Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 395-бабына сәйкес осы құжат ұсыныс болып табылады (жария оферта) Оферта мәтінін мұқият оқып шығыңыз, егер қандай да бір тармақпен келіспесе, «Step2Travel1» ЖШС Оферта акцептінен бас тартуды ұсынады.
Сұрақтар туындаған жағдайда келесі телефон нөмірлеріне хабарласуға болады:
+7 705 819 98 99, +7 707 809 60 40
немесе тәулік бойы жұмыс істейтін +7 705 118 60 57, сенім телефонының нөміріне
Жария Оферта / Оферта-әлеуметтік желілер мен мессенджерлерді пайдалану арқылы онлайн режимде жіберілетін, ұсыныс жасайтын адамның ұсыныста көрсетілген шарттарда жауап беретін кез келген адаммен шарт жасасуға еркі көрінетін шарттың барлық елеулі талаптарын қамтитын, шарт жасасуға белгісіз адамдар тобына бағытталған жарнама және өзге де ұсыныстар.
Оферта акцепті / Акцепт-оферта жіберілген адамның оны толық және сөзсіз қабылдауы туралы жауабы.
Тараптар (Тарап) – турист пен Турагентті бір мезгілде/бірлесіп және/немесе жеке белгілейтін ұғым.
Туристік қызмет көрсету шарты-тараптардың келісімі, оның барлық маңызды шарттары осы Офертада көрсетілген, болашақта турист өзінің акцепті арқылы толық көлемде сөзсіз қабылдаған.
Турист/туристер – жиырма төрт сағаттан бір жылға дейінгі кезеңге уақытша болатын елге (орынға) баратын және онда (онда) ақылы қызметпен айналыспай сауықтыру, танымдық, кәсіптік - іскерлік, спорттық, діни және өзге де мақсаттарда кемінде бір түнеуді жүзеге асыратын және туристік өнім мен туристік өнімді тұтынушы болып табылатын жеке тұлға. Турагентпен Шартта көзделген шарттарда және тәртіппен шарт жасасқан.
Тапсырыс беруші-туристің пайдасына Турөнімге тапсырыс беретін және сатып алынатын Турөнімге/турагентке ақы төлеуді жүзеге асыратын жеке тұлға.
«Турист» және «Тапсырыс беруші» туристік өнімге тапсырыс беру процесінде бір адамға сәйкес келмеуі мүмкін. Турист ретінде сәйкестендіру мақсатында тиісті құқықтар мен міндеттерді алатын шарт бойынша тараптар ретінде 2001 жылғы 13 маусымдағы № 211 «Қазақстан Республикасындағы туристік қызмет туралы» Заңда және Шартта пайдаланылатын «Турист» ұғымы қолданылады.
Туристік өнім (бұдан әрі – «Туристік өнім») – туроператор қалыптастырған саяхат барысында туристің қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін жеткілікті туристік қызметтер жиынтығы.
Туристік қызметтер-туристің қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін қажетті, оның саяхаты кезінде және осы саяхатқа байланысты көрсетілетін қызметтер (орналастыру, тасымалдау, тамақтану, экскурсиялар, туризм нұсқаушыларының, гидтердің (гид - аудармашылардың) қызметтері) және туристік қызмет көрсету шартында көзделген, сапардың мақсаттарына байланысты көрсетілетін басқа да қызметтер;
Әуебилет/маршруттық түбіртек-туроператор турының құрамына кіретін әуе рейстерде жол жүру мүмкіндігін туристің пайдалану құқығын куәландыратын құжат.
Тур-белгілі бір мерзімдер шеңберінде белгілі бір маршрут бойынша саяхаттауды қамтитын туристік Турагент-туроператор қалыптастырған туристік өнімді ілгерілету және өткізу бойынша кәсіпкерлік қызметпен айналысатын заңды тұлға.
Туроператор-туристік операторлық қызметті жүзеге асыруға, өзінің туристік өнімдерін турагенттер мен туристерге қалыптастыру, ілгерілету және өткізу бойынша, оның ішінде Қазақстан Республикасының резиденті емес қалыптастырған туристік өнімді ілгерілету және өткізу бойынша лицензиясы бар заңды тұлға.
Тасымалдаушы-Туроператор жолаушыларды және олардың багажын тасымалдауға шарт жасасатын және теміржол/авиация/автомобиль және/немесе көліктің өзге де түрімен тасымалдау шарты бойынша өзіне туристі жөнелту пунктінен межелі пунктке жеткізу міндетін қабылдаған заңды тұлға, авиакомпания немесе басқа көлік компаниясы.
Сақтандырушы-Туроператорда «жалпы сақтандыру» немесе «өмірді сақтандыру» саласында сақтандыру қызметін жүзеге асыру құқығына лицензия алған, сақтандыру жағдайы басталған кезде сақтандырылушыға (пайда алушыға) шартта белгіленген сома (сақтандыру сомасы) шегінде сақтандыру төлемін жүргізуге міндетті, туристі сақтандыру жөнінде қызметтер көрсетуге шарт жасалған сақтандыру ұйымы.
Сақтандыру сертификаты-туристке қатысты қолданыстағы сақтандыру қорғанысының бар екендігін куәландыратын және әрбір Турист үшін жасалған сақтандыру шартын (сақтандыру полисін) растау үшін Туроператор ресімдеген, сақтандыруға қабылданатын сақтандыру тәуекелдері бойынша сақтандыру өтемінің шарттары туралы ақпаратты қамтитын құжат.
Туристік жолдама (ваучер) – туристің немесе туристер тобының турдың құрамына кіретін туристік қызметтерге құқығын растайтын және оларға ақы төлеу фактісін растайтын құжат.
Орналастыру құралы-туристерге мезгіл-мезгіл немесе үнемі ұйықтайтын орын беретін кез-келген нысан.
SNGL-бір орындық нөмір
DBL-екі орынды нөмір
TRPL-үш орынды нөмір
Extra bed – қосымша төсек
Land View room-аумаққа қарайтын нөмір
Sea view room-теңізге қарайтын бөлме
Side Sea View room-теңізге жартылай қарайтын бөлме
Mountain View room-тауға қарайтын бөлме
Ocean / ocean facing view room-мұхитқа қарайтын бөлме
STD - стандартты бір бөлмелі бөлме
Superior-жақсартылған нөмір
Duplex-екі деңгейлі нөмір
Family room-отбасылық бөлме
Junior Suite-кіші люксSuite – Сьют/Люкс
Deluxe – Люкс
ROH-қонақүйдің қалауы бойынша қоныстану
BB-тек таңғы ас
HB-тамақтану «таңғы ас + түскі / кешкі ас»
FB-тамақтану «таңғы ас + түскі ас + кешкі ас»
All Inclusive-барлығы қосылған жүйесі бойынша тамақтану
Трансфер-көлік сүйемелдеу әуежай-қонақ үй-әуежай / қонақ үй-қонақ үй
Main Building-негізгі ғимаратқа орналастыру
Bungalow (Club room, Villa) – қонақ үй аумағында жеке тұрған ғимараттарда орналастыру
Шартта жоғарыда аталған ұғымдар мен анықтамалармен анықталмаған терминдер қолданылуы мүмкін. Мұндай жағдайда терминді түсіндіру Шарттың мәтініне сәйкес жүргізіледі.
1.2. Оферта акцепті Турист/Туристік өнімге тапсырыс берушінің толық төлемі болып табылады.
1.3. Тараптар осы Келісім шеңберіндегі «Оферта/жария Оферта» және «Шарт» ұғымдарының тең екендігін растайды.
1.4. Шарт оны акцептеген сәттен бастап жасалған болып есептеледі және Тараптар ол бойынша өзінің барлық міндеттемелерін орындағанға дейін қолданылады.
1.5. Осы Оферта туристерге Туристік өнімді өткізу тәртібін айқындайды және туристік өнімнің құрамына кіретін Туристік қызметтердің барлық түрлеріне қолданылады.
1.6. Туристердің мекенжайлары мен деректемелері Шартта және оған қосымшаларда көрсетілген.
2.2. Шарт Туристік өнімнің толық төлемі Турагенттің есеп шотына түскен сәттен бастап жасалған болып есептеледі.
2.3. Турагент осы Шарт шеңберінде Туроператор мен Турагент арасында жасалған агенттік шарт негізінде заңды және нақты іс-әрекеттер жасайды.
2.4. Тапсырыс беруші Шарт бойынша Турөнімге ақы төлеуді жүзеге асыра отырып, Егер Турөнімге Тапсырыс беруші мен Турист, яғни Шарттың талаптарына сәйкес турөнімді тікелей тұтынушы бір тұлғада сәйкес келмеген жағдайда, Туристің атынан және оның мүддесі үшін заңды негізде әрекет ететінін және туристің өзіне шартта жүктелген құқықтары мен міндеттемелері бар екенін растайды әуе компанияның Туристке отырғызу талонын беруі шарттың тарапы болып танылады және әуе компания Туристке отырғызу талонын берген сәтке дейін сол күйінде қалады.
2.5. Турист/Тапсырыс беруші шарт жасасу арқылы қолданыстағы заңнама нормаларына сәйкес Туристің дербес деректерін жинауға және өңдеуге келісім береді.
Турагент Туристік өнімді іріктеу, брондау, Туристік өнімнің құнын төлеу үшін туристен ақша қабылдау бойынша агенттік қызметтер көрсетеді, сондай-ақ Туристік өнімге кіретін қызметтердің құрамы мен сипаттамалары туралы сенімді мәліметтер береді.
3.2. Тапсырыс беруші /Турист Шартта көрсетілген тәртіппен және мерзімде Туристік өнімді төлеуге және Туристің Туристік өнімге құқығын куәландыратын құжаттарды алуға міндеттенеді.
3.3. Туристік өнім Турагенттің есеп шотына Туристік өнім үшін толық төлем түскен сәттен бастап төленген болып есептеледі.
3.4. Туристік өнімнің құны Туроператор белгілеген бағалар мен тарифтер негізінде айқындалады. Туристік өнімнің құны ҚР Ұлттық валютасы – теңгемен төленеді.
Төлем кезінде Туристік өнімнің өзекті құнын Турагент нақтылайды және растайды.
3.5. Турист мессенджерлер, электрондық пошта арқылы Турагентпен іскерлік хат алмасуды жүргізу арқылы Туристік өнімді іріктеуді жүзеге асырады және турагентке туристік өнімді брондау үшін қажетті мынадай міндетті ақпаратты ұсынады: Т.А.Ә., ЖСН, туған күні, ұялы телефон нөмірі, паспорт нөмірі, паспорттың қолданылу мерзімі, мекенжайы және e-mail.
Жоғарыда айтылғандардан басқа, Турист келесі ақпаратты көрсетеді:
-сапардың мерзімі мен бағыты;
-орналастыру құралдарының атауы мен санаты, нөмірлердің санаттары көрсетілген брондалатын нөмірлердің саны; тұру мерзімі;
- тамақтану түрі;
- туристік өнімге туристті тасымалдау бойынша қызметтерді енгізу қажеттілігі;
- туристік өнімге немесе туристің тілектеріне қатысты өзге де жағдайлар мен мәліметтер.
Осыдан кейін Турагент төлем шотын жасайды, ал Турист оны дереу қолма-қол ақшамен немесе қолма-қол ақшасыз тәсілмен Турагенттің есеп айырысу шотына ақшалай қаражатты төлеуге берілген шот мөлшерінде аудару жолымен төлейді.
Турагентпен келісім бойынша төлем Туристік өнім құнының 10 (он) % (проценті) және одан жоғары мөлшерінде алдын ала төлем бойынша жүргізілуі мүмкін.
Төлем тәртібі мен мерзімдері Тур Бағдарламасымен реттеледі.
Осыдан кейін Турагент Туроператорға Туристік өнімді брондауды растау туралы сұрау жібереді.
3.6. Егер Турагент төлеуге шот берген сәттен бастап күнтізбелік 1 (бір) күн ішінде Туристік өнімге ақы төлеу жүргізілмеген немесе ішінара жүргізілген жағдайда, броньдау жойылды деп есептеледі, ал қосымша төлемді жүзеге асыру кезінде Тапсырыс беруші/Турист жаңа бронь жасайды және Туристік өнімнің құнын төлеуді немесе қосымша төлеуді жүргізеді.
3.7. Тапсырыс берушіге/Туристке объективті себептер бойынша Туристік өнімнің құны ұлғайған жағдайда, мысалы: тасымалдаушының тасымалдау құнын көтеруі (оның ішінде, бірақ онымен шектелмей, авиациялық тасымалдау құнының ұлғаюы, көлік тарифтерінің өсуі), шетел валюталары бағамдарының елеулі өзгеруі, Турагент Туристке Туристік өнімнің бағасын пропорционалды түрде арттыруды ұсынуға құқылы, ал Турист Туристке Турагент төлеуге қосымша шот берген сәтте қосымша төлеуге міндетті.
3.8. Брондау Турист төлем шотын төлеген сәттен бастап 3 (үш) жұмыс күнінен кешіктірілмей жүзеге асырылады, бұл ретте Турист брондаудың соңғы уақыты Туроператордың мұндай брондауды растау уақытына толығымен және толық тәуелді екендігін біледі және келіседі.
Турдың басталу күніне дейін күнтізбелік 5 (бес) күннен аз уақыт қалғанда Туристік өнімді брондауды растау фактісі Туроператордың мұндай брондауды растау уақытына толық және толық байланысты болады және мұндай туристік өнім үшін төлем Турагент төлемге шот берген сәттегі Туристік өнім құнының 100 % (жүз пайызы) мөлшерінде жүзеге асырылады.
Турагент Туристен Туристік өнім үшін 100 % (жүз пайыз) төлем алғаннан кейін және Туроператор осындай төлем алғанын растағаннан кейін және Туроператордан брондауды растағаннан кейін Турагент Туристке келесі құжаттар пакетін береді: Туристік ваучер, (онда қонақүйде орналастыру, тамақтану, трансфер туралы ақпарат көрсетіледі), әуе билет немесе маршруттық түбіртек, Туристке арналған жадынама (болған жағдайда), сақтандыру сертификаты не сақтандыру полисі (сұрау салу бойынша), егер олар Туристік өнімнің бір бөлігі болып табылса, болу еліне кіру үшін қажетті құжаттар.
Турист құжаттар пакетін Турагенттің кеңсесінде не мессенджерлер, электрондық пошта арқылы электрондық құжатпен алады.
3.9. Турист таңдаған Туристік өнімді броньдауды растау мүмкін болмаған жағдайда және Туроператор мен Турагент ұсынған баламалы нұсқалардан Турист бас тартқан жағдайда Турагентке төленген ақшалай қаражатты Турагентке осындай талап жіберілген сәтке дейін оның шығындары мен іс жүзінде жұмсаған шығыстарын өтеген жағдайда Турист толық немесе ішінара қайтаруды талап етуге құқылы. Бұл талап жазбаша түрде еркін нысанда не мессенджерлер арқылы хабарлама жіберу арқылы ресімделеді, ақшалай қаражатты қайтаруды Турагент 3 (үш) банктік күн ішінде жүргізеді.
