В соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан настоящий документ является предложением (публичной офертой)
Внимательно прочитайте текст Оферты, и если не согласны с каким-либо пунктом, ТОО «Step2Travel1» предлагает отказаться от акцепта Оферты.
В случае возникновения вопросов, можете обратиться по следующим номерам телефонов:
+7 705 819 98 99, +7 707 809 60 40
либо на номер горячей линии +7 705 118 60 57, который действует круглосуточно
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
Настоящий документ является предложением (публичной офертой) (далее по тексту – «Оферта»), направленным ТОО «Step2Travel1», в лице директора Курмангазина А., действующего на основании Устава (далее - «Турагент») неопределенному кругу лиц, выразившим заинтересованность в приобретении туристского продукта (далее – «Турист»/«Туристы»), заключить договор на туристское обслуживание на указанных ниже условиях (далее – «Договор»).
Термины и определения, используемые в оферте:
Термины и определения, используемые в настоящей оферте, должны трактоваться и использоваться в соответствии с нижеуказанными значениями:
Публичная Оферта/Оферта – реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, на заключение договора, направляемые в онлайн режиме посредством использования социальных сетей и мессенджеров, содержащие все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется.
Акцепт Оферты/Акцепт – ответ лица, которому адресована оферта, о ее полном и безоговорочном принятии.
Стороны (Сторона) – понятие, обозначающее одновременно/совместно и/или по отдельности Туриста и Турагента.
Договор на туристское обслуживание – соглашение Сторон, все существенные условия которого отражены в настоящей Оферте, в дальнейшем безоговорочно принятое туристом в полном объеме посредством ее акцепта.
Турист/Туристы – физическое лицо, посещающее страну (место) временного пребывания на период от двадцати четырех часов до одного года и осуществляющее не менее одной ночевки в ней (в нем) в оздоровительных, познавательных, профессионально- деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью и являющееся потребителем туристского продукта и заключившее с Турагентом договор на условиях и в порядке, предусмотренных Договором.
Заказчик – физическое лицо, заказывающее Турпродукт в пользу Туриста, и осуществляющее оплату за приобретаемый Турпродукт/Турагенту.
«Турист» и «Заказчик» в процессе заказа Турпродукта могут не совпадать в одном лице. В целях идентификации в качестве Туриста, как стороны по Договору, которая приобретает соответствующие права и обязанности, применяется понятие «Турист», используемое в Законе «О туристской деятельности в Республике Казахстан» от 13 июня 2001 года N 211 и в Договоре.
Туристский продукт (далее – «Турпродукт») – совокупность туристских услуг, достаточных для удовлетворения потребностей Туриста в ходе путешествия, сформированный Туроператором.
Туристские услуги – услуги, необходимые для удовлетворения потребностей туриста, предоставляемые в период его путешествия и в связи с этим путешествием (размещение, перевозка, питание, экскурсии, услуги инструкторов туризма, гидов (гидов- переводчиков)), и другие услуги, предусмотренные договором на туристское обслуживание, оказываемые в зависимости от целей поездки;
Авиабилет/Маршрутная квитанция – документ, удостоверяющий право Туриста воспользоваться возможностью проезда на авиарейсах, входящих в состав тура Туроператора.
Тур - комплекс туристских услуг, включающий путешествие по определенному маршруту в рамках определенных сроков.
Турагент - юридическое лицо, занимающееся предпринимательской деятельностью по продвижению и реализации туристского продукта, сформированного Туроператором.
Туроператор - юридическое лицо, имеющее лицензию на осуществление туристической операторской деятельности, по формированию, продвижению и реализации своих туристских продуктов турагентам и туристам, в том числе по продвижению и реализации туристского продукта, сформированного нерезидентом Республики Казахстан.
Перевозчик - юридическое лицо, авиакомпания или другая транспортная компания, с которой Туроператор заключает договор на перевозку пассажиров и их багажа и принявшее на себя по договору перевозки железнодорожным/авиационным/автомобильным и/или иным видом транспорта обязанность доставить Туриста из пункта отправления в пункт назначения.
Страховщик – страховая организация, с которой у Туроператора заключен договор на предоставление услуг по страхованию туриста, получившая лицензию на право осуществления страховой деятельности в отрасли "общее страхование" или отрасли "страхование жизни", обязанная при наступлении страхового случая произвести страховую выплату застрахованному (выгодоприобретателю) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).
Страховой сертификат – документ, свидетельствующий о наличии действующей страховой защиты в отношении Туриста и содержащий информацию об условиях страхового покрытия по страховым рискам, принимаемым на страхование, оформленный Туроператором в подтверждение заключенного договора страхования (страхового полиса) для каждого Туриста.
Туристская Путевка (ваучер) – документ, подтверждающий право Туриста или группы Туристов на Туристские услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оплаты.
Средство размещения - любые объекты, которые предоставляют туристам эпизодически или регулярно место для ночевки.
SNGL – одноместный номер
DBL – двухместный номер
TRPL – трёхместный номер
Extra bed – дополнительная кровать
Land View room – номер с видом на территорию
Sea View room – номер с видом на море
Side Sea View room – номер с частичным видом на море
Mountain View room – номер с видом на горы
Ocean / Ocean facing View room – номер с видом на океан
STD – стандартный однокомнатный номер
Superior– улучшенный номер
Duplex – двухуровневый номер
Family room – семейный номер
Junior Suite – джуниор-сьют
Suite – Сьют/Люкс
Deluxe – Люкс
ROH– расселение на усмотрение отеля
BB – питание «только завтрак»
HB– питание «завтрак + обед/ужин»
FB – питание «завтрак + обед + ужин»
All Inclusive – питание по системе «всё включено»
Трансфер– транспортное сопровождение аэропорт-отель-аэропорт / отель-отель
Main Building– размещение в основном здании
Bungalow (Club room, Villa)– размещение в отдельно стоящих корпусах на территории отеля
В Договоре могут быть использованы термины, не определенные вышеперечисленными понятиями и определениями. В таком случае, толкование термина производится в соответствии с текстом Договора.
1. УСЛОВИЯ ОФЕРТЫ
1.1.Настоящая Публичная Оферта содержит в себе все существенные условия Договора и направляется Туристу/Заказчику электронным документом посредством мессенджеров и электронной почты.
1.2.Акцептом Оферты является полная оплата Туристом/Заказчиком Турпродукта.
1.3.Стороны договорились и подтверждают, что понятия «Оферта/Публичная Оферта» и «Договор» в рамках настоящего соглашения равнозначны.
1.4.Договор считается заключенным с момента его акцепта и действует до исполнения Сторонами всех своих обязательств по нему.
1.5.Настоящая Оферта определяет порядок реализации Туристам Турпродукта и распространяется на все виды Туристских услуг, входящих в состав Турпродукта.
1.6. Адреса и реквизиты Туриста/ов указаны в Договоре и приложениях к нему.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1.Турагент в соответствии с условиями Договора реализует Туристу Турпродукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в Приложении 1 (далее – «Программа тура») к Договору, который предоставляется Туристу в электронной форме после бронирования Турпродукта, а Турист обязуется оплатить Турпродукт в полном объеме.
2.2.Договор считается заключенным с момента поступления полной оплаты Турпродукта на расчетный счет Турагента.
2.3.Турагент в рамках данного Договора совершает юридические и фактические действия на основании агентского договора, заключенного между Туроператором и Турагентом.
2.4.Заказчик, осуществляя оплату за Турпродукт по Договору, в случае если Заказчик Турпродукта и Турист, то есть непосредственно потребитель Турпродукта согласно условий Договора, не совпадают в одном лице, подтверждает, что действует от имени и в интересах Туриста на законном основании и имеет права и несет обязательства Туриста, возложенные на него Договором, до момента выдачи авиакомпанией Туристу посадочного талона, признается Стороной Договора и остается таковой до момента выдачи авиакомпанией Туристу посадочного талона.
2.5.Турист/Заказчик заключением Договора, дает согласие на сбор и обработку персональных данных Туриста в соответствии с нормами действующего законодательства.
3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ. ЦЕНА И ПРАВИЛА ОПЛАТЫ
3.1.Туристские услуги по настоящему Договору входят в Турпродукт и непосредственно оказываются Туристу третьими лицами — Туроператором, Перевозчиком, отелем или иным средством размещения, Страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в Турпродукт.
Турагент оказывает агентские услуги по подбору, бронированию Турпродукта, приему денежных средств от Туриста для оплаты стоимости Турпродукт, а также предоставляет достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в Турпродукт.
3.2.Заказчик/Турист обязуется оплатить Турпродукт в порядке и в сроки, указанные в Договоре и получить документы, удостоверяющие право Туриста на Турпродукт.
3.3.Турпродукт считается оплаченным с момента поступления полной оплаты за Турпродукт на расчетный счет Турагента.
3.4.Стоимость Турпродукта определяется на основании цен и тарифов, установленных Туроператором. Стоимость Турпродукта оплачивается в национальной валюте РК – тенге.
Актуальная стоимость Турпродукта на момент оплаты уточняется и подтверждается Турагентом.
3.5.Турист путем ведения деловой переписки с Турагентом посредством мессенджеров, электронной почты осуществляет подбор Турпродукта и предоставляет Турагенту следующую обязательную информацию необходимую для бронирования Турпродукта: ФИО, ИИН, Дата рождения, Номер мобильного телефона, Номер паспорта, Сроки действия паспорта, Адрес и e-mail.
Кроме вышеперечисленного, Турист указывает следующую информацию:
-сроки совершения и маршрут путешествия;
-название и категория средства размещения, количество бронируемых номеров с указанием категорий номеров; сроки проживания;
-тип питания;
-необходимость включения в Туристский продукт услуг по перевозке туриста;
- иные условия и сведения, имеющие отношение к Турпродукту или пожеланиям Туриста.
После чего Турагент выставляет счет на оплату, а Турист незамедлительно его оплачивает наличными либо безналичным способом путем перечисления денежных средств на расчетный счет Турагента в размере выставленного счета на оплату.
По согласованию с Турагентом оплата может быть произведена по предоплате в размере от 10 (десяти) % (процентов) от стоимости Турпродукта и выше.
Порядок и сроки оплаты регулируются Программой тура.
После чего Турагент направляет Туроператору запрос на подтверждение бронирования Турпродукта.
3.6.В случае если оплата Турпродукта в течение 1 (одного) календарного дня с момента выставления Турагентом счета на оплату не произведена или произведена частично, бронирование считается аннулированным, а при осуществлении доплаты Заказчик/Турист создает новое бронирование и проводит оплату или доплату стоимости Турпродукта.
3.7.Заказчик/Турист проинформирован, что в случае увеличения стоимости Турпродукта по объективным причинам, таким как: повышение перевозчиком стоимости перевозки (в том числе, но, не ограничиваясь, увеличение стоимости авиационной перевозки, роста транспортных тарифов), существенное изменение курсов иностранных валют, Турагент вправе предложить Туристу пропорционально увеличить цену Турпродукта, а Турист обязуется внести доплату в момент выставления Турагентом дополнительного счета на оплату.
3.8.Бронирование осуществляется не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента оплаты Туристом счета на оплату, при этом Турист осведомлен и согласен с тем, что конечное время бронирования целиком и полностью зависит от времени подтверждения такого бронирования Туроператором.
Факт подтверждения бронирования Турпродукта, когда до даты начала тура остается менее 5 (пяти) календарных дней, целиком и полностью зависит от времени подтверждения такого бронирования Туроператором и оплата за такой Турпродукт осуществляется в размере 100 % (ста процентов) от стоимости Турпродукта в момент выставления Турагентом счета на оплату.
3.9.После получения Турагентом 100 % (сто процентной) оплаты за Турпродукт от Туриста и подтверждения Туроператором получения такой оплаты и подтверждения бронирования от Туроператора, Турагент передает Туристу следующий пакет документов: Туристский ваучер, (в котором отражается информация по размещению в отеле, питанию, трансферу), Авиабилет или маршрутная квитанция, памятка для Туриста (при наличии), Страховой сертификат либо страховой полис (по запросу), документы необходимые для въезда в страну пребывания, в случае если они являются частью Турпродукта.