3.10. Туристерге топтық турларды брондау кезінде, корпоративтік келу кезінде, 5 (бес) нөмірден артық брондау кезінде мұндай брондауды төлеудің және жоюдың ерекше шарттары Тур бағдарламасында көрсетілетін болады.
3.11. Круиздік, динамикалық турларды брондау кезінде төлем Турагент төлеуге шот берген сәтте Туристік өнім құнының 100 % (жүз пайызы) мөлшерінде жүзеге асырылады.
4.1.1. Туроператордың тікелей қатысуынсыз Туристік қызметтерді Туристік өнімнен өзгертуге, қоспауға, алып тастауға болмайды.
4.1.2. Туристік өнімнің тұтынушылық қасиеттері туралы - болу бағдарламасы, маршрут және саяхат шарттары туралы, оның ішінде орналастыру құралдары, тұру шарттары (орналастыру құралының орналасқан жері, оның санаты) және тамақтану, уақытша болатын елде (жерде) Туристі тасымалдау жөніндегі қызметтер, экскурсоводтың болуы туралы ақпаратты туристің назарына жеткізу (гид) және/немесе гид-аудармашы және /немесе нұсқаушы- жолсерік туралы, сондай-ақ қосымша қызметтер туралы, маршрутта болу қағидалары туралы, уақытша болу еліне (орнына) келу және уақытша болу елінен (орнынан) кету қағидалары туралы, елге келу және (немесе) уақытша болу елінен кету үшін визаның болу қажеттілігі туралы мәліметтерді қоса алғанда, уақытша болу еліне (орнына) кету қағидалары туралы, уақытша болу елінен шығу үшін қажетті негізгі құжаттар туралы уақытша болу еліне (орнына) кіру және уақытша болу елінен (орнынан) шығу, Туристің (экскурсанттың) саяхат жасау кезінде тап болуы мүмкін қауіптері туралы, кедендік, шекаралық, медициналық, Турист (экскурсант) уақытша болатын елде (жерде) жүрген Қазақстан Республикасының мемлекеттік өкімет органдарының, Қазақстан Республикасының дипломатиялық өкілдіктері мен консулдық мекемелерінің орналасқан жері, пошталық мекенжайлары мен байланыс телефондарының нөмірлері туралы санитариялық-эпидемиологиялық және өзге де қағидалар (саяхат жасау үшін қажетті көлемде) төтенше жағдайлардың немесе оның өмірі мен денсаулығының қауіпсіздігіне қатер төндіретін өзге де мән-жайлардың уақытша болатын елінде (орнында) , сондай-ақ Туристің (экскурсанттың) мүлкіне зиян келтіру қаупі туындаған жағдайларда, егер туристік өнім ата-анасының, асырап алушыларының еріп жүруінсіз кәмелетке толмаған Туристер (экскурсанттар) тобының ұйымдастырылған шығуын қамтыса, кәмелетке толмаған туристер (экскурсанттар) тобы басшысының кәмелетке толмаған туристер (экскурсанттар) тобының уақытша болатын еліндегі (орнындағы) мекенжайы (болу орны) және байланыс телефонының нөмірі туралы уақытша болатын елдің (орынның) ұлттық және діни ерекшеліктері туралы, саяхаттың өзге де ерекшеліктері туралы (туроператордан алынған ақпарат шеңберінде, әйтпесе, Турагент Туристке сатылатын Туристік өнім шеңберінде ұсынылатын ақпараттың толықтығы үшін жауап бермейді).
4.1.3. Саяхат тікелей басталғанға дейін Туристке Туристік өнімге кіретін қызметтерді алу құқығын куәландыратын құжаттарды, оның ішінде: а) билетті немесе электрондық тасымалдау құжатын (маршрут-электрондық билеттің түбіртегі (тасымалдау туралы мәліметтерді қамтитын автоматтандырылған жүйеден үзінді)) Туристің баратын жеріне дейін және кері тасымалдауға құқығын растайтын құжаттарды, Тапсырыс беруші/турист ұсынған Турист деректерінің негізінде ресімделген; б) туристке брондау және қонақүйде немесе өзге орналастыру құралында орын алу туралы құжат (орналастыруға ваучер); в) Туристке келу вокзалынан/әуежайынан қонақүйдің орналасқан жеріне немесе өзге де орналасқан жеріне дейін тасымалдау және/немесе қонақүйдің орналасқан жерінен немесе өзге де орналасқан жерінен вокзалға/әуежайға дейін тасымалдау жөніндегі қызметтерді брондау туралы құжат (трансферге ваучер); г) сақтандыру сертификаты, сақтандыру медициналық полисі, егер уақытша болатын елдің (орынның) заңнамасында оның аумағында уақытша жүрген адамдарға медициналық көмекке ақы төлеу кепілдіктерінің болуы талаптары белгіленген жағдайда, д) Турист жадынамасы (оны Туроператордан алған жағдайда, әйтпесе туристке өткізілетін Туристік өнім шеңберінде берілетін ақпараттың толықтығы үшін турагент жауапкершілік алып жүрмейді), егер олар Туристік өнімнің бөлігі болса, болу еліне кіру үшін қажетті құжаттар.
«б» және «в» тармақшаларында көрсетілген құжаттар бір құжатпен (ваучермен) ресімделуі мүмкін. Тапсырыс берушіге немесе Туристке берілетін құжаттардың нақты тізімі Турист сатып алатын Туристік өнімге енгізілген қызметтерге байланысты.
4.1.4. Туристке визаға құжаттарды мерзімінде тапсыру қажеттігі туралы ескерту.
Турист көрсетілген мерзімді бұзған жағдайда, Турагент визаны уақтылы алмағаны үшін жауап бермейді. Бұл жағдайда Турист барлық нақты шығындарды өз есебінен көтереді.
4.1.5. Шартта көзделген мән-жайлар өзгерген және 1 (бір) ішінде Шарт талаптарын елеулі өзгерту қажет болған жағдайда Туроператордан осындай өзгерістердің пайда болуы туралы ақпарат алған сәттен бастап жұмыс күні, Туристке осындай өзгерістердің сипаты және ықтимал салдары туралы хабарлау.
4.1.6. Әуе кемесі ұшып шыққан немесе жерүсті көлігі жөнелтілген тікелей сәтке дейін (егер көлік қызметтері турға енгізілген жағдайда) Туроператордан және/немесе Туристі тасымалдауды жүзеге асыратын үшінші тұлғадан ұшу/жөнелту уақытын, оның ішінде кешіктіру, рейстің/жөнелтудің күшін жою, ұшу/жөнелту уақытының өзгеруі туралы ақпаратты нақтылайды және оның негізінде Туроператордан және/немесе тасымалдаушыдан алынған ақпарат ұшу/жөнелту уақытын, рейстің/жөнелтудің кешігуі/тоқтатылуы, ұшу/жөнелту уақытының өзгеруі туралы ақпаратты туристің назарына жеткізеді.
Осы ақпараттың дұрыстығы мен дәлдігі үшін Турагент жауапты болмайды, өйткені ол көрсетілетін Туристік қызметтер шеңберінде осы тасымалдау қызметтерін тікелей көрсететін тұлға болып табылмайды.
4.1.7. Шартты орындау процесінде Тапсырыс берушіден/Туристен алынған Тапсырыс берушінің/Туристің дербес деректері туралы, оның ішінде оларды өңдеу және пайдалану кезінде ақпараттың қауіпсіздігін қамтамасыз ету жөнінде қажетті шаралар қабылдау.
4.1.8. Туроператор өзінің Турист алдындағы міндеттемелерінің бір бөлігін немесе барлығын орындауды жүктейтін Туристке осы Шарт бойынша өз бетінше немесе үшінші тұлғаларды тарта отырып қызмет көрсету.
4.2. Турагент құқылы:
4.2.1. Тапсырыс берушінің/Туристің кінәсінен болған жағдайларды қоспағанда, Турист төлеген ақша қаражатын шарт бойынша қайтару шартымен Шартты орындаудан бас тарту.
4.2.2. Тапсырыс беруші/Турист шартта белгіленген төлем тәртібін бұзған жағдайда, сондай-ақ Турист Шартты орындау үшін қажетті мәліметтер мен құжаттарды ұсынбаған немесе уақтылы ұсынбаған немесе Тапсырыс беруші осы Шартта белгіленген өзге де міндеттерді бұзған жағдайларда Турагенттің міндеттемелерді орындауы Туристің міндеттемелерді орындауына қарсы болып табылатындықтан, осы Шарт бойынша міндеттемелерді орындауын тоқтата тұру.
4.2.3. Туристің келісімімен Туристің дербес деректерін Туроператорға және Туристік қызметтерді тікелей көрсететін өзге де үшінші тұлғаларға өңдеу және беру.
4.2.4. Туристке Туристік өнім және консультациялық сипаттағы өзге де қызметтер туралы қосымша ақпарат беру.
4.2.5. Тапсырыс берушінің/Туристің сұранысы бойынша Туроператорға Туристік өнімге өзгерістер енгізу туралы сұрау жіберу.
4.2.6. Егер Турист жасаған осы Шарттың талаптарын бұзатын құқыққа қайшы және өзге де іс-әрекеттер нәтижесінде Турагентте Туроператордың және Туристік қызметтерді тікелей көрсететін өзге де үшінші тұлғалардың алдында өсімпұл/айыппұл төлеу жөніндегі осындай міндеттеме туындаса, Туристен өсімпұл/айыппұл төлеуді регрессивті тәртіппен талап етуге.
4.2.7. Ерекше жағдайларда (Туристің қайтыс болуы немесе ауыр сырқаты, және (немесе) Туристпен байланысының болмауы) Турагент Шартта көрсетілген Туристерден не өзге тұлғалардан, оның ішінде (бірақ ғана емес) Туристің туыстарынан Шартты өзгерту немесе бұзу туралы өтініш қабылдауға құқылы (бірақ міндетті емес).
4.2.8. Тараптардың Шарт бойынша міндеттемелерді орындауына байланысты қандай да бір ақпаратты нақтылауға, өзге де хабарламаларды жіберуге, сондай-ақ Тараптардың Шарт бойынша міндеттемелерді тек Алматы қаласы уақыты бойынша сағат 10:00-ден 19:00-ге дейін тек турагенттің жұмыс уақытында орындауына байланысты Туристен келетін хат-хабарларға жауап беруге міндетті.
4.3. Турист міндетті:
4.3.1. Осы Шарттың талаптарына сәйкес Туристік өнімді уақтылы және толық көлемде төлеу;
4.3.2. Шет мемлекеттер консулдықтарының/елшіліктерінің талаптарына сәйкес Турагентке визаны ресімдеу үшін қажетті қолданыстағы шетелдік паспортты (барлық шығатын адамдарға), өзге де құжаттарды уақтылы ұсыну, сондай-ақ шет мемлекеттің тиісті консулдығының (Елшілігінің) сайтында көрсетілген шет мемлекеттердің консулдықтары/елшіліктері/ шет мемлекеттердің консулдықтары / елшіліктері қоятын барлық талаптар мен шарттарды орындау. Шет мемлекеттің консулдығы (елшілігі) әңгімелесуден өту туралы талап қойған жағдайда, Турист консулдыққа/елшілікке әңгімелесуден өту немесе Осындай талапта көрсетілген мерзімде өзге де формальдылықтардан (саусақ ізі және т. б.) өту үшін жеке өзі келуге міндетті.
4.3.3. Шекаралық немесе паспорттық бақылаудан, кедендік бақылаудан өз бетінше өту үшін әуежайға (вокзалға) уақтылы келу. Егер Туроператор немесе Тасымалдаушы мерзімдерді өзгертсе, сапар мерзімдерін өзгертуге болады.
Турагент Туристің кез келген елдің, қалалардың әуежайларында шекаралық немесе паспорттық бақылаудан, кедендік бақылаудан өту қағидалары туралы хабардар застігі, сондай-ақ Туристің кез келген елдің, қалалардың әуежайларында навигация жасай алмағаны үшін жауапты болмайды.
Егер Турист кешкі немесе түнгі уақытта қоныстануды немесе бастапқыда құжаттарда көрсетілген қоныстану уақытынан немесе күнінен кешірек келуді жоспарлаған жағдайда Турагентті алдын ала жазбаша және/немесе мессенджерлер арқылы хабардар ету.
Туристке кейбір орналастыру құралдарында, түнде қоныстану мүмкіндігіне қарамастан, орналастыру құралының әкімшісіне немесе Туроператорға қоңырау шалу немесе қызмет көрсетушімен басқаша байланысу қажет екендігі туралы хабарланды. Кез келген штаттан тыс жағдайлар туындаған кезде Турист дереу жазбаша және/немесе мессенджерлер арқылы Турагентке және/немесе Туроператорға жүгінуге міндеттенеді.
Шарт жасасу арқылы Турист халықаралық рейстерге тіркелу әуе билетте көрсетілген ұшу уақытынан 3 (үш) сағат бұрын басталатыны, рейске қону ұшудан 1 (бір) сағат бұрын аяқталатыны туралы өзінің хабардарлығын растайды.
Шарт жасасу арқылы Турист орналастыру құралының телефондары туралы және орналастыру құралына орналасу тәртібі туралы ақпарат алғанын растайды.
4.3.4. Егер Туристік өнімді сатып алу кезінде төленбесе, болу еліндегі кіру визасын және әуежай ақысын төлеу;
4.3.5. Келген елдің кедендік және шекаралық ережелерін, заңдары мен жергілікті әдет-ғұрыптарын, қонақүйлерде тұру ережелерін және осы Шартты жасасу кезінде турагент ұсынған, сондай-ақ уақытша болатын елдің аумағындағы Туроператор/Турагент өкілдерінен алынған өзге де ұсынымдар мен нұсқауларды сақтау;
4.3.6. Кәмелетке толмаған бала ата-анасының кемінде біреуінің еріп жүруінсіз кеткен жағдайда, Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасына сәйкес кәмелетке толмаған Туристі Қазақстан Республикасынан тыс жерге әкетуге нотариалды куәландырылған келісімді және/немесе сенімхатты ресімдеуді қамтамасыз ету, сондай-ақ кәмелетке толмаған бала үшін жеке паспорттың болуын міндетті түрде қамтамасыз ету;
Сапар басталғанға дейін 24 (жиырма төрт) сағаттан кешіктірмей не Турагенттен, не Тасымалдаушының тиісті ресми сайтында ұшу уақытын нақтылау қажет.
Жоғарыда көрсетілген талаптар орындалмаған кезде Турист теріс салдардың туындауына жауапты болады.
Туристке рейске тіркелу тек әуежайдағы тіркеу үстелінде, яғни онлайн тіркелу мүмкіндігінсіз жүргізілетіні туралы хабарланды.