Пакет документов Турист получает в офисе Турагента либо электронным документом посредством мессенджеров, электронной почты
3.10. В случае невозможности подтверждения бронирования выбранного Туристом Турпродукта и при отказе Туриста от альтернативных вариантов, предложенных Туроператором и Турагентом, Турист вправе потребовать полный или частичный возврат уплаченных Турагенту денежных средств при условии возмещения Турагенту убытков и фактически понесенных им расходов до момента направления Туристом такого требования. Данное требование оформляется письменно в произвольной форме либо путем направления сообщения посредством мессенджеров, возврат денежных средств производится Турагентом в течение 3 (трёх) банковских дней.
3.11. При бронировании Туристом групповых туров, при корпоративных заездах, бронировании свыше 5 (пяти) номеров, особые условия оплаты и аннуляции такого бронирования будут указываться в Программе тура.
3.12. При бронировании круизных, динамических туров оплата осуществляется в размере 100 % (ста процентов) от стоимости Турпродукта в момент выставления Турагентом счета на оплату.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1.Турагент обязуется:
4.1.1. Без прямого участия Туроператора не изменять, не добавлять, не исключать Туристские услуги из Турпродукта.
4.1.2. Довести до сведения Туриста необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах Турпродукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида) и/или гида-переводчика и/или инструктора- проводника, а также о дополнительных услугах, о правилах пребывания на маршруте, о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об опасностях, с которыми Турист (экскурсант) может столкнуться при совершении путешествия, о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия), о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Республики Казахстан, дипломатических представительств и консульских учреждений Республики Казахстан, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу Туриста (экскурсанта), об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если Турпродукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей, о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания, об иных особенностях путешествия (в рамках информации, полученной от Туроператора, в противном случае за полноту предоставляемой Туристу информации в рамках реализуемого Турпродукта Турагент ответственности не несет).
4.1.3. До непосредственного начала путешествия передать Туристу документы, удостоверяющие право Туриста на получение услуг, входящих в Турпродукт, в том числе: а) билет или электронный перевозочный документ (маршрут-квитанция электронного билета (выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках)), подтверждающий право Туриста на перевозку до пункта назначения и обратно, оформленный на основании данных Туриста, которые предоставлены Заказчиком/Туристом; б) документ о бронировании для Туриста и получении места в гостинице или ином средстве размещения(ваучер на размещение); в) документ, о бронировании услуг для Туриста по перевозке от вокзала/аэропорта прибытия до места расположения гостиницы или иного места размещения и/или по перевозке от места расположения гостиницы или иного места размещения до вокзала/аэропорта (ваучер на трансфер); г) Страховой сертификат, страховой медицинский полис в случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, д) памятку туриста (при условии получения ее от Туроператора, в противном случае за полноту предоставляемой Туристу информации в рамках реализуемого Турпродукта Турагент ответственности не несет), документы, необходимые для въезда в страну пребывания, в случае если они являются частью Турпродукта.
Документы, указанные в подпунктах «б» и «в», могут оформляться одним документом (ваучером). Конкретный перечень передаваемых Заказчику или Туристу документов зависит от услуг, включенных в приобретаемый Туристом Турпродукт.
4.1.4. Предупредить Туриста о необходимости подачи в срок документов на визу.
В случае нарушения Туристом указанного срока, Турагент не несет ответственности за несвоевременное получение визы. Турист в данном случае несет все фактические расходы за свой счет.
4.1.5. В случае изменений обстоятельств, предусмотренных Договором, и необходимости существенного изменения условий Договора в течение 1 (одного)
рабочего дня с момента получения информации от Туроператора о возникновении таких изменений, сообщить Туристу о характере таких изменений и возможных последствиях.
4.1.6. До непосредственного момента вылета воздушного судна или отправки наземного транспорта (в случае, если транспортные услуги включены в Тур) уточняет у Туроператора и/или третьего лица, осуществляющего перевозку Туриста, время вылета/отправки, в том числе информации о задержке, отмене рейса/отправки, изменении времени вылета/отправки, и на основании информации, полученной от Туроператора и/или Перевозчика, доводит до сведения Туриста время вылета/отправки, информацию о задержке/отмене рейса/отправки, изменении времени вылета/отправки.
За достоверность и точность данной информации Турагент ответственности не несет, так как не является лицом, непосредственно оказывающим данные услуги по перевозке в рамках оказываемых Туристских услуг.
4.1.7. Принимать необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика/Туриста в процессе исполнения Договора персональных данных Заказчика/Туриста, в том числе при их обработке и использовании.
4.1.8. Оказать Туристу услуги по настоящему Договору самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Туристом.
4.2.Турагент вправе:
4.2.1. Отказаться от исполнения Договора при условии возврата оплаченных Туристом денежных средств по Договору, кроме случаев, когда это произошло по вине Заказчика/Туриста.
4.2.2. Приостановить исполнение обязательств по данному Договору, поскольку исполнение обязательств Турагентом является встречным по отношению к исполнению обязательств Туристом, в случае нарушения Заказчиком/Туристом установленного Договором порядка оплаты, а также в случаях не предоставления или несвоевременного предоставления Туристом сведений и документов, необходимых для исполнения Договора или нарушения Заказчиком иных обязанностей, установленных настоящим Договором,
4.2.3. С согласия Туриста обрабатывать и передавать персональные данные Туриста Туроператору и иным третьим лицам, непосредственно оказывающим Туристские услуги.
4.2.4. Предоставлять Туристу дополнительную информацию о Турпродукте, и иные услуги консультационного характера.
4.2.5. По запросу Заказчика/Туриста отправлять Туроператору запрос на внесение изменений в Турпродукт.
4.2.6. В регрессивном порядке требовать от Туриста уплаты пени/штрафов, в случае если такое обязательство по уплате пени/штрафов возникнет у Турагента перед Туроператором и иными третьими лицами, непосредственно оказывающими Туристские услуги, в результате противоправных и иных действий, нарушающих условия настоящего Договора, совершенных Туристом.
4.2.7. В исключительных случаях (смерть или тяжелая болезнь Туриста, и (или) отсутствие связи с Туристом), Турагент вправе (но не обязан) принимать заявления об изменении или расторжении Договора от Туристов, указанных в Договоре либо от иных лиц, в том числе (но не только) родственников Туриста.
4.2.8. Уточнять какую-либо информацию, направлять иные извещения, связанные с исполнением Сторонами обязательств по Договору, а также отвечать на входящую от Туриста корреспонденцию в связи с исполнением Сторонами обязательств по Договору только в рабочее время Турагента с 10:00 по 19:00 часов по времени г. Алматы.
4.3.Турист обязуется:
4.3.1. Своевременно и в полном объеме оплатить Турпродукт, в соответствии с условиями настоящего Договора;
4.3.2. Своевременно, в соответствии с требованиями Консульств/Посольств иностранных государств, предоставить Турагенту действующий заграничный паспорт (на всех выезжающих лиц), иные документы, необходимые для оформления визы, а также выполнить все требования и условия, предъявляемые Консульствами/Посольствами/ иностранных государств, которые указаны на сайте соответствующего консульства (посольства) иностранного государства. В случае предъявления консульством (посольством) иностранного государства требования о прохождении собеседования, Турист обязан лично явиться в Консульство/Посольство для прохождения собеседования или прохождения иных формальностей (дактилоскопия и пр.) в указанные в таком требовании сроки.
4.3.3. Своевременно прибыть в аэропорт (на вокзал) для самостоятельного прохождения пограничного или паспортного контроля, таможенного контроля. Изменение сроков поездки возможно в случае если изменение сроков будет произведено Туроператором или Перевозчиком.
Заключением настоящего Договора Турист подтверждает, что ознакомлен с тем, что Турагент не несет ответственности за неосведомленность Туриста о правилах прохождения пограничного или паспортного контроля, таможенного контроля в аэропортах любой страны, городов, а также за неумение Туриста ориентироваться в аэропортах любой страны, городов.
Заблаговременно письменно и/или посредством мессенджеров информировать Турагента в случае, если Турист планирует заселиться в вечернее или ночное время, или приехать позднее изначально указанного в документах времени или даты заселения.
Турист проинформирован, что в некоторых средствах размещения, несмотря на возможность заселения в ночное время, необходимо совершить звонок администратору средства размещения или Туроператору или связаться с поставщиком услуг иным образом. При возникновении любых внештатных ситуаций Турист обязуется незамедлительно письменно и/или посредством мессенджеров обратиться к Турагенту и/или Туроператору.
Заключением договора Турист подтверждает свою осведомленность о том, что регистрация на международные рейсы начинается за 3 (три) часа до времени вылета, указанного в Авиабилете, посадка на рейс заканчивается за 1 (один) час до вылета.
Заключением договора Турист подтверждает получение информации о телефонах средства размещения и о порядке заселения в средство размещения.
4.3.4. Оплатить въездную визу в стране пребывания и аэропортовый сбор, если таковые не были оплачены при приобретении Турпродукта;
4.3.5. Соблюдать таможенные и пограничные правила, законы и местные обычаи страны пребывания, правила проживания в отелях и иные рекомендации и указания, предоставленные Турагентом при заключении настоящего Договора, а также полученные от представителей Туроператора/Турагента на территории страны временного пребывания;
4.3.6. Обеспечить оформление нотариально заверенного согласия и/или доверенности на вывоз несовершеннолетнего Туриста в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан за пределы Республики Казахстан, в случае выезда несовершеннолетнего ребенка без сопровождения хотя бы одного из родителей, а также в обязательном порядке обеспечить наличие отдельного паспорта для несовершеннолетнего ребенка;
4.3.7. Не позднее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала путешествия уточнить время вылета либо у Турагента, либо на соответствующем официальном сайте Перевозчика.
При неисполнении вышеуказанных требования ответственность за наступление негативных последствий несет Турист.
Турист проинформирован, что регистрация на рейс проводится только на стойке регистрации в аэропорту, то есть без возможности регистрации онлайн.
Турист проинформирован, что дополнительный багаж оформляется только на стойке регистрации в аэропорту.
Турист проинформирован, что перевозка Туриста на любом этапе поездки может осуществляться рейсом любой авиакомпании, независимо от того, какая авиакомпания указана в авиабилете и Турист обязуется на всех этапах поездки уведомлять Турагента о том, каким рейсом, какой авиакомпании осуществляется перелет Туриста/Туристов.
В противном случае, за возникновение последствий в случае такого не уведомления Турист отвечает самостоятельно.
4.3.8. Предоставить Турагенту свои контактные данные, необходимые для оперативной связи. Турист обязан держать средства связи, указанные в Договоре, включенными и иметь регулярный доступ к ним, проверять поступление информации от Турагента, при неясности для Туриста полученной информации незамедлительно связаться с Турагентом для получения разъяснений;
4.3.9. В установленный Турагентом срок предоставить Турагенту комплект необходимых для исполнения Договора документов и (или) затребованные в устной/письменной форме. О конкретном комплекте необходимых документов и сроке их представления Турист уведомляется при заключении Договора в устной форме и (или) в письменной форме, в том числе путем оповещения Турагентом посредством мессенджеров по номеру, предоставленному Туристом для связи. В зависимости от условий конкретного путешествия, Турист обязуется предоставить документы и сведения в иные, в том числе в более сжатые сроки.
Заключением настоящего Договора, совершением любых действий по исполнению Договора, Турист подтверждает получение соответствующих сведений.
4.3.10. В случае смены/замены паспорта Туриста предупредить Турагента о такой смене/замене минимум за 5 (пять) календарных дней до вылета.
4.3.11. Турист обязан освободить средство (место) размещения в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставленные в средстве размещения и не входящие в Турпродукт.
В случае освобождения Туристом/Туристами номера позже расчетного часа (ровно, как и заселение в номер раньше расчетного часа) администрация средства (места) размещения имеет право требовать от Туриста/Туристов дополнительной оплаты, часто в размере стоимости полных суток проживания в средстве (месте) размещения независимо от фактически проведенного в номере средства (места) размещения времени до/после расчетного часа.
Начало и окончание путешествия определяется датами вылетов соответствующих рейсов. Сроки оказания услуги проживания не исчисляются часами и минутами.