Туристке қосымша багаж тек әуежайдағы тіркеу үстелінде ресімделетіні туралы хабарланды.
Туристке сапардың кез келген кезеңінде Туристті тасымалдауды әуе билетте қандай әуе компания көрсетілгеніне қарамастан кез келген әуе компанияның рейсі жүзеге асыра алатыны және Турист сапардың барлық кезеңдерінде Турагентке Турист/Туристердің рейсі қандай рейспен, қандай әуе компаниямен жүзеге асырылатыны туралы хабарлауға міндеттенетіні туралы хабарланады.
Әйтпесе, мұндай хабарлама болмаған жағдайда салдардың пайда болуы үшін Турист дербес жауап береді.
4.3.7. Турагентке жедел байланыс үшін қажетті байланыс деректерін ұсыну. Турист Шартта көрсетілген байланыс құралдарын қосуға және оларға тұрақты қол жеткізуге, Турагенттен ақпараттың түсуін тексеруге, турист үшін алынған ақпарат түсініксіз болған жағдайда, түсініктеме алу үшін дереу Турагентпен байланысуға міндетті;
Турагент белгілеген мерзімде Турагентке Шартты орындау үшін қажетті және (немесе) ауызша/жазбаша нысанда талап етілген құжаттар жиынтығын ұсыну. Қажетті құжаттардың нақты жиынтығы және оларды ұсыну мерзімі туралы Турист шартты жасасу кезінде ауызша нысанда және (немесе) жазбаша нысанда, оның ішінде Турагенттің байланыс үшін Турист ұсынған нөмір бойынша мессенджерлер арқылы хабардар етуі арқылы хабардар етіледі. Нақты саяхат шарттарына байланысты Турист құжаттар мен мәліметтерді өзге, оның ішінде неғұрлым қысқа мерзімде ұсынуға міндеттенеді.
Осы шартты жасасумен, Шартты орындау бойынша кез келген іс-әрекеттер жасаумен Турист тиісті мәліметтерді алғанын растайды.
4.3.8. В Турист паспортын ауыстырған/ауыстырған жағдайда Турагентті ұшуға дейін кемінде 5 (бес) күнтізбелік күн бұрын осындай айырбастау/ауыстыру туралы ескертіңіз.
Турист есепті сағатқа дейін тұрудың соңғы күнінде орналастыру құралын (орнын) босатуға, орналастыру құралында ұсынылған және туристік өнімге кірмейтін қызметтер үшін шоттарды төлеуге міндетті.
Турист/Туристер нөмірді есепті сағаттан кейін босатқан жағдайда (дәл, есепті сағаттан бұрын нөмірге қоныстану сияқты), орналастыру құралының (орнының) әкімшілігі Туристен/Туристерден көбінесе нөмірде нақты өткізілген қаражатқа (орынға) қарамастан, орналастыру құралында (орнында) тұрудың толық тәулігінің құны мөлшерінде қосымша ақы талап етуге құқылы) есепті сағатқа дейінгі/кейінгі уақытты орналастыру.
Саяхаттың басталуы мен аяқталуы тиісті рейстердің ұшу күндерімен анықталады. Тұру қызметін көрсету мерзімдері сағаттармен және минуттармен есептелмейді.
4.3.9. Турист Туроператор тартқан үшінші тұлғалар тарапынан Туристік өнімге кіретін қызметтердің көрсетілмегені немесе тиісінше көрсетілмегені туралы Турагентті дереу хабардар етуі тиіс.
Турист келісімшарт жасай отырып, өзінің хабардарлығын және қонақ үйге немесе басқа орналастыру құралына (орнына) жақын жерде кез келген уақытта құрылыс, инженерлік жұмыстар басталуы, коммуникациялар мен жабдықтар салынуы немесе орналасуы, дүкендер, мейрамханалар, дискотекалар, автотұрақтар, басқа ұйымдар және (немесе) ұйымдастырылуы мүмкін екендігімен келісетіндігін растайды. іс-шаралар, жарықтандыру діңгектері, жаяу жүргіншілер, автомобиль, теміржол және т. б. өтуі мүмкін, нәтижесінде жағымсыз шу, визуалды эффекттер, иістер, діріл және т. б. пайда болуы мүмкін. Көрсетілген құбылыстар Турагенттің немесе Туроператордың құзыреті аясынан тыс болады және олар осы мән-жайлар бойынша жауапты болмайды.
4.3.10. Турист сатып алынатын Туристік өнімнің сипаттамалары мен негізгі тұтынушылық қасиеттерімен, атап айтқанда: орналастыру құралы (қонақ үй, пәтерлер, басқалар), Туристік қызметтердің құны туралы ақпаратпен және басқа мәліметтермен танысуға міндетті.
4.3.11. Шарт жасалған сәттен бастап Туристпен/Туристермен төтенше жағдай туралы хабарлау үшін Туристің /Туристердің отбасы мүшелерінің байланыс деректерін ұсыну.
4.3.12. Турагент Туристке қызмет көрсетуге кедергі келтіретін немесе Туристке қызмет көрсетудің ерекше жағдайларын талап ететін мән-жайларға, оның ішінде, бірақ Турагентпен мессенджерлер арқылы хат алмасуда туристік өнімді іріктеу сәтінде емес, қызмет көрсетуге кедергі келтіретін немесе Туристік қызметтер көрсету шеңберінде Туристке қызмет көрсетудің ерекше жағдайларын талап ететін мән-жайлар туралы ақпаратты хабарлауға хабардар етеді.
Оларға:
- Туристің әртүрлі аурулары және олармен байланысты медициналық қарсы көрсеткіштер (соның ішінде қозғалыстың әртүрлі түрлеріне, Климаттық жағдайлардың өзгеруіне, ұлттық тағамдардың ерекшеліктеріне, дәрі-дәрмектерді қолдануға және т. б.);
- бұрын мемлекеттік органдармен болған жанжалды жағдайлар, оның ішінде белгілі бір мемлекетке немесе елдер тобына кіруге тыйым салу;
- бұрын келу визаларын беруден бас тарту, кез келген елден депортациялау, шарт бойынша қызмет көрсетуге әсер етуі мүмкін кез келген өзге мән-жайлар орын алған;
- Қазақстан Республикасының Әділет министрлігі немесе өзге де құзыретті органдар белгілеген ҚР-дан шығу құқығына шектеулер. Турист берешектердің жоқтығына, сондай-ақ мамандандырылған сайттар арқылы Туристің Қазақстан Республикасынан тыс жерлерге шығуына тыйым салынбағанына өз бетінше көз жеткізуге міндеттенеді (Турагенттің мұндай берешектер мен тыйымдардың бар-жоғын тексеру жөніндегі міндеттері мен өкілеттіктері жоқ және Турист осы міндеттемені сақтамаған жағдайда ешқандай жауапкершілік көтермейді);
- Туристің шетел азаматтығы, егер ол қазақстандық азамат болмаса, шығу елі мен Турист азаматы болып табылатын ел арасындағы белгіленген визалық режим;
- Туристің үшінші тұлғалардан немесе құзыретті органдардан арнайы рұқсаттар немесе келісімдер алу қажеттілігі, оның ішінде: баланың шетелге шығуына келісім, баланың өз паспортын, қаруды әкетуге рұқсат, жануарды әкетуге рұқсат, көркемдік құндылықтарды әкетуге рұқсат және басқа да Рұқсаттар және келісімдер алу;
- Туристерде уақытша болатын елге (орынға) келу және (немесе) Туристік немесе өзге де қызметтерді тұтыну үшін қажетті вакцинацияның болмауы не мұндай вакцинация жасалған сәттен бастап жеткіліксіз мерзім;
-Туристерде белгіленген нысандағы ПЦР-тестілеу нәтижелерінің немесе qr-кодтың болмауы;
- Турист шарт жасасу кезінде білетін немесе білуге тиіс Қызметтерді көрсетуге объективті кедергі келтіретін өзге де мән-жайлар.
Турист Турагентті жоғарыда аталғандардың болуы және шарттың орындалуына әсер етуі немесе шарттың орындалуына кедергі болуы мүмкін кез келген өзге мән-жайлар, сондай-ақ брондалатын Туристік өнімге кез келген өзге де жеке, стандартты емес, ерекше тілектер туралы хабардар етуге міндетті.
Егер Турист жазбаша және/немесе мессенджерлер арқылы шарт жасасу кезінде Турагентті хабардар етпесе, Туристің/Туристердің сапарға шығуына кедергі келтіретін мән-жайлар, оның ішінде осы тармақта аталған мән-жайлар жоқ деп болжанады, бұл Туристті сапарға шығуға кедергі келтіретін мән-жайлардың бар-жоғын жазбаша көрсетпей, осы шартты жасасумен растайды.
Әдетте Туристік өнімдерге қойылатын талаптардан өзгеше Туристің жеке талаптарына сәйкес келетін қызметтерді брондау және ұсыну мұндай қызметтерді ұсыну мүмкіндігі мен экономикалық орындылығы болған кезде жүзеге асырылады.
Туристің қызмет көрсетудің ерекше шарттарын талап ететін қызметтер көрсетуге кедергі келтіретін мән-жайлар туралы немесе Туристің жеке тілектері туралы ақпарат беру жөніндегі жоғарыда көрсетілген міндеттемелерді орындамауына байланысты қызметтер көрсету мүмкін болмаған кезде қызметтер Турагентке Турагент пен Туроператордың шығыстарын өтеу міндеттемесін қолдана отырып, Туристің кінәсінен көрсетілмеген болып есептеледі.
4.3.13. Тасымалдаушы белгілеген жолаушыларды, қол жүгі мен багажды тасымалдау ережелерін, сондай-ақ көлік жарғыларын, кодекстерді және тиісті заңға тәуелді актілерді сақтау.
4.3.14. ҚР-дан кету және ҚР-ға кіру қағидаларын, уақытша болу еліне (орнына) кіру, уақытша болу елінен (орнынан) шығу қағидаларын сақтау, сондай-ақ транзиттік жол жүру елдерінде көрсетілген қағидаларды сақтау. Қазақстан Республикасынан тыс жерлерге шығуға және уақытша болатын елдің және транзиттік елдердің аумағына кіруге қажетті (оның ішінде, бірақ көрсетілгендермен шектелмей – кәмелетке толмаған Туристердің шығуына Келісімнің, қолданылу мерзімі жеткілікті, қажетті белгілері, визалары, бос беттері бар шетелдік паспорттардың) болуын қамтамасыз ету.
4.3.15. Саяхат және берілген виза шарттарына сәйкес уақытша болатын елден уақтылы кету.
4.3.16. Үшінші тұлғалардың мүлкіне тиісті қамқорлықпен және сақтықпен қарау, үшінші тұлғалардың мұндай мүлікті пайдалану ережелерін сақтау, үшінші тұлғалардың мүлкіне зиян келтірмеу.
4.3.17. Уақытша болатын елдің (орынның) заңнамасын сақтау, оның әлеуметтік құрылымын, әдет-ғұрыптарын, дәстүрлерін, діни нанымдарын құрметтеу;
4.3.18. Жалпы қабылданған мінез-құлық ережелерін сақтау, сондай-ақ уақытша болатын елде (жерде) қабылданған мінез-құлық ережелерін сақтау.
4.3.19. Қоршаған ортаны сақтау, уақытша болатын елдегі (жердегі) табиғат, тарих және мәдениет ескерткіштеріне ұқыпты қарау.
4.3.20. Туристік қызметтерді растау мүмкін болмаған жағдайда, бұрын төленген санат бойынша қызметтер сыныбы сақталған жағдайда, тур мерзімдері сақталған жағдайда, шарт бойынша Туристік қызметтер үшін төленген ақшалай қаражатты өтеусіз және/немесе қайтарусыз қонақүйді ауыстыруды қабылдау.
4.3.21. Турист осы шарттан бас тартқан кезде Турагентке шарт бойынша Туристік қызметтерді алуға Туристке құқық беретін ваучерді, сақтандыру сертификатын (сақтандыру полисін) және басқа да құжаттарды қайтаруға.
4.3.22. Осы шарттан бас тартылған жағдайда немесе Туристік өнімді ауыстырған кезде осы Шарт шеңберінде көрсетілген қызметтер үшін Турагенттің нақты шеккен шығыстары Турагентке өтелсін («Қазақстан Республикасындағы туристік қызмет туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 17-бабының 6-тармағына сәйкес).
4.3.23. Шартты орындаудан бас тартқан кезде Турагентке жазбаша немесе мессенджерлер арқылы хабарлама жіберілсін. Турагенттің Туристен сапардың күшін жою туралы тиісті өтінішін растаған күні сапардан бас тарту күні және оның күшін жою салдары ретінде есептеледі. Турагент жұмыс істемейтін және мереке күндері немесе сағаттарда аннурация қабылдамауға құқылы – бұл жағдайда туралы хабарлама күшін жою Турагент келесі жұмыс күні жұмыс уақытында алған болып есептеледі.
4.3.24. Тараптардың Шарт бойынша міндеттемелерді орындауына байланысты қандай да бір ақпаратты нақтылауға, өзге де хабарламаларды тек Турагенттің жұмыс уақытында Алматы қ. уақыты бойынша сағат 10:00-ден 19:00-ге дейін жіберуге, әйтпесе, сондай-ақ Турист/Тапсырыс беруші Турагентке мереке және жұмыс істемейтін күндер мен сағаттарда хабарламалар мен қоңыраулар жіберген жағдайда, Турагент келесі жұмыс күнінде мессенджерлердегі қоңыраулар мен хабарламаларға жауап беру құқығын өзіне қалдырады.
4.4. Турист құқылы
4.4.1. Тапсырыс беруші/Турист Турагенттен рейске тіркелу аяқталғанға дейін 1,5 (бір жарым) сағат бұрын Туристік өнімге өзгерістер енгізуді сұратуға құқылы.
Бұл ретте Тапсырыс беруші егер шарттың тарапы сияқты Турист осындай өзгерістер енгізу нәтижесінде өзгерген жағдайда Турист тарапынан Шарттың қандай да бір тармақтары туралы Туристің хабардар болу дәрежесі үшін қандай да бір шағым туындаған жағдайда жауапкершілік Тапсырыс берушіге толығымен және толық жүктелетінін растайды.
Тапсырыс беруші/Турист Туроператор мұндай өзгерістерді растағаннан кейін ғана Туристік өнімге кез келген өзгерістер енгізуге болатынын хабарланды.
4.4.2. Уақытша болатын елге (орынға) келу, сондай-ақ уақытша болатын және болатын елден (орыннан) кету қағидалары, уақытша болатын елдің (орынның) заңнамасының ерекшеліктері, жергілікті халықтың салт-дәстүрлері, діни салт-дәстүрлер, храмдар, табиғат ескерткіштері, тарих, мәдениет және басқа да Туристік көрсету объектілері туралы ақпарат алу Туристік өнімге кіретін Қызметтерді пайдалану жөніндегі өз құқығын іске асыру кезінде Туристке қажет ерекше қорғаумен, қоршаған ортаның жай-күйімен және басқа ақпаратпен.