4.3.12. Турист должен незамедлительно информировать Турагента о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в Турпродукт, со стороны третьих лиц, привлеченных Туроператором.
Турист, заключая Договор, подтверждает свою осведомленность и согласие с тем, что непосредственной близости от отеля или иного средства (места) размещения могут в любое время начаться строительные, инженерные работы, возводиться или находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться и (или) организовываться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации и мероприятия, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т.д. Указанные явления находятся вне сферы компетенции Турагента или Туроператора и они не несут ответственности по данным обстоятельствам.
4.3.13. Турист обязан ознакомиться с характеристиками и основными потребительскими свойствами приобретаемого Турпродукта, а именно: информацией о средстве размещения (отель, апартаменты, другое), стоимости Туристских услуг и иными сведениями.
4.3.14. С момента заключения Договора предоставить контактные данные членов семьи Туриста/Туристов для извещения о чрезвычайном происшествии с Туристом/Туристами.
4.3.15. В момент подбора Турпродукта в переписке с Турагентом посредством мессенджеров, сообщить информацию об обстоятельствах, препятствующих оказанию услуг или требующих особых условий обслуживания Туриста в рамках оказания Туристских услуг.
Турагент информирует Туриста, что к обстоятельствам, препятствующим оказанию услуг или требующих особых условий обслуживания Туриста, в том числе, но не ограничиваясь, относятся:
- различного рода заболевания Туриста и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т. п.);
- имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран; - имевшие место в прошлом отказы в выдаче въездных виз, депортацию из любой страны, любые иные обстоятельства, которые могут повлиять на оказание услуг по Договору;
- ограничения на право выезда из РК, наложенные Министерством юстиции Республики Казахстан, или иными компетентными органами. Турист обязуется самостоятельно удостовериться в отсутствии задолженностей, а также в отсутствии запрета на выезд за пределы Республики Казахстан у Туриста посредством специализированных сайтов (Турагент не имеет обязанностей и полномочий по проверке наличия таких задолженностей и запретов и не несет никакой ответственности в случае несоблюдения Туристом данного обязательства);
- иностранное гражданство Туриста, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Турист, в случае если он не казахстанский гражданин;
- необходимость получения Туристом специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного паспорта, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений, и согласований;
- отсутствие у Туристов вакцинации, необходимой для въезда в страну (место) временного пребывания и (или) для потребления Туристских или иных услуг, либо недостаточный срок с момента такой вакцинации;
- отсутствие у Туристов результатов ПЦР-тестирования установленной формы или qr-кода;
- иные обстоятельства, объективно препятствующие оказанию услуг, о которых Турист знал или должен был знать при заключении Договора.
Турист обязан уведомить Турагента о наличии перечисленных выше и любых иных обстоятельствах, которые могут повлиять на исполнение Договора или стать препятствием к исполнению Договора, а также любых иных индивидуальных, нестандартных, специфических пожеланиях к бронируемому Турпродукту.
Если Турист письменно и/или посредством мессенджеров, не уведомил Турагента при заключении Договора, предполагается, что у Туриста/Туристов нет обстоятельств, препятствующих совершению поездки, в том числе обстоятельств, перечисленных в настоящем пункте, что подтверждает Турист заключением настоящего Договора без письменного указания на наличие обстоятельств, препятствующих совершению поездки.
Бронирование и предоставление услуг, соответствующих индивидуальным требованиям Туриста, отличным от требований, обычно предъявляемых к Турпродуктам, осуществляется при наличии возможности и экономической целесообразности предоставления таких услуг.
При невозможности оказания услуг в связи с неисполнением Туристом указанных выше обязательств по предоставлению информации об обстоятельствах, препятствующих оказанию услуг, требующих особых условий обслуживания или об индивидуальных пожеланиях Туриста, услуги считаются не оказанными по вине Туриста с применением обязательства возместить Турагенту расходы Турагента и Туроператора.
4.3.16. Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные Перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.
4.3.17. Соблюдать правила выезда из РК и въезда в РК, правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания, а также соблюдать указанные правила в странах транзитного проезда. Обеспечить наличие необходимых для выезда за пределы РК и въезда на территорию страны временного пребывания и транзитных стран (в том числе, но не ограничиваясь перечисленным – согласия на выезд несовершеннолетних туристов, заграничных паспортов с достаточным сроком действия, с необходимыми отметками, визами, пустыми страницами).
4.3.18. Своевременно покинуть страну временного пребывания в соответствии с условиями путешествия и выданной визы.
4.3.19. Относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц.
4.3.20. Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
4.3.21. Соблюдать общепринятые правила поведения, а также соблюдать правила поведения, принятые в стране (месте) временного пребывания.
4.3.22. Сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания.
4.3.23. При невозможности подтверждения Туристских услуг принять замену отеля при условии сохранения класса услуг по ранее оплаченной категории при условии соблюдения сроков тура, без возмещения и/или возврата оплаченных денежных средств за Туристские услуги по Договору.
4.3.24. При отказе Туриста от настоящего Договора вернуть Турагенту Ваучер, страховой сертификат (страховой полис) и другие документы, дающие право Туристу(там) на получение Туристских услуг по Договору.
4.3.25. Возместить Турагенту фактически понесенные расходы Турагента за оказанные услуги в рамках настоящего Договора, в случае отказа от настоящего Договора или при смене Турпродукта (согласно п. 6 ст. 17 Закона Республики Казахстан «О туристской деятельности в Республике Казахстан»).
4.3.26. При отказе от исполнения Договора направить Турагенту письменное или посредством мессенджеров уведомление. Датой отказа и как следствие аннулирования поездки считается дата подтверждения Турагентом соответствующего заявления от Туриста об аннулировании поездки. Турагент вправе не принимать аннурования в нерабочие и праздничные дни или часы – в этом случае уведомление об аннуляция считается полученным Турагентом в последующий рабочий день в рабочее время.
4.3.27. Уточнять какую-либо информацию, направлять иные извещения, связанные с исполнением Сторонами обязательств по Договору только в рабочее время Турагента с 10:00 по 19:00 часов по времени г. Алматы, в противном случае, а также в случае направления Туристом/Заказчиком сообщений и звонков Турагенту в праздничные и нерабочие дни и часы, Турагент оставляет за собой право отвечать на звонки и сообщения в мессенджерах в последующий рабочий день Турагента.
4.4.Турист вправе:
4.4.1. Заказчик/Турист вправе запросить у Турагента внести изменения в Турпродукт за 1,5 (полтора) часа до окончания регистрации на рейс.
При этом Заказчик подтверждает, что в случае если в результате внесения таких изменений Турист, как сторона Договора меняется, ответственность в случае возникновения каких-либо претензий со стороны Туриста за степень проинформированности Туриста о каком-либо из пунктов Договора, целиком и полностью возлагается на Заказчика.
Заказчик/Турист проинформирован, что внесение любых изменений в Турпродукт возможно только после подтверждения таких изменений Туроператором.
4.4.2. Получить информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания, а также выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, особенностях законодательства страны (места) временного пребывания, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды и другой информации, необходимой Туристу при реализации своего права по пользованию услугами, входящими в Турпродукт.
4.4.3. Потребовать возврата оплаченных денежных средств по Договору вследствие невыполнения Турагентом условий Договора в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан и условиями настоящего Договора.
4.4.4. Отказаться от исполнения Договора до начала путешествия при условии оплаты Турагенту фактически понесенных Турагентом и Туроператором расходов, однако возврат денежных средств, оплаченных Туристом по Договору, не осуществляется, кроме случаев, предусмотренных п.3.10 настоящего Договора.
4.4.5. Реализовать иные права, определенные законодательством Республики Казахстан и страны (места) пребывания.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1.В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения условий настоящего Договора Стороны несут ответственность согласно действующему законодательству Республики Казахстан и условий настоящего Договора.
5.2.В тех случаях, когда фактическое исполнение обязательств Туриста по оплате Турпродукта по Договору осуществляет Заказчик, такое неисполнение или нарушение исполнения обязательства рассматривается как нарушение или неисполнение, допущенное самим Туристом, а также может рассматриваться как нарушение или неисполнение, допущенное Заказчиком, как Стороной по Договору согласно пункту 2.4. Договора.
В случае возникновения у Туриста, непосредственного, конечного потребителя Турпродукта, претензий вследствие его непроинформированности о каком-либо из пунктов Договора, ответственность перед Туристом несет Заказчик.
5.3.В случае невозможности исполнения Договора, возникшей по вине Туриста, Туристские услуги подлежат оплате в полном объеме.
5.4.В случае невозможности исполнения Договора, возникшей по вине Туриста в связи с отсутствием у Туриста въездной/выездной визы, паспорта с требуемым сроком действия, нотариально заверенного согласия и/или доверенности на вывоз несовершеннолетнего Туриста в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан за пределы Республики Казахстан, в случае выезда несовершеннолетнего ребенка без сопровождения хотя бы одного из родителей, а также самостоятельного паспорта у несовершеннолетнего ребенка, и нарушения Туристом иных погранично-таможенных формальностей Договор подлежит расторжению, кроме того, у Туриста наступают последствия в виде штрафа в размере штрафа, налагаемого Туроператором на Турагента в регрессном порядке.
5.5.Турагент не несет ответственности за действия Заказчика, направленные на перепродажу Туристских услуг, входящих в Турпродукт и/или его частей третьим лицам;
5.6.Заключением настоящего Договора Турист подтверждает, что ознакомлен и согласен с тем, что организации перевозок Туристов в рамках Туристских услуг осуществляется с применением тарифов Туроператора и стоимость Авиабилета возврату не подлежит.
5.7.В случае отказа Туриста от заказанного Турпродукта на даты поездки, приходящиеся на «Высокий сезон» или период «Акции раннего бронирования» по тарифам Туроператора, Турист выплачивает Турагенту штраф в размере полной стоимости заявленного Тура. Неоплата и/или несвоевременная оплата за заявленный и/или забронированный Тур не является основанием для отказа от оплаты штрафа.
5.8.Турагент не несет ответственности за замену Туроператором услуг, входящих в Турпродукт (в том числе замену средства размещения, перевозчика, типа воздушного судна), на аналогичные услуги. В случае возникновения тех или иных отклонений от согласованных в Договоре условий туристского обслуживания в ситуации, когда Турист(ы) при этом воспользовался(ись) этими услугами (не отказался(ись) от них), такие услуги считаются согласованными Сторонами, а также предоставленными Турагентом надлежащим образом и полученными Туристом(ами).
5.9.Турагент не несет ответственности за вносимые Туроператором изменения или предъявляемые требования. Любые претензии, связанные с изменением Туроператором условий Договора, могут быть направлены Туристом Турагенту в течение 7 (семи) дней после окончания путешествия с приложением подтверждающих документов для дальнейшей передачи Турагентом такой претензии непосредственно Туроператору. Однако, Турагент не несет ответственности по таким претензиям.
5.10. В случае предоставления Туристом/Заказчиком в рамках настоящего Договора сведений, в том числе сведений о контактных данных членов семьи Туриста/Туристов для извещения о чрезвычайном происшествии с Туристом/Туристами, не соответствующих действительности, ложных, искаженных, неполных, ошибочных сведений, за не предоставление и/или несвоевременное предоставление таких сведений Турагенту, ответственность за негативные последствия возникает исключительно у Туриста/Заказчика.
5.11. Заказчик/Турист, заключением настоящего Договора и совершением любых действий по исполнению Дорговора подтверждает, что ознакомлен с тем, что внесение любых изменений в Турпродукт возможно только после подтверждения таких изменений Туроператором.
5.12. Турист проинформирован о том, что за внесение любых изменений в Турпродукт после его подтверждения Туроператором по инициативе Туриста, будь то сведения по Туристам в Туре, предоставляемых Турагенту (Ф.И.О., дата рождения, паспортные данные и т.д.), категория номера, рейсы в Турпродукте отель и т.д. Туроператор или поставщик услуг вправе взымать штраф за внесение каждого такого изменения в зависимости от правил и условий бронирования.
Турагент, в случае выставления такого штрафа Турагенту Туроператором или поставщиком услуг, вправе в регрессном порядке взыскать с Туриста оплату такого штрафа.
5.13. Турагент не несет ответственности в случае, если Турист не сможет совершить путешествие или воспользоваться отдельными услугами вследствие любых действий посольств, консульств, связанных с отказом в выдаче визы, задержкой выдачи визы, иных действий.
Турист проинформирован о том, что услуга по передаче документов в сервисный центр или консульство иностранного государства не влечет гарантированной выдачи Туристу въездной визы. Консульство является органом власти иностранного государства и вправе осуществлять выдачу виз по своему усмотрению, увеличивать или уменьшать сроки рассмотрения документов, выдвигать дополнительные требования к документам, совершать любые иные действия по усмотрению консульства.
Отказ в выдаче визы не является нарушением обязательств со стороны Турагента. Туристу рекомендуется учитывать возможный отказ в выдаче визы при планировании путешествия, предпринимать меры по снижению возможных потерь, в том числе – путем заключения договоров страхования «от невыезда».
5.14. Турагент не несет ответственности в случае, если Туристу было отказано в оказании услуг вследствие нахождения Туриста в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, либо в случае, если действия (бездействия) Туриста наносят вред окружающим или имуществу третьих лиц, либо в случае наличия у Туриста заболеваний, препятствующих оказанию услуг, или создающих угрозу для окружающих (Турист обязан письменно и/или посредством мессенджеров уведомить Турагента о наличии таких заболеваний при заключении Договора)
5.15. Турагент не несет ответственности за несоответствие туристического обслуживания субъективным ожиданиям и оценкам Туриста. Турагент также не гарантирует наличие погодных условий необходимых для Туриста, таких как (но не ограничиваясь ими) температура воды и воздуха, наличие или отсутствие осадков, муссонных ветров, морских и океанических течений, а также других природных явлений.
5.16. Турагент не несет ответственности за любое самостоятельное изменение Туристом условий обслуживания, повлекшее дополнительные затраты, и не производит оплату счетов Туриста за дополнительное, сверх заранее оговоренного, туристическое обслуживание по настоящему Договору.
5.17. Турагент не несет ответственности перед Туристом за действия Перевозчиков и Страховщиков. Обязанности Турагента по организации перевозки и страхования считаются исполненными с момента передачи Туристу Авиабилетов и Страховых сертификатов (страховых полисов).
Турагент не несет ответственности за действия Перевозчика, таких как: задержку, замену и/или отмену рейсов, изменения их расписания, утерю багажа, замену типа воздушного судна, снятие забронированных и выкупленных мест на борту.
В этих случаях ответственность перед Туристом несут авиационные, железнодорожные, речные и морские перевозчики в соответствии с законодательством Республики Казахстан и международными правилами перевозки.
5.18. Турагент не несет ответственности за опоздание Туриста на рейс.
5.19. В случае задержки рейса и/или заказанного трансфера и вследствие чего возможного опоздания Туриста на стыковочный рейс и необходимости приобретения нового авиабилета и/или заказа нового трансфера, Турагент не несет обязательств по возмещению денежных средств за новый авиабилет и иных расходов Туриста, которые могут возникнуть вследствие этого.
5.20. При приобретении дополнительно Туристом (в том числе, в стране (месте) временного пребывания) туристских услуг, не включенных в Турпродукт, Турагент не несет ответственности за неоказание (ненадлежащее оказание) таких туристских услуг.
5.21. Турист проинформирован, что Турагент не несет ответственность за причинение вреда жизни или здоровью Туристов, в том числе, если действия (бездействия) сотрудников поставщиков услуг повлекли телесные повреждения, или смерть Туристов. Турагент не является органом пожарного надзора или санитарно-эпидемиологического надзора и не вправе проводить соответствующие инспекции поставщиков услуг.
5.22. Турист заключением Договора осведомлен и согласен с тем, что если в период нахождения на борту воздушного судна или внутри любого другого транспортного средства, а также в течение всего периода туристского путешествия Турист совершает неадекватные для окружающих действия, создающие дискомфорт для пассажиров и членов экипажа, других туристов, и не выполняет первое требование экипажа/Перевозчика, то такие действия расцениваются как угроза безопасности полета, в этом случае экипаж/Перевозчик имеет право применить меру пресечения вплоть до незапланированной посадки/остановки для снятия Туриста c борта воздушного судна/для высадки.
При этом ответственность и расходы по незапланированной посадке/остановке и иные возникшие вследствие этого расходы несет Турист.
5.23. Турист заключением Договора подтверждает свою осведомленность и согласие с тем, что ответственность за багаж в пункте назначения несут Турист и соответствующее лицо, владеющее местами размещения Туристов (гостиницы, мотели, кемпинги, клиентские базы, гостевые дома, дома отдыха, пансионаты и др. здания и сооружения, используемые для проживания Туристов и их обслуживания).
Туроператор и Турагент не несут ответственности за утрату, порчу багажа при его перевозке Перевозчиком.
В случае неполучения багажа в аэропорту прилета, Турист должен предъявить претензию непосредственно Перевозчику, путем направления письменной претензии.
Риск утраты, порчи багажа Туриста в случаях, когда такой багаж находится непосредственно у Туриста, несет Турист.
Турагент не несет ответственности в случае невозможности регистрировать багаж до конечного пункта в случае транзита через тот или иной транзитный пункт;
5.24. Турист самостоятельно несет ответственность за несвоевременное прибытие в аэропорт/железнодорожный вокзал/иное место отправки, последствия отказа и/или опоздания на оплаченные трансферты, несвоевременность прибытия на регистрацию и посадку на рейс.
5.25. Турист заключением Договора подтверждает свою осведомленность и согласие с тем, что Турист самостоятельно несет ответственность, включая финансовую, за свои действия или решения, принимаемые в ходе поездки на территории страны пребывания, а также несет ответственность за нарушение законодательства страны пребывания.
5.26. Турагент не несет ответственности за снятие Туриста с маршрута пограничными, таможенными и иными службами за нарушение правил паспортного, валютного и таможенного контроля, а также за нарушение иных правил.
При отставании Туриста от группы все связанные с этим расходы относятся на его счет.
5.27. Турагент не несет ответственности за сохранность имущества (ценностей) и документов Туриста, несоответствие принятого в стране и месте временного пребывания уровня услуг личному субъективному представлению (мнению) Туриста об этих услугах.
5.28. Турагент не несет ответственности в случае отсутствия, при необходимости, у Туриста специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного паспорта, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений, и согласований.
Турагент также не несет ответственности при невозможности Туристом воспользоваться Турпродуктом в случае нахождения Туриста в списке пассажиров, которым ограничен выезд по решению суда или других уполномоченных органов;
5.29. Незнание Туристом(ами) законов и обычаев страны пребывания не освобождает его от ответственности за их нарушение.
5.30. Турагент не несет ответственности перед Туристом в случае ненадлежащих действии либо бездействии страховых организаций, в результате которых здоровью и/или имущества Туриста(ов) был причинен вред;
5.31. Турагент не несет ответственности перед Туристом(ами) при досрочном прекращении Туристом(ами) путешествия, а также за расходы, связанные с депортацией и/или перевозке Туриста(ов) из страны (места) временного пребывания. В случае если Турагент все же понёс такие расходы за свой счет, то Турист обязан оплатить Турагенту данные расходы.
5.32. В случае если действия Туриста нанесли ущерб Турагенту, Турагент вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор, вследствие чего, денежные средства, оплаченные Туристом по Договору, возврату не подлежат, кроме того, с Туриста взыскиваются убытки в размерах и в порядке, предусмотренных действующим законодательством.
5.33. В случае отказа Турагента от исполнения настоящего Договора, Турист имеет право на возврат, оплаченных денежных средств по Договору, за исключением случаев, когда это произошло по вине Заказчика/Туриста (в том числе по причине неоплаты заказанных Туристских услуг).
5.34. Меры ответственности Сторон, непредусмотренные в Договоре, применяются в соответствии с нормами гражданского законодательства, действующего на территории Республики Казахстан.
6. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
6.1.Настоящий Договор вступает в силу с момента его заключения и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
6.2.Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению Сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим Договором.
6.3.Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения данного Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых они исходили при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, изменение сроков путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов и других обязательных платежей в бюджет;
- иные основания, определяемые по соглашению Сторон.
6.4.Любые приложения, изменения и дополнения к настоящему Договору действительны и являются неотъемлемой частью настоящего Договора при условии, если они совершены в письменной форме либо путем ведения переписки посредством мессенджеров и/или электронной почты, подписаны надлежащим образом уполномоченными представителями Сторон собственноручно либо с использованием электронной подписи.
В части, неурегулированной условиями дополнительных соглашений к Договору, Стороны руководствуются условиями настоящего Договора.
6.5.Споры, вытекающие из Договора, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
6.6.Стороны договорились, что в случае возникновения любых споров, которые могут возникнуть в ходе исполнения Сторонами настоящего Договора, Стороны обязуются решать путем переговоров и установленного досудебного порядка урегулирования споров путем обмена претензиями и отзывами на претензии.
6.7.В случае невозможности разрешения споров путем переговоров они будут разрешаться в судебных органах Республики Казахстан, в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан по месту нахождения Турагента.
6.8.Все документы, направляемые Сторонами друг другу в рамках настоящего Договора, в электронном виде, а также все переговоры посредством мессенджеров могут служить доказательством в суде.
7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА
7.1.Стороны (Сторона) освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если докажет, что такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы.
7.2.К действиям непреодолимой силы относятся в том числе, но не ограничиваясь: землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств непреодолимой силы.
7.3.При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. В случае если такие обстоятельства действуют более 14 (четырнадцати) календарных дней каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения Договора с применением последствий, предусмотренных действующим законодательством Республики Казахстан.
7.4.Все уведомления, письма и иная корреспонденция, документы направляются Сторонами одним из перечисленных способов по адресам, указанным в Договоре: лично, почтовым отправлением с уведомлением о вручении, курьерской службой с вручением под расписку, по факсу и/или электронной почте, путем обмена сообщениями посредством мессенджеров по номерам, указанным Сторонами в Договоре и считаются полученными Сторонами с момента получения подтверждения о доставке/получении, а документы, направленные по электронной почте Сторон, считаются полученными с момента отправки на указанную в настоящем пункте электронную почту.
При этом Стороны самостоятельно несут риск наступления неблагоприятных последствий в случае недоступности всех вышеперечисленных средств связи.
7.5.Все правоотношения, возникающие из настоящего Договора или связанные с ним, в том числе связанные с действительностью, заключением, исполнением, изменением и прекращением настоящего Договора, толкованием его условий, определением последствий недействительности или нарушения Договора, регламентируются настоящим Договором и соответствующими нормами действующего в Республике Казахстан законодательства, а также применимыми к таким правоотношениям обычаями делового оборота на основании принципов добросовестности, разумности и справедливости.
7.6.После вступления в силу настоящего Договора все предыдущие переговоры по нему, переписка, предварительные договоры, протоколы о намерениях и любые другие устные или письменные договоренности Сторон по вопросам, так или иначе касающиеся этого договора, теряют юридическую силу, но могут учитываться при толковании условий настоящего договора.
7.7.Стороны несут полную ответственность за правильность указанных ими в настоящем Договоре реквизитов и обязуются своевременно в письменной форме сообщать другую Сторону об их изменении, а в случае несообщения несут риск наступления связанных с этим неблагоприятных последствий.
7.8.Договор составлен в двух экземплярах на казахском, русском и английском языках,
имеющих одинаковую юридическую силу.
7.9.Стороны заключением Договора подтверждают, что:
- везде, где по тексту Договора указаны обязанности Туриста, имеются в виду также третьи лица, в интересах и от имени которых действует Турист, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние;
- везде, где по тексту Договора указаны обязанности Туриста, имеется в виду также Заказчик, в случае если Заказчик заключает настоящий Договор от имени и в интересах Туриста/Туристов или совершает иные действия по исполнению Договора, в том числе по оплате.
7.10. Турист проинформирован, что оплата за дополнительные услуги, не включенных в Турпродукт, осуществляется отдельно и ответственность за качество таких услуг несут непосредственно поставщик таких услуг.