4.4.3. Турагенттің Шарттың талаптарын Қазақстан Республикасының заңнамасында және осы Шарттың талаптарында белгіленген тәртіппен орындамауы салдарынан Шарт бойынша төленген ақшалай қаражатты қайтаруды талап ету.
4.4.4. Турагент пен Туроператор нақты шеккен шығыстарды Турагентке төлеген жағдайда, саяхат басталғанға дейін шартты орындаудан бас тарту, алайда Турист шарт бойынша төлеген ақшалай қаражатты қайтару осы Шарттың 3.10-тармағында көзделген жағдайларды қоспағанда жүзеге асырылмайды.
4.4.5. Қазақстан Республикасының және болатын елдің (орынның) заңнамасында айқындалған өзге де құқықтарды іске асыру.
5.2. Туристің шарт бойынша Туристік өнімге ақы төлеу жөніндегі міндеттемелерін нақты орындауды Тапсырыс беруші жүзеге асырған жағдайларда, міндеттемені орындамау немесе бұзушылық Туристің өзі жол берген бұзушылық немесе орындамау ретінде қаралады, сондай-ақ шарттың 2.4-тармаққа сәйкес шарт бойынша тарап ретінде Тапсырыс беруші жол берген бұзушылық немесе орындамау ретінде қаралуы мүмкін.
Туристе, Туристік өнімнің тікелей, түпкілікті тұтынушысында оның Шарттың қандай да бір тармағы туралы ақпараттандырылмауы салдарынан шағымдар туындаған жағдайда, Тапсырыс беруші Турист алдында жауапты болады.
5.3. Туристің кінәсінен туындаған шартты орындау мүмкін болмаған жағдайда Туристік қызметтер толық көлемде төленуге тиіс.
5.4. Туристің кінәсінен Туристің келу/кету визасының, талап етілетін қолданылу мерзімі бар паспорттың, нотариалды куәландырылған келісімнің және/немесе кәмелетке толмаған Туристі Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасына сәйкес Қазақстан Республикасынан тыс жерлерге әкетуге сенімхаттың болмауына байланысты туындаған шартты орындау мүмкін болмаған жағдайда, кәмелетке толмаған бала кемінде біреуінің еріп жүруінсіз кеткен жағдайда ата-анасынан, сондай-ақ кәмелетке толмаған баланың дербес паспортынан, Туристің өзге де шекаралық-кедендік формальдылықтарды бұзуы Шартты бұзуға жатады, бұдан басқа Турист Туроператордың Турагентке регрессиялық тәртіппен салатын айыппұл мөлшерінде айыппұл түріндегі зардаптарға тап болады.
5.5. Турагент Тапсырыс берушінің Туристік өнімге және/немесе оның бөліктеріне кіретін Туристік Қызметтерді үшінші тұлғаларға қайта сатуға бағытталған әрекеттері үшін жауапты болмайды;
5.6. Осы Шарттың қорытындысымен Турист Туристік қызметтер шеңберінде Туристерді тасымалдауды ұйымдастыру Туроператордың тарифтерін қолдана отырып жүзеге асырылатындығымен танысқанын және келісетінін растайды және әуе билет құны қайтаруға жатпайды.
5.7. Турист Туроператордың тарифтері бойынша «жоғары маусымға» немесе «ерте брондау акциясы» кезеңіне келетін сапар күндеріне тапсырыс берілген Туристік өнімнен бас тартқан жағдайда, Турист Турагентке мәлімделген турдың толық құны мөлшерінде айыппұл төлейді. Мәлімделген және/немесе брондалған Тур үшін төлемеу және/немесе уақытылы төлемеу айыппұлды төлеуден бас тартуға негіз болып табылмайды.
5.8. Турагент Туроператордың Туристік өнімге кіретін қызметтерді (оның ішінде орналастыру құралын, тасымалдаушыны, әуе кемесінің түрін ауыстыруды) ұқсас қызметтерге ауыстырғаны үшін жауапты болмайды. Турист(тар) бұл ретте осы Қызметтерді пайдаланған (олардан бас тартпаған) жағдайда шартта келісілген Туристік қызмет көрсету талаптарынан қандай да бір ауытқулар туындаған жағдайда, мұндай қызметтер келісілген тараптар болып саналады, сондай-ақ Турагент тиісінше ұсынған және Турист (тар) алған болып есептеледі.
5.9. Турагент Туроператор енгізген өзгерістер немесе қойылатын талаптар үшін жауап бермейді. Туроператордың Шарт талаптарын өзгертуіне байланысты кез келген шағымдарды Турагент Туроператорға тікелей беру үшін растайтын құжаттарды қоса бере отырып, саяхат аяқталғаннан кейін 7 (жеті) күн ішінде турагентке жіберуі мүмкін. Алайда, Турагент мұндай талаптарға жауап бермейді.
5.10. Турист/Тапсырыс беруші осы Шарт шеңберінде Туристпен/Туристермен төтенше жағдай туралы шындыққа сәйкес келмейтін жалған, бұрмаланған, толық емес, қате мәліметтер хабарлау үшін Туристің/Туристердің отбасы мүшелерінің байланыс деректері туралы мәліметтерді, оның ішінде мәліметтерді ұсынған жағдайда, мұндай мәліметтерді Турагентке ұсынбағаны және/немесе уақтылы ұсынбағаны үшін, Турагентке жауаптылық теріс салдары үшін тек Турист/Тапсырыс беруші пайда болады.
5.11. Тапсырыс беруші / Турист осы шартты жасасумен және шартты орындау бойынша кез келген іс-қимылды жасаумен Туроператор мұндай өзгерістерді растағаннан кейін ғана Туристік өнімге кез келген өзгерістер енгізуге болатынымен танысқанын растайды.
5.12. Турист Туроператор Туристің бастамасы бойынша туроператор растағаннан кейін Туристік өнімге кез келген өзгерістер енгізгені үшін Турагентке ұсынылатын Тур Туристері бойынша мәліметтер (Т.А.Ә., туған күні, төлқұжат деректері және т. б.), нөмірлер санаты, туристік өнімдегі рейстер қонақ үй және т.б.Туроператор немесе қызмет көрсетуші брондау ережелері мен шарттарына байланысты осындай өзгерістердің әрқайсысын енгізгені үшін айыппұл алуға құқылы.
5.13. Егер Турист елшіліктердің, консулдықтардың виза беруден бас тартуға, виза берудің кешігуіне, өзге де әрекеттерге байланысты кез келген әрекеттерінің салдарынан саяхат жасай алмаса немесе жекелеген қызметтерді пайдалана алмаса, Турагент жауапты болмайды.
Туристке құжаттарды шет мемлекеттің сервистік орталығына немесе консулдығына беру жөніндегі қызмет Туристке келу визасын кепілді беруге әкеп соқпайтыны туралы хабарланды. Консулдық шет мемлекеттің билік органы болып табылады және өз қалауы бойынша виза беруді жүзеге асыруға, құжаттарды қарау мерзімдерін ұлғайтуға немесе қысқартуға, құжаттарға қосымша талаптар қоюға, консулдықтың қалауы бойынша кез келген өзге де әрекеттерді жасауға құқылы.
Виза беруден бас тарту Турагент тарапынан міндеттемелерді бұзу болып табылмайды. Туристке сапарды жоспарлау кезінде виза беруден ықтимал бас тартуды ескеру, ықтимал шығындарды азайту бойынша шаралар қабылдау, оның ішінде «кетуден» сақтандыру шарттарын жасасу ұсынылады.
5.14. Турагент туристке туристің алкогольдік немесе есірткілік мас күйінде болуы салдарынан қызмет көрсетуден бас тартылған жағдайда не Туристің іс-әрекеті (әрекетсіздігі) айналасындағыларға немесе үшінші тұлғалардың мүлкіне зиян келтірген жағдайда не Туристе қызмет көрсетуге кедергі келтіретін немесе айналасындағыларға қауіп төндіретін аурулар болған жағдайда жауапты болмайды (Турист шарт жасасу кезінде осындай аурулардың бар екендігі туралы Турагентті жазбаша және/немесе мессенджерлер арқылы хабардар етуге міндетті).
5.15. Туристік агент туристік қызметтің туристің субъективті күтулері мен бағалауларына сәйкес келмеуі үшін жауап бермейді. Турагент сонымен қатар турист үшін қажетті ауа-райының болуына кепілдік бермейді, мысалы (бірақ олармен шектелмейді) су мен ауа температурасы, жауын-шашынның, муссондық желдің, теңіз және Мұхит ағындарының және басқа да табиғи құбылыстардың болуы немесе болмауы.
5.16. Турагент Туристің қосымша шығындарға әкеп соққан қызмет көрсету шарттарын кез келген дербес өзгертуі үшін жауапты болмайды және Туристің осы Шарт бойынша алдын ала келісілгеннен тыс қосымша, Туристік қызмет көрсетуі үшін шоттарын төлемейді.
5.17. Турагент Тасымалдаушылар мен Сақтандырушылардың әрекеттері үшін турист алдында жауап бермейді. Турагенттің тасымалдауды және сақтандыруды ұйымдастыру жөніндегі міндеттері Туристке әуе билеттер мен сақтандыру сертификаттарын (сақтандыру полистерін) берген сәттен бастап орындалған болып есептеледі.
Турагент тасымалдаушының: рейстерді кідірту, ауыстыру және/немесе тоқтату, олардың кестесін өзгерту, багажды жоғалту, әуе кемесінің түрін ауыстыру, бортында брондалған және сатып алынған орындарды алу сияқты әрекеттері үшін жауап бермейді.
Мұндай жағдайларда Туристер алдында Қазақстан Республикасының заңнамасына және халықаралық тасымалдау ережелеріне сәйкес авиациялық, теміржол, өзен және теңіз тасымалдаушылары жауапты болады.
5.18. Турагент Туристтің рейске кешігіп келгені үшін жауап бермейді.
5.19. Рейс және/немесе тапсырыс берілген Трансфер кідіртілген және соның салдарынан туристің қосылатын рейске кешігуі және жаңа авиабилет сатып алу және/немесе жаңа трансферге тапсырыс беру қажеттілігі туындаған жағдайда Турагент жаңа авиабилет үшін ақшалай қаражатты және соның салдарынан туындауы мүмкін Туристің өзге де шығыстарын өтеу жөніндегі міндеттемелерді көтермейді.
5.20. Туристік өнімге енгізілмеген туристік қызметтерді Турист қосымша (оның ішінде уақытша болатын елде (жерде) сатып алған кезде Турагент мұндай Туристік қызметтерді көрсетпегені (тиісінше көрсетпегені) үшін жауапты болмайды.
5.21. Турист Турагенттің Туристердің өміріне немесе денсаулығына зиян келтіргені үшін, оның ішінде қызмет көрсетушілер қызметкерлерінің іс-әрекеттері (әрекетсіздігі) дене жарақатына немесе Туристердің өліміне әкеп соқтырса, жауапты ответственностьстігі туралы хабардар етіледі. Турагент өрт қадағалау немесе санитариялық-эпидемиологиялық қадағалау органы болып табылмайды және қызмет көрсетушілердің тиісті инспекцияларын жүргізуге құқылы емес.
5.22. Егер Турист әуе кемесінің бортында немесе кез келген басқа көлік құралының ішінде болған кезеңде, сондай-ақ туристік сапардың бүкіл кезеңінде Турист жолаушылар мен экипаж мүшелеріне, басқа Туристерге ыңғайсыздық туғызатын айналасындағылар үшін жеткіліксіз іс-әрекеттер жасаса және экипаждың/тасымалдаушының бірінші талабын орындамаса, Турист шартты жасасумен хабардар болады және келіседі. мұндай әрекеттер ұшу қауіпсіздігіне қауіп ретінде қарастырылады, бұл жағдайда экипаж/тасымалдаушы әуе кемесінің бортынан/қону үшін туристті алу үшін жоспарланбаған қонуға/тоқтатуға дейін бұлтартпау шарасын қолдануға құқылы.
Бұл ретте жоспарланбаған отырғызу/тоқтату бойынша жауапкершілік пен шығыстарды және соның салдарынан туындаған өзге де шығыстарды Турист көтереді.
5.23. Турист келісім-шарт жасасу арқылы Турист пен Туристерді орналастыру орындарына (қонақ үйлер, мотельдер, кемпингтер, клиенттік базалар, қонақ үйлер, демалыс үйлері, пансионаттар және т.б.) иелік ететін тиісті адам баратын жердегі багаж үшін жауапкершілікті өз мойнына алатынына өзінің хабардарлығы мен келісімін растайды. туристердің тұруы және оларға қызмет көрсету үшін пайдаланылатын ғимараттар мен құрылыстар).
Туроператор мен Турагент оны тасымалдаушы тасымалдаған кезде багажды жоғалтқаны, бүлдіргені үшін жауапты болмайды.
Ұшып келу әуежайында багажды алмаған жағдайда, Турист жазбаша талап жолдау арқылы тікелей Тасымалдаушыға талап қоюы тиіс.
Мұндай багаж тікелей Туристе болған жағдайларда Туристің багажын жоғалту, бүлдіру қаупін Турист көтереді.
Турагент белгілі бір транзиттік пункт арқылы транзит жағдайында багажды соңғы пунктке дейін Тіркеу мүмкін болмаған жағдайда жауапты болмайды;
5.24. Турист әуежайға/теміржол вокзалына/басқа жөнелту орнына уақтылы келмегені, ақылы трансферттерден бас тартудың және/немесе кешігудің салдары, тіркеуге және рейске қонуға уақтылы келмегені үшін дербес жауапты болады.
5.25. Турист шарт жасасу арқылы Турист өзінің іс-әрекеті немесе болу елінің аумағында сапар барысында қабылданатын шешімдері үшін қаржылық жауапкершілікті қоса алғанда, өз бетінше жауапты болатынына, сондай-ақ болу елінің заңнамасын бұзғаны үшін жауапты болатынына өзінің хабардарлығы мен келісімін растайды.
5.26. Турагент Турагент шекара, кеден және өзге де қызметтердің Туристі маршруттан шығарғаны үшін паспорттық, валюталық және кедендік бақылау қағидаларын бұзғаны үшін, сондай-ақ өзге де Қағидаларды бұзғаны үшін жауапты болмайды.
Турист топтан артта қалған кезде барлық байланысты шығындар оның шотына түседі.
5.27. Турагент Туристтің мүлкінің (құндылықтарының) және құжаттарының сақталуына, елде және уақытша болатын жерде қабылданған қызмет деңгейінің туристің осы қызметтер туралы жеке субъективті ұсынысына (пікіріне) сәйкес келмеуіне жауапты болмайды.