Внимательно прочитайте текст Оферты, и если не согласны с каким-либо пунктом, ТОО «Step2Travel1» предлагает отказаться от акцепта Оферты.
В случае возникновения вопросов, можете обратиться по следующим номерам телефонов:
+7 705 819 98 99, +7 707 809 60 40
либо на номер горячей линии +7 705 118 60 57, который действует круглосуточно
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
Настоящий документ является предложением (публичной офертой) (далее по тексту – «Оферта»), направленным ТОО «Step2Travel1», в лице директора Курмангазина А., действующего на основании Устава (далее - «Турагент») неопределенному кругу лиц, выразившим заинтересованность в приобретении туристского продукта (далее – «Турист»/«Туристы»), заключить договор на туристское обслуживание на указанных ниже условиях (далее – «Договор»).
Термины и определения, используемые в оферте:
Термины и определения, используемые в настоящей оферте, должны трактоваться и использоваться в соответствии с нижеуказанными значениями:
Публичная Оферта/Оферта – реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, на заключение договора, направляемые в онлайн режиме посредством использования социальных сетей и мессенджеров, содержащие все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется.
Акцепт Оферты/Акцепт – ответ лица, которому адресована оферта, о ее полном и безоговорочном принятии.
Стороны (Сторона) – понятие, обозначающее одновременно/совместно и/или по отдельности Туриста и Турагента.
Договор на туристское обслуживание – соглашение Сторон, все существенные условия которого отражены в настоящей Оферте, в дальнейшем безоговорочно принятое туристом в полном объеме посредством ее акцепта.
Турист/Туристы – физическое лицо, посещающее страну (место) временного пребывания на период от двадцати четырех часов до одного года и осуществляющее не менее одной ночевки в ней (в нем) в оздоровительных, познавательных, профессионально- деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью и являющееся потребителем туристского продукта и заключившее с Турагентом договор на условиях и в порядке, предусмотренных Договором.
Заказчик – физическое лицо, заказывающее Турпродукт в пользу Туриста, и осуществляющее оплату за приобретаемый Турпродукт/Турагенту.
«Турист» и «Заказчик» в процессе заказа Турпродукта могут не совпадать в одном лице. В целях идентификации в качестве Туриста, как стороны по Договору, которая приобретает соответствующие права и обязанности, применяется понятие «Турист», используемое в Законе «О туристской деятельности в Республике Казахстан» от 13 июня 2001 года N 211 и в Договоре.
Туристский продукт (далее – «Турпродукт») – совокупность туристских услуг, достаточных для удовлетворения потребностей Туриста в ходе путешествия, сформированный Туроператором.
Туристские услуги – услуги, необходимые для удовлетворения потребностей туриста, предоставляемые в период его путешествия и в связи с этим путешествием (размещение, перевозка, питание, экскурсии, услуги инструкторов туризма, гидов (гидов- переводчиков)), и другие услуги, предусмотренные договором на туристское обслуживание, оказываемые в зависимости от целей поездки;
Авиабилет/Маршрутная квитанция – документ, удостоверяющий право Туриста воспользоваться возможностью проезда на авиарейсах, входящих в состав тура Туроператора.
Тур - комплекс туристских услуг, включающий путешествие по определенному маршруту в рамках определенных сроков.
Турагент - юридическое лицо, занимающееся предпринимательской деятельностью по продвижению и реализации туристского продукта, сформированного Туроператором.
Туроператор - юридическое лицо, имеющее лицензию на осуществление туристической операторской деятельности, по формированию, продвижению и реализации своих туристских продуктов турагентам и туристам, в том числе по продвижению и реализации туристского продукта, сформированного нерезидентом Республики Казахстан.
Перевозчик - юридическое лицо, авиакомпания или другая транспортная компания, с которой Туроператор заключает договор на перевозку пассажиров и их багажа и принявшее на себя по договору перевозки железнодорожным/авиационным/автомобильным и/или иным видом транспорта обязанность доставить Туриста из пункта отправления в пункт назначения.
Страховщик – страховая организация, с которой у Туроператора заключен договор на предоставление услуг по страхованию туриста, получившая лицензию на право осуществления страховой деятельности в отрасли "общее страхование" или отрасли "страхование жизни", обязанная при наступлении страхового случая произвести страховую выплату застрахованному (выгодоприобретателю) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).
Страховой сертификат – документ, свидетельствующий о наличии действующей страховой защиты в отношении Туриста и содержащий информацию об условиях страхового покрытия по страховым рискам, принимаемым на страхование, оформленный Туроператором в подтверждение заключенного договора страхования (страхового полиса) для каждого Туриста.
Туристская Путевка (ваучер) – документ, подтверждающий право Туриста или группы Туристов на Туристские услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оплаты.
Средство размещения - любые объекты, которые предоставляют туристам эпизодически или регулярно место для ночевки.
SNGL – одноместный номер
DBL – двухместный номер
TRPL – трёхместный номер
Extra bed – дополнительная кровать
Land View room – номер с видом на территорию
Sea View room – номер с видом на море
Side Sea View room – номер с частичным видом на море
Mountain View room – номер с видом на горы
Ocean / Ocean facing View room – номер с видом на океан
STD – стандартный однокомнатный номер
Superior– улучшенный номер
Duplex – двухуровневый номер
Family room – семейный номер
Junior Suite – джуниор-сьют
Suite – Сьют/Люкс
Deluxe – Люкс
ROH– расселение на усмотрение отеля
BB – питание «только завтрак»
HB– питание «завтрак + обед/ужин»
FB – питание «завтрак + обед + ужин»
All Inclusive – питание по системе «всё включено»
Трансфер– транспортное сопровождение аэропорт-отель-аэропорт / отель-отель
Main Building– размещение в основном здании
Bungalow (Club room, Villa)– размещение в отдельно стоящих корпусах на территории отеля
В Договоре могут быть использованы термины, не определенные вышеперечисленными понятиями и определениями. В таком случае, толкование термина производится в соответствии с текстом Договора.
1. УСЛОВИЯ ОФЕРТЫ
1.1.Настоящая Публичная Оферта содержит в себе все существенные условия Договора и направляется Туристу/Заказчику электронным документом посредством мессенджеров и электронной почты.
1.2.Акцептом Оферты является полная оплата Туристом/Заказчиком Турпродукта.
1.3.Стороны договорились и подтверждают, что понятия «Оферта/Публичная Оферта» и «Договор» в рамках настоящего соглашения равнозначны.
1.4.Договор считается заключенным с момента его акцепта и действует до исполнения Сторонами всех своих обязательств по нему.
1.5.Настоящая Оферта определяет порядок реализации Туристам Турпродукта и распространяется на все виды Туристских услуг, входящих в состав Турпродукта.
1.6. Адреса и реквизиты Туриста/ов указаны в Договоре и приложениях к нему.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1.Турагент в соответствии с условиями Договора реализует Туристу Турпродукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в Приложении 1 (далее – «Программа тура») к Договору, который предоставляется Туристу в электронной форме после бронирования Турпродукта, а Турист обязуется оплатить Турпродукт в полном объеме.
2.2.Договор считается заключенным с момента поступления полной оплаты Турпродукта на расчетный счет Турагента.
2.3.Турагент в рамках данного Договора совершает юридические и фактические действия на основании агентского договора, заключенного между Туроператором и Турагентом.
2.4.Заказчик, осуществляя оплату за Турпродукт по Договору, в случае если Заказчик Турпродукта и Турист, то есть непосредственно потребитель Турпродукта согласно условий Договора, не совпадают в одном лице, подтверждает, что действует от имени и в интересах Туриста на законном основании и имеет права и несет обязательства Туриста, возложенные на него Договором, до момента выдачи авиакомпанией Туристу посадочного талона, признается Стороной Договора и остается таковой до момента выдачи авиакомпанией Туристу посадочного талона.
2.5.Турист/Заказчик заключением Договора, дает согласие на сбор и обработку персональных данных Туриста в соответствии с нормами действующего законодательства.
3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ. ЦЕНА И ПРАВИЛА ОПЛАТЫ
3.1.Туристские услуги по настоящему Договору входят в Турпродукт и непосредственно оказываются Туристу третьими лицами — Туроператором, Перевозчиком, отелем или иным средством размещения, Страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в Турпродукт.
Турагент оказывает агентские услуги по подбору, бронированию Турпродукта, приему денежных средств от Туриста для оплаты стоимости Турпродукт, а также предоставляет достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в Турпродукт.
3.2.Заказчик/Турист обязуется оплатить Турпродукт в порядке и в сроки, указанные в Договоре и получить документы, удостоверяющие право Туриста на Турпродукт.
3.3.Турпродукт считается оплаченным с момента поступления полной оплаты за Турпродукт на расчетный счет Турагента.
3.4.Стоимость Турпродукта определяется на основании цен и тарифов, установленных Туроператором. Стоимость Турпродукта оплачивается в национальной валюте РК – тенге.
Актуальная стоимость Турпродукта на момент оплаты уточняется и подтверждается Турагентом.
3.5.Турист путем ведения деловой переписки с Турагентом посредством мессенджеров, электронной почты осуществляет подбор Турпродукта и предоставляет Турагенту следующую обязательную информацию необходимую для бронирования Турпродукта: ФИО, ИИН, Дата рождения, Номер мобильного телефона, Номер паспорта, Сроки действия паспорта, Адрес и e-mail.
Кроме вышеперечисленного, Турист указывает следующую информацию:
-сроки совершения и маршрут путешествия;
-название и категория средства размещения, количество бронируемых номеров с указанием категорий номеров; сроки проживания;
-тип питания;
-необходимость включения в Туристский продукт услуг по перевозке туриста;
- иные условия и сведения, имеющие отношение к Турпродукту или пожеланиям Туриста.
После чего Турагент выставляет счет на оплату, а Турист незамедлительно его оплачивает наличными либо безналичным способом путем перечисления денежных средств на расчетный счет Турагента в размере выставленного счета на оплату.
По согласованию с Турагентом оплата может быть произведена по предоплате в размере от 10 (десяти) % (процентов) от стоимости Турпродукта и выше.
Порядок и сроки оплаты регулируются Программой тура.
После чего Турагент направляет Туроператору запрос на подтверждение бронирования Турпродукта.
3.6.В случае если оплата Турпродукта в течение 1 (одного) календарного дня с момента выставления Турагентом счета на оплату не произведена или произведена частично, бронирование считается аннулированным, а при осуществлении доплаты Заказчик/Турист создает новое бронирование и проводит оплату или доплату стоимости Турпродукта.
3.7.Заказчик/Турист проинформирован, что в случае увеличения стоимости Турпродукта по объективным причинам, таким как: повышение перевозчиком стоимости перевозки (в том числе, но, не ограничиваясь, увеличение стоимости авиационной перевозки, роста транспортных тарифов), существенное изменение курсов иностранных валют, Турагент вправе предложить Туристу пропорционально увеличить цену Турпродукта, а Турист обязуется внести доплату в момент выставления Турагентом дополнительного счета на оплату.
3.8.Бронирование осуществляется не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента оплаты Туристом счета на оплату, при этом Турист осведомлен и согласен с тем, что конечное время бронирования целиком и полностью зависит от времени подтверждения такого бронирования Туроператором.
Факт подтверждения бронирования Турпродукта, когда до даты начала тура остается менее 5 (пяти) календарных дней, целиком и полностью зависит от времени подтверждения такого бронирования Туроператором и оплата за такой Турпродукт осуществляется в размере 100 % (ста процентов) от стоимости Турпродукта в момент выставления Турагентом счета на оплату.
3.9.После получения Турагентом 100 % (сто процентной) оплаты за Турпродукт от Туриста и подтверждения Туроператором получения такой оплаты и подтверждения бронирования от Туроператора, Турагент передает Туристу следующий пакет документов: Туристский ваучер, (в котором отражается информация по размещению в отеле, питанию, трансферу), Авиабилет или маршрутная квитанция, памятка для Туриста (при наличии), Страховой сертификат либо страховой полис (по запросу), документы необходимые для въезда в страну пребывания, в случае если они являются частью Турпродукта.
Пакет документов Турист получает в офисе Турагента либо электронным документом посредством мессенджеров, электронной почты
3.10. В случае невозможности подтверждения бронирования выбранного Туристом Турпродукта и при отказе Туриста от альтернативных вариантов, предложенных Туроператором и Турагентом, Турист вправе потребовать полный или частичный возврат уплаченных Турагенту денежных средств при условии возмещения Турагенту убытков и фактически понесенных им расходов до момента направления Туристом такого требования. Данное требование оформляется письменно в произвольной форме либо путем направления сообщения посредством мессенджеров, возврат денежных средств производится Турагентом в течение 3 (трёх) банковских дней.
3.11. При бронировании Туристом групповых туров, при корпоративных заездах, бронировании свыше 5 (пяти) номеров, особые условия оплаты и аннуляции такого бронирования будут указываться в Программе тура.
3.12. При бронировании круизных, динамических туров оплата осуществляется в размере 100 % (ста процентов) от стоимости Турпродукта в момент выставления Турагентом счета на оплату.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1.Турагент обязуется:
4.1.1. Без прямого участия Туроператора не изменять, не добавлять, не исключать Туристские услуги из Турпродукта.
4.1.2. Довести до сведения Туриста необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах Турпродукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида) и/или гида-переводчика и/или инструктора- проводника, а также о дополнительных услугах, о правилах пребывания на маршруте, о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об опасностях, с которыми Турист (экскурсант) может столкнуться при совершении путешествия, о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия), о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Республики Казахстан, дипломатических представительств и консульских учреждений Республики Казахстан, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу Туриста (экскурсанта), об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если Турпродукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей, о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания, об иных особенностях путешествия (в рамках информации, полученной от Туроператора, в противном случае за полноту предоставляемой Туристу информации в рамках реализуемого Турпродукта Турагент ответственности не несет).
4.1.3. До непосредственного начала путешествия передать Туристу документы, удостоверяющие право Туриста на получение услуг, входящих в Турпродукт, в том числе: а) билет или электронный перевозочный документ (маршрут-квитанция электронного билета (выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках)), подтверждающий право Туриста на перевозку до пункта назначения и обратно, оформленный на основании данных Туриста, которые предоставлены Заказчиком/Туристом; б) документ о бронировании для Туриста и получении места в гостинице или ином средстве размещения(ваучер на размещение); в) документ, о бронировании услуг для Туриста по перевозке от вокзала/аэропорта прибытия до места расположения гостиницы или иного места размещения и/или по перевозке от места расположения гостиницы или иного места размещения до вокзала/аэропорта (ваучер на трансфер); г) Страховой сертификат, страховой медицинский полис в случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, д) памятку туриста (при условии получения ее от Туроператора, в противном случае за полноту предоставляемой Туристу информации в рамках реализуемого Турпродукта Турагент ответственности не несет), документы, необходимые для въезда в страну пребывания, в случае если они являются частью Турпродукта.
Документы, указанные в подпунктах «б» и «в», могут оформляться одним документом (ваучером). Конкретный перечень передаваемых Заказчику или Туристу документов зависит от услуг, включенных в приобретаемый Туристом Турпродукт.
4.1.4. Предупредить Туриста о необходимости подачи в срок документов на визу.
В случае нарушения Туристом указанного срока, Турагент не несет ответственности за несвоевременное получение визы. Турист в данном случае несет все фактические расходы за свой счет.
4.1.5. В случае изменений обстоятельств, предусмотренных Договором, и необходимости существенного изменения условий Договора в течение 1 (одного)
рабочего дня с момента получения информации от Туроператора о возникновении таких изменений, сообщить Туристу о характере таких изменений и возможных последствиях.
4.1.6. До непосредственного момента вылета воздушного судна или отправки наземного транспорта (в случае, если транспортные услуги включены в Тур) уточняет у Туроператора и/или третьего лица, осуществляющего перевозку Туриста, время вылета/отправки, в том числе информации о задержке, отмене рейса/отправки, изменении времени вылета/отправки, и на основании информации, полученной от Туроператора и/или Перевозчика, доводит до сведения Туриста время вылета/отправки, информацию о задержке/отмене рейса/отправки, изменении времени вылета/отправки.
За достоверность и точность данной информации Турагент ответственности не несет, так как не является лицом, непосредственно оказывающим данные услуги по перевозке в рамках оказываемых Туристских услуг.
4.1.7. Принимать необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика/Туриста в процессе исполнения Договора персональных данных Заказчика/Туриста, в том числе при их обработке и использовании.
4.1.8. Оказать Туристу услуги по настоящему Договору самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Туристом.
4.2.Турагент вправе:
4.2.1. Отказаться от исполнения Договора при условии возврата оплаченных Туристом денежных средств по Договору, кроме случаев, когда это произошло по вине Заказчика/Туриста.
4.2.2. Приостановить исполнение обязательств по данному Договору, поскольку исполнение обязательств Турагентом является встречным по отношению к исполнению обязательств Туристом, в случае нарушения Заказчиком/Туристом установленного Договором порядка оплаты, а также в случаях не предоставления или несвоевременного предоставления Туристом сведений и документов, необходимых для исполнения Договора или нарушения Заказчиком иных обязанностей, установленных настоящим Договором,
4.2.3. С согласия Туриста обрабатывать и передавать персональные данные Туриста Туроператору и иным третьим лицам, непосредственно оказывающим Туристские услуги.
4.2.4. Предоставлять Туристу дополнительную информацию о Турпродукте, и иные услуги консультационного характера.
4.2.5. По запросу Заказчика/Туриста отправлять Туроператору запрос на внесение изменений в Турпродукт.
4.2.6. В регрессивном порядке требовать от Туриста уплаты пени/штрафов, в случае если такое обязательство по уплате пени/штрафов возникнет у Турагента перед Туроператором и иными третьими лицами, непосредственно оказывающими Туристские услуги, в результате противоправных и иных действий, нарушающих условия настоящего Договора, совершенных Туристом.
4.2.7. В исключительных случаях (смерть или тяжелая болезнь Туриста, и (или) отсутствие связи с Туристом), Турагент вправе (но не обязан) принимать заявления об изменении или расторжении Договора от Туристов, указанных в Договоре либо от иных лиц, в том числе (но не только) родственников Туриста.
4.2.8. Уточнять какую-либо информацию, направлять иные извещения, связанные с исполнением Сторонами обязательств по Договору, а также отвечать на входящую от Туриста корреспонденцию в связи с исполнением Сторонами обязательств по Договору только в рабочее время Турагента с 10:00 по 19:00 часов по времени г. Алматы.
4.3.Турист обязуется:
4.3.1. Своевременно и в полном объеме оплатить Турпродукт, в соответствии с условиями настоящего Договора;
4.3.2. Своевременно, в соответствии с требованиями Консульств/Посольств иностранных государств, предоставить Турагенту действующий заграничный паспорт (на всех выезжающих лиц), иные документы, необходимые для оформления визы, а также выполнить все требования и условия, предъявляемые Консульствами/Посольствами/ иностранных государств, которые указаны на сайте соответствующего консульства (посольства) иностранного государства. В случае предъявления консульством (посольством) иностранного государства требования о прохождении собеседования, Турист обязан лично явиться в Консульство/Посольство для прохождения собеседования или прохождения иных формальностей (дактилоскопия и пр.) в указанные в таком требовании сроки.
4.3.3. Своевременно прибыть в аэропорт (на вокзал) для самостоятельного прохождения пограничного или паспортного контроля, таможенного контроля. Изменение сроков поездки возможно в случае если изменение сроков будет произведено Туроператором или Перевозчиком.
Заключением настоящего Договора Турист подтверждает, что ознакомлен с тем, что Турагент не несет ответственности за неосведомленность Туриста о правилах прохождения пограничного или паспортного контроля, таможенного контроля в аэропортах любой страны, городов, а также за неумение Туриста ориентироваться в аэропортах любой страны, городов.
Заблаговременно письменно и/или посредством мессенджеров информировать Турагента в случае, если Турист планирует заселиться в вечернее или ночное время, или приехать позднее изначально указанного в документах времени или даты заселения.
Турист проинформирован, что в некоторых средствах размещения, несмотря на возможность заселения в ночное время, необходимо совершить звонок администратору средства размещения или Туроператору или связаться с поставщиком услуг иным образом. При возникновении любых внештатных ситуаций Турист обязуется незамедлительно письменно и/или посредством мессенджеров обратиться к Турагенту и/или Туроператору.
Заключением договора Турист подтверждает свою осведомленность о том, что регистрация на международные рейсы начинается за 3 (три) часа до времени вылета, указанного в Авиабилете, посадка на рейс заканчивается за 1 (один) час до вылета.
Заключением договора Турист подтверждает получение информации о телефонах средства размещения и о порядке заселения в средство размещения.
4.3.4. Оплатить въездную визу в стране пребывания и аэропортовый сбор, если таковые не были оплачены при приобретении Турпродукта;
4.3.5. Соблюдать таможенные и пограничные правила, законы и местные обычаи страны пребывания, правила проживания в отелях и иные рекомендации и указания, предоставленные Турагентом при заключении настоящего Договора, а также полученные от представителей Туроператора/Турагента на территории страны временного пребывания;
4.3.6. Обеспечить оформление нотариально заверенного согласия и/или доверенности на вывоз несовершеннолетнего Туриста в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан за пределы Республики Казахстан, в случае выезда несовершеннолетнего ребенка без сопровождения хотя бы одного из родителей, а также в обязательном порядке обеспечить наличие отдельного паспорта для несовершеннолетнего ребенка;
4.3.7. Не позднее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала путешествия уточнить время вылета либо у Турагента, либо на соответствующем официальном сайте Перевозчика.
При неисполнении вышеуказанных требования ответственность за наступление негативных последствий несет Турист.
Турист проинформирован, что регистрация на рейс проводится только на стойке регистрации в аэропорту, то есть без возможности регистрации онлайн.
Турист проинформирован, что дополнительный багаж оформляется только на стойке регистрации в аэропорту.
Турист проинформирован, что перевозка Туриста на любом этапе поездки может осуществляться рейсом любой авиакомпании, независимо от того, какая авиакомпания указана в авиабилете и Турист обязуется на всех этапах поездки уведомлять Турагента о том, каким рейсом, какой авиакомпании осуществляется перелет Туриста/Туристов.
В противном случае, за возникновение последствий в случае такого не уведомления Турист отвечает самостоятельно.
4.3.8. Предоставить Турагенту свои контактные данные, необходимые для оперативной связи. Турист обязан держать средства связи, указанные в Договоре, включенными и иметь регулярный доступ к ним, проверять поступление информации от Турагента, при неясности для Туриста полученной информации незамедлительно связаться с Турагентом для получения разъяснений;
4.3.9. В установленный Турагентом срок предоставить Турагенту комплект необходимых для исполнения Договора документов и (или) затребованные в устной/письменной форме. О конкретном комплекте необходимых документов и сроке их представления Турист уведомляется при заключении Договора в устной форме и (или) в письменной форме, в том числе путем оповещения Турагентом посредством мессенджеров по номеру, предоставленному Туристом для связи. В зависимости от условий конкретного путешествия, Турист обязуется предоставить документы и сведения в иные, в том числе в более сжатые сроки.
Заключением настоящего Договора, совершением любых действий по исполнению Договора, Турист подтверждает получение соответствующих сведений.
4.3.10. В случае смены/замены паспорта Туриста предупредить Турагента о такой смене/замене минимум за 5 (пять) календарных дней до вылета.
4.3.11. Турист обязан освободить средство (место) размещения в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставленные в средстве размещения и не входящие в Турпродукт.
В случае освобождения Туристом/Туристами номера позже расчетного часа (ровно, как и заселение в номер раньше расчетного часа) администрация средства (места) размещения имеет право требовать от Туриста/Туристов дополнительной оплаты, часто в размере стоимости полных суток проживания в средстве (месте) размещения независимо от фактически проведенного в номере средства (места) размещения времени до/после расчетного часа.
Начало и окончание путешествия определяется датами вылетов соответствующих рейсов. Сроки оказания услуги проживания не исчисляются часами и минутами.