5.28. Турагент Туристте үшінші тұлғалардан немесе құзыретті органдардан арнайы рұқсаттар немесе келісімдер болмаған жағдайда, оның ішінде: баланың шетелге шығуына келісімі, баланың өз паспортын, қаруды әкетуге рұқсатын, жануарды әкетуге рұқсатын, көркемдік құндылықтарды әкетуге рұқсатын және өзге де рұқсаттарын алған жағдайда, және келісімдер.
Турагент сонымен қатар Турист соттың немесе басқа да уәкілетті органдардың шешімі бойынша шығуы шектелген жолаушылар тізімінде болған жағдайда Туристер Туристік өнімді пайдалана алмаған жағдайда да жауапты бомайды;
5.29. Туристің болу елінің заңдары мен әдет-ғұрыптарын білмеуі оны бұзғаны үшін жауапкершіліктен босатпайды.
5.30. Турагент туристің денсаулығына және/немесе мүлкіне зиян келтірілген сақтандыру ұйымдарының тиісінше іс-әрекеттері не әрекетсіздігі жағдайында турист алдында жауапты болмайды;
5.31. Турагент Турист(тар) саяхатын мерзімінен бұрын тоқтатқан кезде, сондай-ақ туристі(терді) уақытша болатын елден(жерден) депортациялауға және/немесе тасымалдауға байланысты шығыстар үшін Турист(тар) алдында жауапты болмайды. Егер Турагент осындай шығындарды өз есебінен көтерген болса, онда Турист турагентке осы шығындарды төлеуге міндетті.
5.32. Егер туристің іс-әрекеті Турагентке нұқсан келтірген жағдайда, Турагент Шартты біржақты тәртіппен бұзуға құқылы, соның салдарынан Турист шарт бойынша төлеген ақша қаражаты қайтарылуға жатпайды, бұдан басқа, Туристен қолданыстағы заңнамада көзделген мөлшерде және тәртіппен залалдар өндіріледі.
5.33. Турагент осы Шартты орындаудан бас тартқан жағдайда, Тапсырыс берушінің/Туристің кінәсінен (оның ішінде тапсырыс берілген туристік қызметтердің төленбеуі себебінен) болған жағдайларды қоспағанда, Турист шарт бойынша төленген ақшалай қаражатты қайтаруға құқылы.
5.34. Шартта қарастырылмаған Тараптардың жауапкершілік шаралары Қазақстан Республикасының аумағында қолданылатын азаматтық заңнама нормаларына сәйкес қолданылады.
6.2. Осы Шарт Тараптардың келісімі бойынша немесе қолданыстағы заңнамада немесе осы Шартта көзделген өзге де негіздер бойынша өзгертілуі немесе бұзылуы мүмкін.
6.3. Тараптардың әрқайсысы шарт жасасу кезінде туындаған мән-жайлардың елеулі өзгерістеріне байланысты осы шартты өзгертуді немесе бұзуды талап етуге құқылы. Жағдайлардың Елеулі өзгерістеріне мыналар жатады:
- саяхат жағдайының нашарлауы, саяхат уақытының өзгеруі;
- көлік тарифтерінің күтпеген өсуі;
- салықтар мен алымдардың және бюджетке төленетін басқа да міндетті төлемдердің жаңа ставкаларын енгізу немесе қолданыстағы ставкаларын арттыру;
- тараптардың келісімі бойынша айқындалатын өзге де негіздер.
Осы Шартқа кез келген қосымшалар, өзгерістер мен толықтырулар, егер олар жазбаша нысанда не мессенджерлер және/немесе электрондық пошта арқылы хат алмасу жолымен жасалса, Тараптардың тиісті түрде уәкілетті өкілдері өз қолымен не электрондық қолтаңбаны пайдалана отырып қол қойған жағдайда жарамды және осы Шарттың ажырамас бөлігі болып табылады.
Шартқа қосымша келісімдердің талаптарымен реттелмеген бөлігінде Тараптар осы Шарттың талаптарын басшылыққа алады.
6.4. Шарттан туындайтын даулар Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасына сәйкес шешілуге тиіс.
6.5. Тараптар осы Шартты Тараптардың орындауы барысында туындауы мүмкін кез келген даулар туындаған жағдайда, Тараптар келіссөздер жолымен және наразылықтарға наразылықтар мен пікірлер алмасу жолымен дауларды реттеудің белгіленген сотқа дейінгі тәртібін шешуге міндеттенеді деп уағдаласты.
6.6. Дауларды келіссөздер жолымен шешу мүмкін болмаған жағдайда, олар турагенттің орналасқан жері бойынша Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасына сәйкес Қазақстан Республикасының сот органдарында шешілетін болады.
6.7. Осы Шарт шеңберінде тараптар бір-біріне жіберетін барлық құжаттар электрондық түрде, сондай-ақ мессенджерлер арқылы жүргізілетін барлық келіссөздер сотта дәлел бола алады.
7.2. Еңсерілмейтін күштердің әрекеттеріне мыналар жатады, бірақ олармен шектелмейді: жер сілкінісі, су тасқыны, цунами, өрт, тайфун, қарлы боран, соғыс қимылдары, жаппай аурулар, ереуілдер, тасымалдауды шектеу, белгілі бір елдермен сауда операцияларына тыйым салу, террористік актілер және басқа да еңсерілмейтін күш жағдайлары.
7.3. Көрсетілген мән-жайлар туындаған кезде Тараптардың осы Шарт бойынша міндеттемелерді орындау мерзімі осындай мән-жайлар қолданылатын уақытқа сәйкес өзгертілуі мүмкін. Егер мұндай мән-жайлар күнтізбелік 14 (он төрт) күннен астам қолданыста болған жағдайда Тараптардың әрқайсысы Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасында көзделген салдарларды қолдана отырып, Шартты орындаудан бас тартуға құқылы.
7.4. Барлық хабарламаларды, хаттарды және өзге де хат-хабарларды, құжаттарды тараптар Шартта көрсетілген мекенжайлар бойынша: жеке өзі, тапсыру туралы хабарламасы бар пошта жөнелтілімімен, қолхатпен тапсырумен курьерлік қызметпен, факс және/немесе электрондық пошта арқылы, Шартта Тараптар көрсеткен нөмірлер бойынша мессенджерлер арқылы хабарламалар алмасу жолымен жолдайды және жеткізу/алу туралы растауды алған сәттен бастап Тараптар алған, ал Тараптардың электрондық поштасы арқылы жіберілген құжаттар, осы тармақта көрсетілген электрондық поштаға жіберілген сәттен бастап алынған болып есептеледі.
Бұл ретте Тараптар жоғарыда аталған барлық байланыс құралдары қолжетімсіз болған жағдайда қолайсыз салдарлардың туындау қаупін дербес көтереді.
7.5. Осы Шарттан туындайтын немесе онымен байланысты, оның ішінде осы Шарттың жарамдылығына, жасалуына, орындалуына, өзгеруіне және тоқтатылуына, оның талаптарын түсіндіруге, Шарттың жарамсыздығы немесе бұзылу салдарын айқындауға байланысты барлық құқықтық қатынастар осы Шартпен және Қазақстан Республикасында қолданылатын заңнаманың тиісті нормаларымен, сондай-ақ осындай құқықтық қатынастарға қолданылатын іскерлік әдет-ғұрыптармен регламенттеледі адалдық, парасаттылық және әділдік қағидаттарына негізделген айналым.
7.6. Осы Шарт күшіне енгеннен кейін ол бойынша барлық алдыңғы келіссөздер, хат алмасу, алдын ала шарттар, ниеттер туралы хаттамалар және осы шартқа қатысты қандай да бір мәселелер бойынша Тараптардың кез келген басқа ауызша немесе жазбаша уағдаластықтары заңды күшін жоғалтады, бірақ осы Шарттың талаптарын түсіндіру кезінде ескерілуі мүмкін.
7.7. Тараптар осы Шартта өздері көрсеткен деректемелердің дұрыстығы үшін толық жауапты болады және екінші Тарапқа олардың өзгергені туралы уақтылы жазбаша түрде хабарлауға міндеттенеді, ал хабарламаған жағдайда осыған байланысты қолайсыз салдарлардың туындау тәуекелін көтереді.
7.8. Шарт бірдей заңды күші бар қазақ, орыс және ағылшын тілдерінде екі данада жасалды.
7.9. Тараптар шарт жасасумен растайды:
- Шарттың мәтіні бойынша Туристің міндеттері көрсетілген кез келген жерде, сондай-ақ мүдделері үшін және олардың атынан Турист әрекет ететін үшінші тұлғалар, оған ілесіп жүретін (олар ілесіп жүретін) адамдар, оның ішінде кәмелетке толмағандар да көзделеді;
- Шарттың мәтіні бойынша Туристің міндеттері көрсетілген кез келген жерде, егер Тапсырыс беруші осы Шартты Туристтің/туристердің атынан және оның мүддесі үшін жасаса немесе шартты орындау бойынша, оның ішінде төлем бойынша өзге де іс-әрекеттер жасаса, Тапсырыс беруші де білдіреді.
7.10. Туристке Туристік өнімге енгізілмеген қосымша қызметтер үшін төлем жеке жүзеге асырылатындығы және мұндай қызметтердің сапасына осындай қызметтерді жеткізуші тікелей жауапты екендігі туралы хабарланды.
Сұрақтар туындаған жағдайда келесі телефон нөмірлеріне хабарласуға болады:
+7 705 819 98 99, +7 707 809 60 40
немесе тәулік бойы жұмыс істейтін +7 705 118 60 57, сенім телефонының нөміріне
ЖАРИЯ ОФЕРТА
Осы құжат туристік өнімді (бұдан әрі – «Турист»/ «туристер») сатып алуға қызығушылық білдірген белгісіз тұлғалар тобына жарғы негізінде әрекет ететін директор А. Құрманғазин (бұдан әрі – «Турагент») атынан «Step2travel1» ЖШС жіберген ұсыныс (жария оферта) (бұдан әрі – мәтін бойынша – «Оферта1») болып табылады), төменде көрсетілген шарттарда туристік қызмет көрсетуге шарт жасасу (бұдан әрі – «Шарт»).Офертада қолданылатын терминдер мен анықтамалар:
Осы Офертада пайдаланылатын терминдер мен анықтамалар төменде көрсетілген мәндерге сәйкес түсіндірілуі және пайдаланылуы тиіс:Жария Оферта / Оферта-әлеуметтік желілер мен мессенджерлерді пайдалану арқылы онлайн режимде жіберілетін, ұсыныс жасайтын адамның ұсыныста көрсетілген шарттарда жауап беретін кез келген адаммен шарт жасасуға еркі көрінетін шарттың барлық елеулі талаптарын қамтитын, шарт жасасуға белгісіз адамдар тобына бағытталған жарнама және өзге де ұсыныстар.
Оферта акцепті / Акцепт-оферта жіберілген адамның оны толық және сөзсіз қабылдауы туралы жауабы.
Тараптар (Тарап) – турист пен Турагентті бір мезгілде/бірлесіп және/немесе жеке белгілейтін ұғым.
Туристік қызмет көрсету шарты-тараптардың келісімі, оның барлық маңызды шарттары осы Офертада көрсетілген, болашақта турист өзінің акцепті арқылы толық көлемде сөзсіз қабылдаған.
Турист/туристер – жиырма төрт сағаттан бір жылға дейінгі кезеңге уақытша болатын елге (орынға) баратын және онда (онда) ақылы қызметпен айналыспай сауықтыру, танымдық, кәсіптік - іскерлік, спорттық, діни және өзге де мақсаттарда кемінде бір түнеуді жүзеге асыратын және туристік өнім мен туристік өнімді тұтынушы болып табылатын жеке тұлға. Турагентпен Шартта көзделген шарттарда және тәртіппен шарт жасасқан.
Тапсырыс беруші-туристің пайдасына Турөнімге тапсырыс беретін және сатып алынатын Турөнімге/турагентке ақы төлеуді жүзеге асыратын жеке тұлға.
«Турист» және «Тапсырыс беруші» туристік өнімге тапсырыс беру процесінде бір адамға сәйкес келмеуі мүмкін. Турист ретінде сәйкестендіру мақсатында тиісті құқықтар мен міндеттерді алатын шарт бойынша тараптар ретінде 2001 жылғы 13 маусымдағы № 211 «Қазақстан Республикасындағы туристік қызмет туралы» Заңда және Шартта пайдаланылатын «Турист» ұғымы қолданылады.
Туристік өнім (бұдан әрі – «Туристік өнім») – туроператор қалыптастырған саяхат барысында туристің қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін жеткілікті туристік қызметтер жиынтығы.
Туристік қызметтер-туристің қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін қажетті, оның саяхаты кезінде және осы саяхатқа байланысты көрсетілетін қызметтер (орналастыру, тасымалдау, тамақтану, экскурсиялар, туризм нұсқаушыларының, гидтердің (гид - аудармашылардың) қызметтері) және туристік қызмет көрсету шартында көзделген, сапардың мақсаттарына байланысты көрсетілетін басқа да қызметтер;
Әуебилет/маршруттық түбіртек-туроператор турының құрамына кіретін әуе рейстерде жол жүру мүмкіндігін туристің пайдалану құқығын куәландыратын құжат.
Тур-белгілі бір мерзімдер шеңберінде белгілі бір маршрут бойынша саяхаттауды қамтитын туристік Турагент-туроператор қалыптастырған туристік өнімді ілгерілету және өткізу бойынша кәсіпкерлік қызметпен айналысатын заңды тұлға.
Туроператор-туристік операторлық қызметті жүзеге асыруға, өзінің туристік өнімдерін турагенттер мен туристерге қалыптастыру, ілгерілету және өткізу бойынша, оның ішінде Қазақстан Республикасының резиденті емес қалыптастырған туристік өнімді ілгерілету және өткізу бойынша лицензиясы бар заңды тұлға.
Тасымалдаушы-Туроператор жолаушыларды және олардың багажын тасымалдауға шарт жасасатын және теміржол/авиация/автомобиль және/немесе көліктің өзге де түрімен тасымалдау шарты бойынша өзіне туристі жөнелту пунктінен межелі пунктке жеткізу міндетін қабылдаған заңды тұлға, авиакомпания немесе басқа көлік компаниясы.
Сақтандырушы-Туроператорда «жалпы сақтандыру» немесе «өмірді сақтандыру» саласында сақтандыру қызметін жүзеге асыру құқығына лицензия алған, сақтандыру жағдайы басталған кезде сақтандырылушыға (пайда алушыға) шартта белгіленген сома (сақтандыру сомасы) шегінде сақтандыру төлемін жүргізуге міндетті, туристі сақтандыру жөнінде қызметтер көрсетуге шарт жасалған сақтандыру ұйымы.
Сақтандыру сертификаты-туристке қатысты қолданыстағы сақтандыру қорғанысының бар екендігін куәландыратын және әрбір Турист үшін жасалған сақтандыру шартын (сақтандыру полисін) растау үшін Туроператор ресімдеген, сақтандыруға қабылданатын сақтандыру тәуекелдері бойынша сақтандыру өтемінің шарттары туралы ақпаратты қамтитын құжат.