4.3.12. Турист должен незамедлительно информировать Турагента о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в Турпродукт, со стороны третьих лиц, привлеченных Туроператором.
Турист, заключая Договор, подтверждает свою осведомленность и согласие с тем, что непосредственной близости от отеля или иного средства (места) размещения могут в любое время начаться строительные, инженерные работы, возводиться или находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться и (или) организовываться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации и мероприятия, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т.д. Указанные явления находятся вне сферы компетенции Турагента или Туроператора и они не несут ответственности по данным обстоятельствам.
4.3.13. Турист обязан ознакомиться с характеристиками и основными потребительскими свойствами приобретаемого Турпродукта, а именно: информацией о средстве размещения (отель, апартаменты, другое), стоимости Туристских услуг и иными сведениями.
4.3.14. С момента заключения Договора предоставить контактные данные членов семьи Туриста/Туристов для извещения о чрезвычайном происшествии с Туристом/Туристами.
4.3.15. В момент подбора Турпродукта в переписке с Турагентом посредством мессенджеров, сообщить информацию об обстоятельствах, препятствующих оказанию услуг или требующих особых условий обслуживания Туриста в рамках оказания Туристских услуг.
Турагент информирует Туриста, что к обстоятельствам, препятствующим оказанию услуг или требующих особых условий обслуживания Туриста, в том числе, но не ограничиваясь, относятся:
- различного рода заболевания Туриста и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т. п.);
- имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран; - имевшие место в прошлом отказы в выдаче въездных виз, депортацию из любой страны, любые иные обстоятельства, которые могут повлиять на оказание услуг по Договору;
- ограничения на право выезда из РК, наложенные Министерством юстиции Республики Казахстан, или иными компетентными органами. Турист обязуется самостоятельно удостовериться в отсутствии задолженностей, а также в отсутствии запрета на выезд за пределы Республики Казахстан у Туриста посредством специализированных сайтов (Турагент не имеет обязанностей и полномочий по проверке наличия таких задолженностей и запретов и не несет никакой ответственности в случае несоблюдения Туристом данного обязательства);
- иностранное гражданство Туриста, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Турист, в случае если он не казахстанский гражданин;
- необходимость получения Туристом специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного паспорта, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений, и согласований;
- отсутствие у Туристов вакцинации, необходимой для въезда в страну (место) временного пребывания и (или) для потребления Туристских или иных услуг, либо недостаточный срок с момента такой вакцинации;
- отсутствие у Туристов результатов ПЦР-тестирования установленной формы или qr-кода;
- иные обстоятельства, объективно препятствующие оказанию услуг, о которых Турист знал или должен был знать при заключении Договора.
Турист обязан уведомить Турагента о наличии перечисленных выше и любых иных обстоятельствах, которые могут повлиять на исполнение Договора или стать препятствием к исполнению Договора, а также любых иных индивидуальных, нестандартных, специфических пожеланиях к бронируемому Турпродукту.
Если Турист письменно и/или посредством мессенджеров, не уведомил Турагента при заключении Договора, предполагается, что у Туриста/Туристов нет обстоятельств, препятствующих совершению поездки, в том числе обстоятельств, перечисленных в настоящем пункте, что подтверждает Турист заключением настоящего Договора без письменного указания на наличие обстоятельств, препятствующих совершению поездки.
Бронирование и предоставление услуг, соответствующих индивидуальным требованиям Туриста, отличным от требований, обычно предъявляемых к Турпродуктам, осуществляется при наличии возможности и экономической целесообразности предоставления таких услуг.
При невозможности оказания услуг в связи с неисполнением Туристом указанных выше обязательств по предоставлению информации об обстоятельствах, препятствующих оказанию услуг, требующих особых условий обслуживания или об индивидуальных пожеланиях Туриста, услуги считаются не оказанными по вине Туриста с применением обязательства возместить Турагенту расходы Турагента и Туроператора.
4.3.16. Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные Перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.
4.3.17. Соблюдать правила выезда из РК и въезда в РК, правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания, а также соблюдать указанные правила в странах транзитного проезда. Обеспечить наличие необходимых для выезда за пределы РК и въезда на территорию страны временного пребывания и транзитных стран (в том числе, но не ограничиваясь перечисленным – согласия на выезд несовершеннолетних туристов, заграничных паспортов с достаточным сроком действия, с необходимыми отметками, визами, пустыми страницами).
4.3.18. Своевременно покинуть страну временного пребывания в соответствии с условиями путешествия и выданной визы.
4.3.19. Относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц.
4.3.20. Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
4.3.21. Соблюдать общепринятые правила поведения, а также соблюдать правила поведения, принятые в стране (месте) временного пребывания.
4.3.22. Сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания.
4.3.23. При невозможности подтверждения Туристских услуг принять замену отеля при условии сохранения класса услуг по ранее оплаченной категории при условии соблюдения сроков тура, без возмещения и/или возврата оплаченных денежных средств за Туристские услуги по Договору.
4.3.24. При отказе Туриста от настоящего Договора вернуть Турагенту Ваучер, страховой сертификат (страховой полис) и другие документы, дающие право Туристу(там) на получение Туристских услуг по Договору.
4.3.25. Возместить Турагенту фактически понесенные расходы Турагента за оказанные услуги в рамках настоящего Договора, в случае отказа от настоящего Договора или при смене Турпродукта (согласно п. 6 ст. 17 Закона Республики Казахстан «О туристской деятельности в Республике Казахстан»).
4.3.26. При отказе от исполнения Договора направить Турагенту письменное или посредством мессенджеров уведомление. Датой отказа и как следствие аннулирования поездки считается дата подтверждения Турагентом соответствующего заявления от Туриста об аннулировании поездки. Турагент вправе не принимать аннурования в нерабочие и праздничные дни или часы – в этом случае уведомление об аннуляция считается полученным Турагентом в последующий рабочий день в рабочее время.
4.3.27. Уточнять какую-либо информацию, направлять иные извещения, связанные с исполнением Сторонами обязательств по Договору только в рабочее время Турагента с 10:00 по 19:00 часов по времени г. Алматы, в противном случае, а также в случае направления Туристом/Заказчиком сообщений и звонков Турагенту в праздничные и нерабочие дни и часы, Турагент оставляет за собой право отвечать на звонки и сообщения в мессенджерах в последующий рабочий день Турагента.
4.4.Турист вправе:
4.4.1. Заказчик/Турист вправе запросить у Турагента внести изменения в Турпродукт за 1,5 (полтора) часа до окончания регистрации на рейс.
При этом Заказчик подтверждает, что в случае если в результате внесения таких изменений Турист, как сторона Договора меняется, ответственность в случае возникновения каких-либо претензий со стороны Туриста за степень проинформированности Туриста о каком-либо из пунктов Договора, целиком и полностью возлагается на Заказчика.
Заказчик/Турист проинформирован, что внесение любых изменений в Турпродукт возможно только после подтверждения таких изменений Туроператором.
4.4.2. Получить информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания, а также выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, особенностях законодательства страны (места) временного пребывания, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды и другой информации, необходимой Туристу при реализации своего права по пользованию услугами, входящими в Турпродукт.
4.4.3. Потребовать возврата оплаченных денежных средств по Договору вследствие невыполнения Турагентом условий Договора в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан и условиями настоящего Договора.
4.4.4. Отказаться от исполнения Договора до начала путешествия при условии оплаты Турагенту фактически понесенных Турагентом и Туроператором расходов, однако возврат денежных средств, оплаченных Туристом по Договору, не осуществляется, кроме случаев, предусмотренных п.3.10 настоящего Договора.
4.4.5. Реализовать иные права, определенные законодательством Республики Казахстан и страны (места) пребывания.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1.В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения условий настоящего Договора Стороны несут ответственность согласно действующему законодательству Республики Казахстан и условий настоящего Договора.
5.2.В тех случаях, когда фактическое исполнение обязательств Туриста по оплате Турпродукта по Договору осуществляет Заказчик, такое неисполнение или нарушение исполнения обязательства рассматривается как нарушение или неисполнение, допущенное самим Туристом, а также может рассматриваться как нарушение или неисполнение, допущенное Заказчиком, как Стороной по Договору согласно пункту 2.4. Договора.
В случае возникновения у Туриста, непосредственного, конечного потребителя Турпродукта, претензий вследствие его непроинформированности о каком-либо из пунктов Договора, ответственность перед Туристом несет Заказчик.
5.3.В случае невозможности исполнения Договора, возникшей по вине Туриста, Туристские услуги подлежат оплате в полном объеме.
5.4.В случае невозможности исполнения Договора, возникшей по вине Туриста в связи с отсутствием у Туриста въездной/выездной визы, паспорта с требуемым сроком действия, нотариально заверенного согласия и/или доверенности на вывоз несовершеннолетнего Туриста в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан за пределы Республики Казахстан, в случае выезда несовершеннолетнего ребенка без сопровождения хотя бы одного из родителей, а также самостоятельного паспорта у несовершеннолетнего ребенка, и нарушения Туристом иных погранично-таможенных формальностей Договор подлежит расторжению, кроме того, у Туриста наступают последствия в виде штрафа в размере штрафа, налагаемого Туроператором на Турагента в регрессном порядке.
5.5.Турагент не несет ответственности за действия Заказчика, направленные на перепродажу Туристских услуг, входящих в Турпродукт и/или его частей третьим лицам;
5.6.Заключением настоящего Договора Турист подтверждает, что ознакомлен и согласен с тем, что организации перевозок Туристов в рамках Туристских услуг осуществляется с применением тарифов Туроператора и стоимость Авиабилета возврату не подлежит.
5.7.В случае отказа Туриста от заказанного Турпродукта на даты поездки, приходящиеся на «Высокий сезон» или период «Акции раннего бронирования» по тарифам Туроператора, Турист выплачивает Турагенту штраф в размере полной стоимости заявленного Тура. Неоплата и/или несвоевременная оплата за заявленный и/или забронированный Тур не является основанием для отказа от оплаты штрафа.
5.8.Турагент не несет ответственности за замену Туроператором услуг, входящих в Турпродукт (в том числе замену средства размещения, перевозчика, типа воздушного судна), на аналогичные услуги. В случае возникновения тех или иных отклонений от согласованных в Договоре условий туристского обслуживания в ситуации, когда Турист(ы) при этом воспользовался(ись) этими услугами (не отказался(ись) от них), такие услуги считаются согласованными Сторонами, а также предоставленными Турагентом надлежащим образом и полученными Туристом(ами).
5.9.Турагент не несет ответственности за вносимые Туроператором изменения или предъявляемые требования. Любые претензии, связанные с изменением Туроператором условий Договора, могут быть направлены Туристом Турагенту в течение 7 (семи) дней после окончания путешествия с приложением подтверждающих документов для дальнейшей передачи Турагентом такой претензии непосредственно Туроператору. Однако, Турагент не несет ответственности по таким претензиям.
5.10. В случае предоставления Туристом/Заказчиком в рамках настоящего Договора сведений, в том числе сведений о контактных данных членов семьи Туриста/Туристов для извещения о чрезвычайном происшествии с Туристом/Туристами, не соответствующих действительности, ложных, искаженных, неполных, ошибочных сведений, за не предоставление и/или несвоевременное предоставление таких сведений Турагенту, ответственность за негативные последствия возникает исключительно у Туриста/Заказчика.
5.11. Заказчик/Турист, заключением настоящего Договора и совершением любых действий по исполнению Дорговора подтверждает, что ознакомлен с тем, что внесение любых изменений в Турпродукт возможно только после подтверждения таких изменений Туроператором.
5.12. Турист проинформирован о том, что за внесение любых изменений в Турпродукт после его подтверждения Туроператором по инициативе Туриста, будь то сведения по Туристам в Туре, предоставляемых Турагенту (Ф.И.О., дата рождения, паспортные данные и т.д.), категория номера, рейсы в Турпродукте отель и т.д. Туроператор или поставщик услуг вправе взымать штраф за внесение каждого такого изменения в зависимости от правил и условий бронирования.
Турагент, в случае выставления такого штрафа Турагенту Туроператором или поставщиком услуг, вправе в регрессном порядке взыскать с Туриста оплату такого штрафа.
5.13. Турагент не несет ответственности в случае, если Турист не сможет совершить путешествие или воспользоваться отдельными услугами вследствие любых действий посольств, консульств, связанных с отказом в выдаче визы, задержкой выдачи визы, иных действий.
Турист проинформирован о том, что услуга по передаче документов в сервисный центр или консульство иностранного государства не влечет гарантированной выдачи Туристу въездной визы. Консульство является органом власти иностранного государства и вправе осуществлять выдачу виз по своему усмотрению, увеличивать или уменьшать сроки рассмотрения документов, выдвигать дополнительные требования к документам, совершать любые иные действия по усмотрению консульства.
Отказ в выдаче визы не является нарушением обязательств со стороны Турагента. Туристу рекомендуется учитывать возможный отказ в выдаче визы при планировании путешествия, предпринимать меры по снижению возможных потерь, в том числе – путем заключения договоров страхования «от невыезда».
5.14. Турагент не несет ответственности в случае, если Туристу было отказано в оказании услуг вследствие нахождения Туриста в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, либо в случае, если действия (бездействия) Туриста наносят вред окружающим или имуществу третьих лиц, либо в случае наличия у Туриста заболеваний, препятствующих оказанию услуг, или создающих угрозу для окружающих (Турист обязан письменно и/или посредством мессенджеров уведомить Турагента о наличии таких заболеваний при заключении Договора)
5.15. Турагент не несет ответственности за несоответствие туристического обслуживания субъективным ожиданиям и оценкам Туриста. Турагент также не гарантирует наличие погодных условий необходимых для Туриста, таких как (но не ограничиваясь ими) температура воды и воздуха, наличие или отсутствие осадков, муссонных ветров, морских и океанических течений, а также других природных явлений.
5.16. Турагент не несет ответственности за любое самостоятельное изменение Туристом условий обслуживания, повлекшее дополнительные затраты, и не производит оплату счетов Туриста за дополнительное, сверх заранее оговоренного, туристическое обслуживание по настоящему Договору.
5.17. Турагент не несет ответственности перед Туристом за действия Перевозчиков и Страховщиков. Обязанности Турагента по организации перевозки и страхования считаются исполненными с момента передачи Туристу Авиабилетов и Страховых сертификатов (страховых полисов).
Турагент не несет ответственности за действия Перевозчика, таких как: задержку, замену и/или отмену рейсов, изменения их расписания, утерю багажа, замену типа воздушного судна, снятие забронированных и выкупленных мест на борту.
В этих случаях ответственность перед Туристом несут авиационные, железнодорожные, речные и морские перевозчики в соответствии с законодательством Республики Казахстан и международными правилами перевозки.
5.18. Турагент не несет ответственности за опоздание Туриста на рейс.
5.19. В случае задержки рейса и/или заказанного трансфера и вследствие чего возможного опоздания Туриста на стыковочный рейс и необходимости приобретения нового авиабилета и/или заказа нового трансфера, Турагент не несет обязательств по возмещению денежных средств за новый авиабилет и иных расходов Туриста, которые могут возникнуть вследствие этого.
5.20. При приобретении дополнительно Туристом (в том числе, в стране (месте) временного пребывания) туристских услуг, не включенных в Турпродукт, Турагент не несет ответственности за неоказание (ненадлежащее оказание) таких туристских услуг.
5.21. Турист проинформирован, что Турагент не несет ответственность за причинение вреда жизни или здоровью Туристов, в том числе, если действия (бездействия) сотрудников поставщиков услуг повлекли телесные повреждения, или смерть Туристов. Турагент не является органом пожарного надзора или санитарно-эпидемиологического надзора и не вправе проводить соответствующие инспекции поставщиков услуг.
5.22. Турист заключением Договора осведомлен и согласен с тем, что если в период нахождения на борту воздушного судна или внутри любого другого транспортного средства, а также в течение всего периода туристского путешествия Турист совершает неадекватные для окружающих действия, создающие дискомфорт для пассажиров и членов экипажа, других туристов, и не выполняет первое требование экипажа/Перевозчика, то такие действия расцениваются как угроза безопасности полета, в этом случае экипаж/Перевозчик имеет право применить меру пресечения вплоть до незапланированной посадки/остановки для снятия Туриста c борта воздушного судна/для высадки.
При этом ответственность и расходы по незапланированной посадке/остановке и иные возникшие вследствие этого расходы несет Турист.
5.23. Турист заключением Договора подтверждает свою осведомленность и согласие с тем, что ответственность за багаж в пункте назначения несут Турист и соответствующее лицо, владеющее местами размещения Туристов (гостиницы, мотели, кемпинги, клиентские базы, гостевые дома, дома отдыха, пансионаты и др. здания и сооружения, используемые для проживания Туристов и их обслуживания).
Туроператор и Турагент не несут ответственности за утрату, порчу багажа при его перевозке Перевозчиком.
В случае неполучения багажа в аэропорту прилета, Турист должен предъявить претензию непосредственно Перевозчику, путем направления письменной претензии.
Риск утраты, порчи багажа Туриста в случаях, когда такой багаж находится непосредственно у Туриста, несет Турист.
Турагент не несет ответственности в случае невозможности регистрировать багаж до конечного пункта в случае транзита через тот или иной транзитный пункт;
5.24. Турист самостоятельно несет ответственность за несвоевременное прибытие в аэропорт/железнодорожный вокзал/иное место отправки, последствия отказа и/или опоздания на оплаченные трансферты, несвоевременность прибытия на регистрацию и посадку на рейс.
5.25. Турист заключением Договора подтверждает свою осведомленность и согласие с тем, что Турист самостоятельно несет ответственность, включая финансовую, за свои действия или решения, принимаемые в ходе поездки на территории страны пребывания, а также несет ответственность за нарушение законодательства страны пребывания.
5.26. Турагент не несет ответственности за снятие Туриста с маршрута пограничными, таможенными и иными службами за нарушение правил паспортного, валютного и таможенного контроля, а также за нарушение иных правил.
При отставании Туриста от группы все связанные с этим расходы относятся на его счет.
5.27. Турагент не несет ответственности за сохранность имущества (ценностей) и документов Туриста, несоответствие принятого в стране и месте временного пребывания уровня услуг личному субъективному представлению (мнению) Туриста об этих услугах.
5.28. Турагент не несет ответственности в случае отсутствия, при необходимости, у Туриста специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного паспорта, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений, и согласований.
Турагент также не несет ответственности при невозможности Туристом воспользоваться Турпродуктом в случае нахождения Туриста в списке пассажиров, которым ограничен выезд по решению суда или других уполномоченных органов;
5.29. Незнание Туристом(ами) законов и обычаев страны пребывания не освобождает его от ответственности за их нарушение.
5.30. Турагент не несет ответственности перед Туристом в случае ненадлежащих действии либо бездействии страховых организаций, в результате которых здоровью и/или имущества Туриста(ов) был причинен вред;
5.31. Турагент не несет ответственности перед Туристом(ами) при досрочном прекращении Туристом(ами) путешествия, а также за расходы, связанные с депортацией и/или перевозке Туриста(ов) из страны (места) временного пребывания. В случае если Турагент все же понёс такие расходы за свой счет, то Турист обязан оплатить Турагенту данные расходы.
5.32. В случае если действия Туриста нанесли ущерб Турагенту, Турагент вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор, вследствие чего, денежные средства, оплаченные Туристом по Договору, возврату не подлежат, кроме того, с Туриста взыскиваются убытки в размерах и в порядке, предусмотренных действующим законодательством.
5.33. В случае отказа Турагента от исполнения настоящего Договора, Турист имеет право на возврат, оплаченных денежных средств по Договору, за исключением случаев, когда это произошло по вине Заказчика/Туриста (в том числе по причине неоплаты заказанных Туристских услуг).
5.34. Меры ответственности Сторон, непредусмотренные в Договоре, применяются в соответствии с нормами гражданского законодательства, действующего на территории Республики Казахстан.
6. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
6.1.Настоящий Договор вступает в силу с момента его заключения и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
6.2.Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению Сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим Договором.
6.3.Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения данного Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых они исходили при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, изменение сроков путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов и других обязательных платежей в бюджет;
- иные основания, определяемые по соглашению Сторон.
6.4.Любые приложения, изменения и дополнения к настоящему Договору действительны и являются неотъемлемой частью настоящего Договора при условии, если они совершены в письменной форме либо путем ведения переписки посредством мессенджеров и/или электронной почты, подписаны надлежащим образом уполномоченными представителями Сторон собственноручно либо с использованием электронной подписи.
В части, неурегулированной условиями дополнительных соглашений к Договору, Стороны руководствуются условиями настоящего Договора.
6.5.Споры, вытекающие из Договора, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
6.6.Стороны договорились, что в случае возникновения любых споров, которые могут возникнуть в ходе исполнения Сторонами настоящего Договора, Стороны обязуются решать путем переговоров и установленного досудебного порядка урегулирования споров путем обмена претензиями и отзывами на претензии.
6.7.В случае невозможности разрешения споров путем переговоров они будут разрешаться в судебных органах Республики Казахстан, в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан по месту нахождения Турагента.
6.8.Все документы, направляемые Сторонами друг другу в рамках настоящего Договора, в электронном виде, а также все переговоры посредством мессенджеров могут служить доказательством в суде.
7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА
7.1.Стороны (Сторона) освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если докажет, что такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы.
7.2.К действиям непреодолимой силы относятся в том числе, но не ограничиваясь: землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств непреодолимой силы.
7.3.При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. В случае если такие обстоятельства действуют более 14 (четырнадцати) календарных дней каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения Договора с применением последствий, предусмотренных действующим законодательством Республики Казахстан.
7.4.Все уведомления, письма и иная корреспонденция, документы направляются Сторонами одним из перечисленных способов по адресам, указанным в Договоре: лично, почтовым отправлением с уведомлением о вручении, курьерской службой с вручением под расписку, по факсу и/или электронной почте, путем обмена сообщениями посредством мессенджеров по номерам, указанным Сторонами в Договоре и считаются полученными Сторонами с момента получения подтверждения о доставке/получении, а документы, направленные по электронной почте Сторон, считаются полученными с момента отправки на указанную в настоящем пункте электронную почту.
При этом Стороны самостоятельно несут риск наступления неблагоприятных последствий в случае недоступности всех вышеперечисленных средств связи.
7.5.Все правоотношения, возникающие из настоящего Договора или связанные с ним, в том числе связанные с действительностью, заключением, исполнением, изменением и прекращением настоящего Договора, толкованием его условий, определением последствий недействительности или нарушения Договора, регламентируются настоящим Договором и соответствующими нормами действующего в Республике Казахстан законодательства, а также применимыми к таким правоотношениям обычаями делового оборота на основании принципов добросовестности, разумности и справедливости.
7.6.После вступления в силу настоящего Договора все предыдущие переговоры по нему, переписка, предварительные договоры, протоколы о намерениях и любые другие устные или письменные договоренности Сторон по вопросам, так или иначе касающиеся этого договора, теряют юридическую силу, но могут учитываться при толковании условий настоящего договора.
7.7.Стороны несут полную ответственность за правильность указанных ими в настоящем Договоре реквизитов и обязуются своевременно в письменной форме сообщать другую Сторону об их изменении, а в случае несообщения несут риск наступления связанных с этим неблагоприятных последствий.
7.8.Договор составлен в двух экземплярах на казахском, русском и английском языках,
имеющих одинаковую юридическую силу.
7.9.Стороны заключением Договора подтверждают, что:
- везде, где по тексту Договора указаны обязанности Туриста, имеются в виду также третьи лица, в интересах и от имени которых действует Турист, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние;
- везде, где по тексту Договора указаны обязанности Туриста, имеется в виду также Заказчик, в случае если Заказчик заключает настоящий Договор от имени и в интересах Туриста/Туристов или совершает иные действия по исполнению Договора, в том числе по оплате.
7.10. Турист проинформирован, что оплата за дополнительные услуги, не включенных в Турпродукт, осуществляется отдельно и ответственность за качество таких услуг несут непосредственно поставщик таких услуг.