Туристік жолдама (ваучер) – туристің немесе туристер тобының турдың құрамына кіретін туристік қызметтерге құқығын растайтын және оларға ақы төлеу фактісін растайтын құжат.
Орналастыру құралы-туристерге мезгіл-мезгіл немесе үнемі ұйықтайтын орын беретін кез-келген нысан.
SNGL-бір орындық нөмір
DBL-екі орынды нөмір
TRPL-үш орынды нөмір
Extra bed – қосымша төсек
Land View room-аумаққа қарайтын нөмір
Sea view room-теңізге қарайтын бөлме
Side Sea View room-теңізге жартылай қарайтын бөлме
Mountain View room-тауға қарайтын бөлме
Ocean / ocean facing view room-мұхитқа қарайтын бөлме
STD - стандартты бір бөлмелі бөлме
Superior-жақсартылған нөмір
Duplex-екі деңгейлі нөмір
Family room-отбасылық бөлме
Junior Suite-кіші люксSuite – Сьют/Люкс
Deluxe – Люкс
ROH-қонақүйдің қалауы бойынша қоныстану
BB-тек таңғы ас
HB-тамақтану «таңғы ас + түскі / кешкі ас»
FB-тамақтану «таңғы ас + түскі ас + кешкі ас»
All Inclusive-барлығы қосылған жүйесі бойынша тамақтану
Трансфер-көлік сүйемелдеу әуежай-қонақ үй-әуежай / қонақ үй-қонақ үй
Main Building-негізгі ғимаратқа орналастыру
Bungalow (Club room, Villa) – қонақ үй аумағында жеке тұрған ғимараттарда орналастыру
Шартта жоғарыда аталған ұғымдар мен анықтамалармен анықталмаған терминдер қолданылуы мүмкін. Мұндай жағдайда терминді түсіндіру Шарттың мәтініне сәйкес жүргізіледі.
1. ОФЕРТА ШАРТТАРЫ
1.1. Осы жария Оферта Шарттың барлық елеулі талаптарын қамтиды және мессенджерлер мен электрондық пошта арқылы Туристке/Тапсырыс берушіге электрондық құжатпен жіберіледі.1.2. Оферта акцепті Турист/Туристік өнімге тапсырыс берушінің толық төлемі болып табылады.
1.3. Тараптар осы Келісім шеңберіндегі «Оферта/жария Оферта» және «Шарт» ұғымдарының тең екендігін растайды.
1.4. Шарт оны акцептеген сәттен бастап жасалған болып есептеледі және Тараптар ол бойынша өзінің барлық міндеттемелерін орындағанға дейін қолданылады.
1.5. Осы Оферта туристерге Туристік өнімді өткізу тәртібін айқындайды және туристік өнімнің құрамына кіретін Туристік қызметтердің барлық түрлеріне қолданылады.
1.6. Туристердің мекенжайлары мен деректемелері Шартта және оған қосымшаларда көрсетілген.
2. ШАРТ МӘНІ
2.1. Турагент Шарттың талаптарына сәйкес Туристке Туристік өнімді брондағаннан кейін Туристке электрондық нысанда берілетін Шартқа 1-қосымшада (бұдан әрі – «Тур бағдарламасы») көрсетілген толық тізбесі мен тұтыну қасиеттері көрсетілген туристік өнімді өткізеді, ал Турист Туристік өнімді толық көлемде төлеуге міндеттенеді.2.2. Шарт Туристік өнімнің толық төлемі Турагенттің есеп шотына түскен сәттен бастап жасалған болып есептеледі.
2.3. Турагент осы Шарт шеңберінде Туроператор мен Турагент арасында жасалған агенттік шарт негізінде заңды және нақты іс-әрекеттер жасайды.
2.4. Тапсырыс беруші Шарт бойынша Турөнімге ақы төлеуді жүзеге асыра отырып, Егер Турөнімге Тапсырыс беруші мен Турист, яғни Шарттың талаптарына сәйкес турөнімді тікелей тұтынушы бір тұлғада сәйкес келмеген жағдайда, Туристің атынан және оның мүддесі үшін заңды негізде әрекет ететінін және туристің өзіне шартта жүктелген құқықтары мен міндеттемелері бар екенін растайды әуе компанияның Туристке отырғызу талонын беруі шарттың тарапы болып танылады және әуе компания Туристке отырғызу талонын берген сәтке дейін сол күйінде қалады.
2.5. Турист/Тапсырыс беруші шарт жасасу арқылы қолданыстағы заңнама нормаларына сәйкес Туристің дербес деректерін жинауға және өңдеуге келісім береді.
3. ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУ ТӘРТІБІ. БАҒАСЫ ЖӘНЕ ТӨЛЕМ ЕРЕЖЕЛЕРІ
3.1. Осы Шарт бойынша Туристік қызметтер Туристік өнімге кіреді және Туристке тікелей үшінші тұлғалар Туроператор, Тасымалдаушы, қонақ үй немесе өзге де орналастыру құралы, Сақтандырушы және Туристік өнімге кіретін қызметтерді ұсынатын өзге де тұлғалар көрсетеді.Турагент Туристік өнімді іріктеу, брондау, Туристік өнімнің құнын төлеу үшін туристен ақша қабылдау бойынша агенттік қызметтер көрсетеді, сондай-ақ Туристік өнімге кіретін қызметтердің құрамы мен сипаттамалары туралы сенімді мәліметтер береді.
3.2. Тапсырыс беруші /Турист Шартта көрсетілген тәртіппен және мерзімде Туристік өнімді төлеуге және Туристің Туристік өнімге құқығын куәландыратын құжаттарды алуға міндеттенеді.
3.3. Туристік өнім Турагенттің есеп шотына Туристік өнім үшін толық төлем түскен сәттен бастап төленген болып есептеледі.
3.4. Туристік өнімнің құны Туроператор белгілеген бағалар мен тарифтер негізінде айқындалады. Туристік өнімнің құны ҚР Ұлттық валютасы – теңгемен төленеді.
Төлем кезінде Туристік өнімнің өзекті құнын Турагент нақтылайды және растайды.
3.5. Турист мессенджерлер, электрондық пошта арқылы Турагентпен іскерлік хат алмасуды жүргізу арқылы Туристік өнімді іріктеуді жүзеге асырады және турагентке туристік өнімді брондау үшін қажетті мынадай міндетті ақпаратты ұсынады: Т.А.Ә., ЖСН, туған күні, ұялы телефон нөмірі, паспорт нөмірі, паспорттың қолданылу мерзімі, мекенжайы және e-mail.
Жоғарыда айтылғандардан басқа, Турист келесі ақпаратты көрсетеді:
-сапардың мерзімі мен бағыты;
-орналастыру құралдарының атауы мен санаты, нөмірлердің санаттары көрсетілген брондалатын нөмірлердің саны; тұру мерзімі;
- тамақтану түрі;
- туристік өнімге туристті тасымалдау бойынша қызметтерді енгізу қажеттілігі;
- туристік өнімге немесе туристің тілектеріне қатысты өзге де жағдайлар мен мәліметтер.
Осыдан кейін Турагент төлем шотын жасайды, ал Турист оны дереу қолма-қол ақшамен немесе қолма-қол ақшасыз тәсілмен Турагенттің есеп айырысу шотына ақшалай қаражатты төлеуге берілген шот мөлшерінде аудару жолымен төлейді.
Турагентпен келісім бойынша төлем Туристік өнім құнының 10 (он) % (проценті) және одан жоғары мөлшерінде алдын ала төлем бойынша жүргізілуі мүмкін.
Төлем тәртібі мен мерзімдері Тур Бағдарламасымен реттеледі.
Осыдан кейін Турагент Туроператорға Туристік өнімді брондауды растау туралы сұрау жібереді.
3.6. Егер Турагент төлеуге шот берген сәттен бастап күнтізбелік 1 (бір) күн ішінде Туристік өнімге ақы төлеу жүргізілмеген немесе ішінара жүргізілген жағдайда, броньдау жойылды деп есептеледі, ал қосымша төлемді жүзеге асыру кезінде Тапсырыс беруші/Турист жаңа бронь жасайды және Туристік өнімнің құнын төлеуді немесе қосымша төлеуді жүргізеді.
3.7. Тапсырыс берушіге/Туристке объективті себептер бойынша Туристік өнімнің құны ұлғайған жағдайда, мысалы: тасымалдаушының тасымалдау құнын көтеруі (оның ішінде, бірақ онымен шектелмей, авиациялық тасымалдау құнының ұлғаюы, көлік тарифтерінің өсуі), шетел валюталары бағамдарының елеулі өзгеруі, Турагент Туристке Туристік өнімнің бағасын пропорционалды түрде арттыруды ұсынуға құқылы, ал Турист Туристке Турагент төлеуге қосымша шот берген сәтте қосымша төлеуге міндетті.
3.8. Брондау Турист төлем шотын төлеген сәттен бастап 3 (үш) жұмыс күнінен кешіктірілмей жүзеге асырылады, бұл ретте Турист брондаудың соңғы уақыты Туроператордың мұндай брондауды растау уақытына толығымен және толық тәуелді екендігін біледі және келіседі.
Турдың басталу күніне дейін күнтізбелік 5 (бес) күннен аз уақыт қалғанда Туристік өнімді брондауды растау фактісі Туроператордың мұндай брондауды растау уақытына толық және толық байланысты болады және мұндай туристік өнім үшін төлем Турагент төлемге шот берген сәттегі Туристік өнім құнының 100 % (жүз пайызы) мөлшерінде жүзеге асырылады.
Турагент Туристен Туристік өнім үшін 100 % (жүз пайыз) төлем алғаннан кейін және Туроператор осындай төлем алғанын растағаннан кейін және Туроператордан брондауды растағаннан кейін Турагент Туристке келесі құжаттар пакетін береді: Туристік ваучер, (онда қонақүйде орналастыру, тамақтану, трансфер туралы ақпарат көрсетіледі), әуе билет немесе маршруттық түбіртек, Туристке арналған жадынама (болған жағдайда), сақтандыру сертификаты не сақтандыру полисі (сұрау салу бойынша), егер олар Туристік өнімнің бір бөлігі болып табылса, болу еліне кіру үшін қажетті құжаттар.
Турист құжаттар пакетін Турагенттің кеңсесінде не мессенджерлер, электрондық пошта арқылы электрондық құжатпен алады.
3.9. Турист таңдаған Туристік өнімді броньдауды растау мүмкін болмаған жағдайда және Туроператор мен Турагент ұсынған баламалы нұсқалардан Турист бас тартқан жағдайда Турагентке төленген ақшалай қаражатты Турагентке осындай талап жіберілген сәтке дейін оның шығындары мен іс жүзінде жұмсаған шығыстарын өтеген жағдайда Турист толық немесе ішінара қайтаруды талап етуге құқылы. Бұл талап жазбаша түрде еркін нысанда не мессенджерлер арқылы хабарлама жіберу арқылы ресімделеді, ақшалай қаражатты қайтаруды Турагент 3 (үш) банктік күн ішінде жүргізеді.
3.10. Туристерге топтық турларды брондау кезінде, корпоративтік келу кезінде, 5 (бес) нөмірден артық брондау кезінде мұндай брондауды төлеудің және жоюдың ерекше шарттары Тур бағдарламасында көрсетілетін болады.
3.11. Круиздік, динамикалық турларды брондау кезінде төлем Турагент төлеуге шот берген сәтте Туристік өнім құнының 100 % (жүз пайызы) мөлшерінде жүзеге асырылады.
4. ТАРАПТАРДЫҢ ҚҰҚЫҚТАРЫ МЕН МІНДЕТТЕРІ
4.1. Турагент міндетті:4.1.1. Туроператордың тікелей қатысуынсыз Туристік қызметтерді Туристік өнімнен өзгертуге, қоспауға, алып тастауға болмайды.
4.1.2. Туристік өнімнің тұтынушылық қасиеттері туралы - болу бағдарламасы, маршрут және саяхат шарттары туралы, оның ішінде орналастыру құралдары, тұру шарттары (орналастыру құралының орналасқан жері, оның санаты) және тамақтану, уақытша болатын елде (жерде) Туристі тасымалдау жөніндегі қызметтер, экскурсоводтың болуы туралы ақпаратты туристің назарына жеткізу (гид) және/немесе гид-аудармашы және /немесе нұсқаушы- жолсерік туралы, сондай-ақ қосымша қызметтер туралы, маршрутта болу қағидалары туралы, уақытша болу еліне (орнына) келу және уақытша болу елінен (орнынан) кету қағидалары туралы, елге келу және (немесе) уақытша болу елінен кету үшін визаның болу қажеттілігі туралы мәліметтерді қоса алғанда, уақытша болу еліне (орнына) кету қағидалары туралы, уақытша болу елінен шығу үшін қажетті негізгі құжаттар туралы уақытша болу еліне (орнына) кіру және уақытша болу елінен (орнынан) шығу, Туристің (экскурсанттың) саяхат жасау кезінде тап болуы мүмкін қауіптері туралы, кедендік, шекаралық, медициналық, Турист (экскурсант) уақытша болатын елде (жерде) жүрген Қазақстан Республикасының мемлекеттік өкімет органдарының, Қазақстан Республикасының дипломатиялық өкілдіктері мен консулдық мекемелерінің орналасқан жері, пошталық мекенжайлары мен байланыс телефондарының нөмірлері туралы санитариялық-эпидемиологиялық және өзге де қағидалар (саяхат жасау үшін қажетті көлемде) төтенше жағдайлардың немесе оның өмірі мен денсаулығының қауіпсіздігіне қатер төндіретін өзге де мән-жайлардың уақытша болатын елінде (орнында) , сондай-ақ Туристің (экскурсанттың) мүлкіне зиян келтіру қаупі туындаған жағдайларда, егер туристік өнім ата-анасының, асырап алушыларының еріп жүруінсіз кәмелетке толмаған Туристер (экскурсанттар) тобының ұйымдастырылған шығуын қамтыса, кәмелетке толмаған туристер (экскурсанттар) тобы басшысының кәмелетке толмаған туристер (экскурсанттар) тобының уақытша болатын еліндегі (орнындағы) мекенжайы (болу орны) және байланыс телефонының нөмірі туралы уақытша болатын елдің (орынның) ұлттық және діни ерекшеліктері туралы, саяхаттың өзге де ерекшеліктері туралы (туроператордан алынған ақпарат шеңберінде, әйтпесе, Турагент Туристке сатылатын Туристік өнім шеңберінде ұсынылатын ақпараттың толықтығы үшін жауап бермейді).
4.1.3. Саяхат тікелей басталғанға дейін Туристке Туристік өнімге кіретін қызметтерді алу құқығын куәландыратын құжаттарды, оның ішінде: а) билетті немесе электрондық тасымалдау құжатын (маршрут-электрондық билеттің түбіртегі (тасымалдау туралы мәліметтерді қамтитын автоматтандырылған жүйеден үзінді)) Туристің баратын жеріне дейін және кері тасымалдауға құқығын растайтын құжаттарды, Тапсырыс беруші/турист ұсынған Турист деректерінің негізінде ресімделген; б) туристке брондау және қонақүйде немесе өзге орналастыру құралында орын алу туралы құжат (орналастыруға ваучер); в) Туристке келу вокзалынан/әуежайынан қонақүйдің орналасқан жеріне немесе өзге де орналасқан жеріне дейін тасымалдау және/немесе қонақүйдің орналасқан жерінен немесе өзге де орналасқан жерінен вокзалға/әуежайға дейін тасымалдау жөніндегі қызметтерді брондау туралы құжат (трансферге ваучер); г) сақтандыру сертификаты, сақтандыру медициналық полисі, егер уақытша болатын елдің (орынның) заңнамасында оның аумағында уақытша жүрген адамдарға медициналық көмекке ақы төлеу кепілдіктерінің болуы талаптары белгіленген жағдайда, д) Турист жадынамасы (оны Туроператордан алған жағдайда, әйтпесе туристке өткізілетін Туристік өнім шеңберінде берілетін ақпараттың толықтығы үшін турагент жауапкершілік алып жүрмейді), егер олар Туристік өнімнің бөлігі болса, болу еліне кіру үшін қажетті құжаттар.
«б» және «в» тармақшаларында көрсетілген құжаттар бір құжатпен (ваучермен) ресімделуі мүмкін. Тапсырыс берушіге немесе Туристке берілетін құжаттардың нақты тізімі Турист сатып алатын Туристік өнімге енгізілген қызметтерге байланысты.
4.1.4. Туристке визаға құжаттарды мерзімінде тапсыру қажеттігі туралы ескерту.
Турист көрсетілген мерзімді бұзған жағдайда, Турагент визаны уақтылы алмағаны үшін жауап бермейді. Бұл жағдайда Турист барлық нақты шығындарды өз есебінен көтереді.
4.1.5. Шартта көзделген мән-жайлар өзгерген және 1 (бір) ішінде Шарт талаптарын елеулі өзгерту қажет болған жағдайда Туроператордан осындай өзгерістердің пайда болуы туралы ақпарат алған сәттен бастап жұмыс күні, Туристке осындай өзгерістердің сипаты және ықтимал салдары туралы хабарлау.
4.1.6. Әуе кемесі ұшып шыққан немесе жерүсті көлігі жөнелтілген тікелей сәтке дейін (егер көлік қызметтері турға енгізілген жағдайда) Туроператордан және/немесе Туристі тасымалдауды жүзеге асыратын үшінші тұлғадан ұшу/жөнелту уақытын, оның ішінде кешіктіру, рейстің/жөнелтудің күшін жою, ұшу/жөнелту уақытының өзгеруі туралы ақпаратты нақтылайды және оның негізінде Туроператордан және/немесе тасымалдаушыдан алынған ақпарат ұшу/жөнелту уақытын, рейстің/жөнелтудің кешігуі/тоқтатылуы, ұшу/жөнелту уақытының өзгеруі туралы ақпаратты туристің назарына жеткізеді.
Осы ақпараттың дұрыстығы мен дәлдігі үшін Турагент жауапты болмайды, өйткені ол көрсетілетін Туристік қызметтер шеңберінде осы тасымалдау қызметтерін тікелей көрсететін тұлға болып табылмайды.
4.1.7. Шартты орындау процесінде Тапсырыс берушіден/Туристен алынған Тапсырыс берушінің/Туристің дербес деректері туралы, оның ішінде оларды өңдеу және пайдалану кезінде ақпараттың қауіпсіздігін қамтамасыз ету жөнінде қажетті шаралар қабылдау.
4.1.8. Туроператор өзінің Турист алдындағы міндеттемелерінің бір бөлігін немесе барлығын орындауды жүктейтін Туристке осы Шарт бойынша өз бетінше немесе үшінші тұлғаларды тарта отырып қызмет көрсету.
4.2. Турагент құқылы:
4.2.1. Тапсырыс берушінің/Туристің кінәсінен болған жағдайларды қоспағанда, Турист төлеген ақша қаражатын шарт бойынша қайтару шартымен Шартты орындаудан бас тарту.
4.2.2. Тапсырыс беруші/Турист шартта белгіленген төлем тәртібін бұзған жағдайда, сондай-ақ Турист Шартты орындау үшін қажетті мәліметтер мен құжаттарды ұсынбаған немесе уақтылы ұсынбаған немесе Тапсырыс беруші осы Шартта белгіленген өзге де міндеттерді бұзған жағдайларда Турагенттің міндеттемелерді орындауы Туристің міндеттемелерді орындауына қарсы болып табылатындықтан, осы Шарт бойынша міндеттемелерді орындауын тоқтата тұру.
4.2.3. Туристің келісімімен Туристің дербес деректерін Туроператорға және Туристік қызметтерді тікелей көрсететін өзге де үшінші тұлғаларға өңдеу және беру.
4.2.4. Туристке Туристік өнім және консультациялық сипаттағы өзге де қызметтер туралы қосымша ақпарат беру.
4.2.5. Тапсырыс берушінің/Туристің сұранысы бойынша Туроператорға Туристік өнімге өзгерістер енгізу туралы сұрау жіберу.
4.2.6. Егер Турист жасаған осы Шарттың талаптарын бұзатын құқыққа қайшы және өзге де іс-әрекеттер нәтижесінде Турагентте Туроператордың және Туристік қызметтерді тікелей көрсететін өзге де үшінші тұлғалардың алдында өсімпұл/айыппұл төлеу жөніндегі осындай міндеттеме туындаса, Туристен өсімпұл/айыппұл төлеуді регрессивті тәртіппен талап етуге.
4.2.7. Ерекше жағдайларда (Туристің қайтыс болуы немесе ауыр сырқаты, және (немесе) Туристпен байланысының болмауы) Турагент Шартта көрсетілген Туристерден не өзге тұлғалардан, оның ішінде (бірақ ғана емес) Туристің туыстарынан Шартты өзгерту немесе бұзу туралы өтініш қабылдауға құқылы (бірақ міндетті емес).
4.2.8. Тараптардың Шарт бойынша міндеттемелерді орындауына байланысты қандай да бір ақпаратты нақтылауға, өзге де хабарламаларды жіберуге, сондай-ақ Тараптардың Шарт бойынша міндеттемелерді тек Алматы қаласы уақыты бойынша сағат 10:00-ден 19:00-ге дейін тек турагенттің жұмыс уақытында орындауына байланысты Туристен келетін хат-хабарларға жауап беруге міндетті.
4.3. Турист міндетті:
4.3.1. Осы Шарттың талаптарына сәйкес Туристік өнімді уақтылы және толық көлемде төлеу;
4.3.2. Шет мемлекеттер консулдықтарының/елшіліктерінің талаптарына сәйкес Турагентке визаны ресімдеу үшін қажетті қолданыстағы шетелдік паспортты (барлық шығатын адамдарға), өзге де құжаттарды уақтылы ұсыну, сондай-ақ шет мемлекеттің тиісті консулдығының (Елшілігінің) сайтында көрсетілген шет мемлекеттердің консулдықтары/елшіліктері/ шет мемлекеттердің консулдықтары / елшіліктері қоятын барлық талаптар мен шарттарды орындау. Шет мемлекеттің консулдығы (елшілігі) әңгімелесуден өту туралы талап қойған жағдайда, Турист консулдыққа/елшілікке әңгімелесуден өту немесе Осындай талапта көрсетілген мерзімде өзге де формальдылықтардан (саусақ ізі және т. б.) өту үшін жеке өзі келуге міндетті.
4.3.3. Шекаралық немесе паспорттық бақылаудан, кедендік бақылаудан өз бетінше өту үшін әуежайға (вокзалға) уақтылы келу. Егер Туроператор немесе Тасымалдаушы мерзімдерді өзгертсе, сапар мерзімдерін өзгертуге болады.
Турагент Туристің кез келген елдің, қалалардың әуежайларында шекаралық немесе паспорттық бақылаудан, кедендік бақылаудан өту қағидалары туралы хабардар застігі, сондай-ақ Туристің кез келген елдің, қалалардың әуежайларында навигация жасай алмағаны үшін жауапты болмайды.
Егер Турист кешкі немесе түнгі уақытта қоныстануды немесе бастапқыда құжаттарда көрсетілген қоныстану уақытынан немесе күнінен кешірек келуді жоспарлаған жағдайда Турагентті алдын ала жазбаша және/немесе мессенджерлер арқылы хабардар ету.
Туристке кейбір орналастыру құралдарында, түнде қоныстану мүмкіндігіне қарамастан, орналастыру құралының әкімшісіне немесе Туроператорға қоңырау шалу немесе қызмет көрсетушімен басқаша байланысу қажет екендігі туралы хабарланды. Кез келген штаттан тыс жағдайлар туындаған кезде Турист дереу жазбаша және/немесе мессенджерлер арқылы Турагентке және/немесе Туроператорға жүгінуге міндеттенеді.
Шарт жасасу арқылы Турист халықаралық рейстерге тіркелу әуе билетте көрсетілген ұшу уақытынан 3 (үш) сағат бұрын басталатыны, рейске қону ұшудан 1 (бір) сағат бұрын аяқталатыны туралы өзінің хабардарлығын растайды.
Шарт жасасу арқылы Турист орналастыру құралының телефондары туралы және орналастыру құралына орналасу тәртібі туралы ақпарат алғанын растайды.
4.3.4. Егер Туристік өнімді сатып алу кезінде төленбесе, болу еліндегі кіру визасын және әуежай ақысын төлеу;
4.3.5. Келген елдің кедендік және шекаралық ережелерін, заңдары мен жергілікті әдет-ғұрыптарын, қонақүйлерде тұру ережелерін және осы Шартты жасасу кезінде турагент ұсынған, сондай-ақ уақытша болатын елдің аумағындағы Туроператор/Турагент өкілдерінен алынған өзге де ұсынымдар мен нұсқауларды сақтау;
4.3.6. Кәмелетке толмаған бала ата-анасының кемінде біреуінің еріп жүруінсіз кеткен жағдайда, Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасына сәйкес кәмелетке толмаған Туристі Қазақстан Республикасынан тыс жерге әкетуге нотариалды куәландырылған келісімді және/немесе сенімхатты ресімдеуді қамтамасыз ету, сондай-ақ кәмелетке толмаған бала үшін жеке паспорттың болуын міндетті түрде қамтамасыз ету;
Сапар басталғанға дейін 24 (жиырма төрт) сағаттан кешіктірмей не Турагенттен, не Тасымалдаушының тиісті ресми сайтында ұшу уақытын нақтылау қажет.
Жоғарыда көрсетілген талаптар орындалмаған кезде Турист теріс салдардың туындауына жауапты болады.
Туристке рейске тіркелу тек әуежайдағы тіркеу үстелінде, яғни онлайн тіркелу мүмкіндігінсіз жүргізілетіні туралы хабарланды.
Туристке қосымша багаж тек әуежайдағы тіркеу үстелінде ресімделетіні туралы хабарланды.
Туристке сапардың кез келген кезеңінде Туристті тасымалдауды әуе билетте қандай әуе компания көрсетілгеніне қарамастан кез келген әуе компанияның рейсі жүзеге асыра алатыны және Турист сапардың барлық кезеңдерінде Турагентке Турист/Туристердің рейсі қандай рейспен, қандай әуе компаниямен жүзеге асырылатыны туралы хабарлауға міндеттенетіні туралы хабарланады.
Әйтпесе, мұндай хабарлама болмаған жағдайда салдардың пайда болуы үшін Турист дербес жауап береді.
4.3.7. Турагентке жедел байланыс үшін қажетті байланыс деректерін ұсыну. Турист Шартта көрсетілген байланыс құралдарын қосуға және оларға тұрақты қол жеткізуге, Турагенттен ақпараттың түсуін тексеруге, турист үшін алынған ақпарат түсініксіз болған жағдайда, түсініктеме алу үшін дереу Турагентпен байланысуға міндетті;
Турагент белгілеген мерзімде Турагентке Шартты орындау үшін қажетті және (немесе) ауызша/жазбаша нысанда талап етілген құжаттар жиынтығын ұсыну. Қажетті құжаттардың нақты жиынтығы және оларды ұсыну мерзімі туралы Турист шартты жасасу кезінде ауызша нысанда және (немесе) жазбаша нысанда, оның ішінде Турагенттің байланыс үшін Турист ұсынған нөмір бойынша мессенджерлер арқылы хабардар етуі арқылы хабардар етіледі. Нақты саяхат шарттарына байланысты Турист құжаттар мен мәліметтерді өзге, оның ішінде неғұрлым қысқа мерзімде ұсынуға міндеттенеді.
Осы шартты жасасумен, Шартты орындау бойынша кез келген іс-әрекеттер жасаумен Турист тиісті мәліметтерді алғанын растайды.
4.3.8. В Турист паспортын ауыстырған/ауыстырған жағдайда Турагентті ұшуға дейін кемінде 5 (бес) күнтізбелік күн бұрын осындай айырбастау/ауыстыру туралы ескертіңіз.
Турист есепті сағатқа дейін тұрудың соңғы күнінде орналастыру құралын (орнын) босатуға, орналастыру құралында ұсынылған және туристік өнімге кірмейтін қызметтер үшін шоттарды төлеуге міндетті.
Турист/Туристер нөмірді есепті сағаттан кейін босатқан жағдайда (дәл, есепті сағаттан бұрын нөмірге қоныстану сияқты), орналастыру құралының (орнының) әкімшілігі Туристен/Туристерден көбінесе нөмірде нақты өткізілген қаражатқа (орынға) қарамастан, орналастыру құралында (орнында) тұрудың толық тәулігінің құны мөлшерінде қосымша ақы талап етуге құқылы) есепті сағатқа дейінгі/кейінгі уақытты орналастыру.
Саяхаттың басталуы мен аяқталуы тиісті рейстердің ұшу күндерімен анықталады. Тұру қызметін көрсету мерзімдері сағаттармен және минуттармен есептелмейді.
4.3.9. Турист Туроператор тартқан үшінші тұлғалар тарапынан Туристік өнімге кіретін қызметтердің көрсетілмегені немесе тиісінше көрсетілмегені туралы Турагентті дереу хабардар етуі тиіс.
Турист келісімшарт жасай отырып, өзінің хабардарлығын және қонақ үйге немесе басқа орналастыру құралына (орнына) жақын жерде кез келген уақытта құрылыс, инженерлік жұмыстар басталуы, коммуникациялар мен жабдықтар салынуы немесе орналасуы, дүкендер, мейрамханалар, дискотекалар, автотұрақтар, басқа ұйымдар және (немесе) ұйымдастырылуы мүмкін екендігімен келісетіндігін растайды. іс-шаралар, жарықтандыру діңгектері, жаяу жүргіншілер, автомобиль, теміржол және т. б. өтуі мүмкін, нәтижесінде жағымсыз шу, визуалды эффекттер, иістер, діріл және т. б. пайда болуы мүмкін. Көрсетілген құбылыстар Турагенттің немесе Туроператордың құзыреті аясынан тыс болады және олар осы мән-жайлар бойынша жауапты болмайды.
4.3.10. Турист сатып алынатын Туристік өнімнің сипаттамалары мен негізгі тұтынушылық қасиеттерімен, атап айтқанда: орналастыру құралы (қонақ үй, пәтерлер, басқалар), Туристік қызметтердің құны туралы ақпаратпен және басқа мәліметтермен танысуға міндетті.
4.3.11. Шарт жасалған сәттен бастап Туристпен/Туристермен төтенше жағдай туралы хабарлау үшін Туристің /Туристердің отбасы мүшелерінің байланыс деректерін ұсыну.
4.3.12. Турагент Туристке қызмет көрсетуге кедергі келтіретін немесе Туристке қызмет көрсетудің ерекше жағдайларын талап ететін мән-жайларға, оның ішінде, бірақ Турагентпен мессенджерлер арқылы хат алмасуда туристік өнімді іріктеу сәтінде емес, қызмет көрсетуге кедергі келтіретін немесе Туристік қызметтер көрсету шеңберінде Туристке қызмет көрсетудің ерекше жағдайларын талап ететін мән-жайлар туралы ақпаратты хабарлауға хабардар етеді.
Оларға:
- Туристің әртүрлі аурулары және олармен байланысты медициналық қарсы көрсеткіштер (соның ішінде қозғалыстың әртүрлі түрлеріне, Климаттық жағдайлардың өзгеруіне, ұлттық тағамдардың ерекшеліктеріне, дәрі-дәрмектерді қолдануға және т. б.);
- бұрын мемлекеттік органдармен болған жанжалды жағдайлар, оның ішінде белгілі бір мемлекетке немесе елдер тобына кіруге тыйым салу;
- бұрын келу визаларын беруден бас тарту, кез келген елден депортациялау, шарт бойынша қызмет көрсетуге әсер етуі мүмкін кез келген өзге мән-жайлар орын алған;
- Қазақстан Республикасының Әділет министрлігі немесе өзге де құзыретті органдар белгілеген ҚР-дан шығу құқығына шектеулер. Турист берешектердің жоқтығына, сондай-ақ мамандандырылған сайттар арқылы Туристің Қазақстан Республикасынан тыс жерлерге шығуына тыйым салынбағанына өз бетінше көз жеткізуге міндеттенеді (Турагенттің мұндай берешектер мен тыйымдардың бар-жоғын тексеру жөніндегі міндеттері мен өкілеттіктері жоқ және Турист осы міндеттемені сақтамаған жағдайда ешқандай жауапкершілік көтермейді);
- Туристің шетел азаматтығы, егер ол қазақстандық азамат болмаса, шығу елі мен Турист азаматы болып табылатын ел арасындағы белгіленген визалық режим;
- Туристің үшінші тұлғалардан немесе құзыретті органдардан арнайы рұқсаттар немесе келісімдер алу қажеттілігі, оның ішінде: баланың шетелге шығуына келісім, баланың өз паспортын, қаруды әкетуге рұқсат, жануарды әкетуге рұқсат, көркемдік құндылықтарды әкетуге рұқсат және басқа да Рұқсаттар және келісімдер алу;
- Туристерде уақытша болатын елге (орынға) келу және (немесе) Туристік немесе өзге де қызметтерді тұтыну үшін қажетті вакцинацияның болмауы не мұндай вакцинация жасалған сәттен бастап жеткіліксіз мерзім;
-Туристерде белгіленген нысандағы ПЦР-тестілеу нәтижелерінің немесе qr-кодтың болмауы;
- Турист шарт жасасу кезінде білетін немесе білуге тиіс Қызметтерді көрсетуге объективті кедергі келтіретін өзге де мән-жайлар.
Турист Турагентті жоғарыда аталғандардың болуы және шарттың орындалуына әсер етуі немесе шарттың орындалуына кедергі болуы мүмкін кез келген өзге мән-жайлар, сондай-ақ брондалатын Туристік өнімге кез келген өзге де жеке, стандартты емес, ерекше тілектер туралы хабардар етуге міндетті.
Егер Турист жазбаша және/немесе мессенджерлер арқылы шарт жасасу кезінде Турагентті хабардар етпесе, Туристің/Туристердің сапарға шығуына кедергі келтіретін мән-жайлар, оның ішінде осы тармақта аталған мән-жайлар жоқ деп болжанады, бұл Туристті сапарға шығуға кедергі келтіретін мән-жайлардың бар-жоғын жазбаша көрсетпей, осы шартты жасасумен растайды.
Әдетте Туристік өнімдерге қойылатын талаптардан өзгеше Туристің жеке талаптарына сәйкес келетін қызметтерді брондау және ұсыну мұндай қызметтерді ұсыну мүмкіндігі мен экономикалық орындылығы болған кезде жүзеге асырылады.
Туристің қызмет көрсетудің ерекше шарттарын талап ететін қызметтер көрсетуге кедергі келтіретін мән-жайлар туралы немесе Туристің жеке тілектері туралы ақпарат беру жөніндегі жоғарыда көрсетілген міндеттемелерді орындамауына байланысты қызметтер көрсету мүмкін болмаған кезде қызметтер Турагентке Турагент пен Туроператордың шығыстарын өтеу міндеттемесін қолдана отырып, Туристің кінәсінен көрсетілмеген болып есептеледі.
4.3.13. Тасымалдаушы белгілеген жолаушыларды, қол жүгі мен багажды тасымалдау ережелерін, сондай-ақ көлік жарғыларын, кодекстерді және тиісті заңға тәуелді актілерді сақтау.
4.3.14. ҚР-дан кету және ҚР-ға кіру қағидаларын, уақытша болу еліне (орнына) кіру, уақытша болу елінен (орнынан) шығу қағидаларын сақтау, сондай-ақ транзиттік жол жүру елдерінде көрсетілген қағидаларды сақтау. Қазақстан Республикасынан тыс жерлерге шығуға және уақытша болатын елдің және транзиттік елдердің аумағына кіруге қажетті (оның ішінде, бірақ көрсетілгендермен шектелмей – кәмелетке толмаған Туристердің шығуына Келісімнің, қолданылу мерзімі жеткілікті, қажетті белгілері, визалары, бос беттері бар шетелдік паспорттардың) болуын қамтамасыз ету.
4.3.15. Саяхат және берілген виза шарттарына сәйкес уақытша болатын елден уақтылы кету.
4.3.16. Үшінші тұлғалардың мүлкіне тиісті қамқорлықпен және сақтықпен қарау, үшінші тұлғалардың мұндай мүлікті пайдалану ережелерін сақтау, үшінші тұлғалардың мүлкіне зиян келтірмеу.
4.3.17. Уақытша болатын елдің (орынның) заңнамасын сақтау, оның әлеуметтік құрылымын, әдет-ғұрыптарын, дәстүрлерін, діни нанымдарын құрметтеу;
4.3.18. Жалпы қабылданған мінез-құлық ережелерін сақтау, сондай-ақ уақытша болатын елде (жерде) қабылданған мінез-құлық ережелерін сақтау.
4.3.19. Қоршаған ортаны сақтау, уақытша болатын елдегі (жердегі) табиғат, тарих және мәдениет ескерткіштеріне ұқыпты қарау.
4.3.20. Туристік қызметтерді растау мүмкін болмаған жағдайда, бұрын төленген санат бойынша қызметтер сыныбы сақталған жағдайда, тур мерзімдері сақталған жағдайда, шарт бойынша Туристік қызметтер үшін төленген ақшалай қаражатты өтеусіз және/немесе қайтарусыз қонақүйді ауыстыруды қабылдау.
4.3.21. Турист осы шарттан бас тартқан кезде Турагентке шарт бойынша Туристік қызметтерді алуға Туристке құқық беретін ваучерді, сақтандыру сертификатын (сақтандыру полисін) және басқа да құжаттарды қайтаруға.
4.3.22. Осы шарттан бас тартылған жағдайда немесе Туристік өнімді ауыстырған кезде осы Шарт шеңберінде көрсетілген қызметтер үшін Турагенттің нақты шеккен шығыстары Турагентке өтелсін («Қазақстан Республикасындағы туристік қызмет туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 17-бабының 6-тармағына сәйкес).
4.3.23. Шартты орындаудан бас тартқан кезде Турагентке жазбаша немесе мессенджерлер арқылы хабарлама жіберілсін. Турагенттің Туристен сапардың күшін жою туралы тиісті өтінішін растаған күні сапардан бас тарту күні және оның күшін жою салдары ретінде есептеледі. Турагент жұмыс істемейтін және мереке күндері немесе сағаттарда аннурация қабылдамауға құқылы – бұл жағдайда туралы хабарлама күшін жою Турагент келесі жұмыс күні жұмыс уақытында алған болып есептеледі.
4.3.24. Тараптардың Шарт бойынша міндеттемелерді орындауына байланысты қандай да бір ақпаратты нақтылауға, өзге де хабарламаларды тек Турагенттің жұмыс уақытында Алматы қ. уақыты бойынша сағат 10:00-ден 19:00-ге дейін жіберуге, әйтпесе, сондай-ақ Турист/Тапсырыс беруші Турагентке мереке және жұмыс істемейтін күндер мен сағаттарда хабарламалар мен қоңыраулар жіберген жағдайда, Турагент келесі жұмыс күнінде мессенджерлердегі қоңыраулар мен хабарламаларға жауап беру құқығын өзіне қалдырады.
4.4. Турист құқылы
4.4.1. Тапсырыс беруші/Турист Турагенттен рейске тіркелу аяқталғанға дейін 1,5 (бір жарым) сағат бұрын Туристік өнімге өзгерістер енгізуді сұратуға құқылы.
Бұл ретте Тапсырыс беруші егер шарттың тарапы сияқты Турист осындай өзгерістер енгізу нәтижесінде өзгерген жағдайда Турист тарапынан Шарттың қандай да бір тармақтары туралы Туристің хабардар болу дәрежесі үшін қандай да бір шағым туындаған жағдайда жауапкершілік Тапсырыс берушіге толығымен және толық жүктелетінін растайды.
Тапсырыс беруші/Турист Туроператор мұндай өзгерістерді растағаннан кейін ғана Туристік өнімге кез келген өзгерістер енгізуге болатынын хабарланды.
4.4.2. Уақытша болатын елге (орынға) келу, сондай-ақ уақытша болатын және болатын елден (орыннан) кету қағидалары, уақытша болатын елдің (орынның) заңнамасының ерекшеліктері, жергілікті халықтың салт-дәстүрлері, діни салт-дәстүрлер, храмдар, табиғат ескерткіштері, тарих, мәдениет және басқа да Туристік көрсету объектілері туралы ақпарат алу Туристік өнімге кіретін Қызметтерді пайдалану жөніндегі өз құқығын іске асыру кезінде Туристке қажет ерекше қорғаумен, қоршаған ортаның жай-күйімен және басқа ақпаратпен.
4.4.3. Турагенттің Шарттың талаптарын Қазақстан Республикасының заңнамасында және осы Шарттың талаптарында белгіленген тәртіппен орындамауы салдарынан Шарт бойынша төленген ақшалай қаражатты қайтаруды талап ету.
4.4.4. Турагент пен Туроператор нақты шеккен шығыстарды Турагентке төлеген жағдайда, саяхат басталғанға дейін шартты орындаудан бас тарту, алайда Турист шарт бойынша төлеген ақшалай қаражатты қайтару осы Шарттың 3.10-тармағында көзделген жағдайларды қоспағанда жүзеге асырылмайды.
4.4.5. Қазақстан Республикасының және болатын елдің (орынның) заңнамасында айқындалған өзге де құқықтарды іске асыру.
5. ТАРАПТАРДЫҢ ЖАУАПКЕРШІЛІГІ
5.1. Осы Шарттың талаптары орындалмаған немесе тиісінше орындалмаған жағдайда Тараптар Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасына және осы Шарттың талаптарына сәйкес жауапты болады.5.2. Туристің шарт бойынша Туристік өнімге ақы төлеу жөніндегі міндеттемелерін нақты орындауды Тапсырыс беруші жүзеге асырған жағдайларда, міндеттемені орындамау немесе бұзушылық Туристің өзі жол берген бұзушылық немесе орындамау ретінде қаралады, сондай-ақ шарттың 2.4-тармаққа сәйкес шарт бойынша тарап ретінде Тапсырыс беруші жол берген бұзушылық немесе орындамау ретінде қаралуы мүмкін.
Туристе, Туристік өнімнің тікелей, түпкілікті тұтынушысында оның Шарттың қандай да бір тармағы туралы ақпараттандырылмауы салдарынан шағымдар туындаған жағдайда, Тапсырыс беруші Турист алдында жауапты болады.
5.3. Туристің кінәсінен туындаған шартты орындау мүмкін болмаған жағдайда Туристік қызметтер толық көлемде төленуге тиіс.
5.4. Туристің кінәсінен Туристің келу/кету визасының, талап етілетін қолданылу мерзімі бар паспорттың, нотариалды куәландырылған келісімнің және/немесе кәмелетке толмаған Туристі Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасына сәйкес Қазақстан Республикасынан тыс жерлерге әкетуге сенімхаттың болмауына байланысты туындаған шартты орындау мүмкін болмаған жағдайда, кәмелетке толмаған бала кемінде біреуінің еріп жүруінсіз кеткен жағдайда ата-анасынан, сондай-ақ кәмелетке толмаған баланың дербес паспортынан, Туристің өзге де шекаралық-кедендік формальдылықтарды бұзуы Шартты бұзуға жатады, бұдан басқа Турист Туроператордың Турагентке регрессиялық тәртіппен салатын айыппұл мөлшерінде айыппұл түріндегі зардаптарға тап болады.
5.5. Турагент Тапсырыс берушінің Туристік өнімге және/немесе оның бөліктеріне кіретін Туристік Қызметтерді үшінші тұлғаларға қайта сатуға бағытталған әрекеттері үшін жауапты болмайды;
5.6. Осы Шарттың қорытындысымен Турист Туристік қызметтер шеңберінде Туристерді тасымалдауды ұйымдастыру Туроператордың тарифтерін қолдана отырып жүзеге асырылатындығымен танысқанын және келісетінін растайды және әуе билет құны қайтаруға жатпайды.
5.7. Турист Туроператордың тарифтері бойынша «жоғары маусымға» немесе «ерте брондау акциясы» кезеңіне келетін сапар күндеріне тапсырыс берілген Туристік өнімнен бас тартқан жағдайда, Турист Турагентке мәлімделген турдың толық құны мөлшерінде айыппұл төлейді. Мәлімделген және/немесе брондалған Тур үшін төлемеу және/немесе уақытылы төлемеу айыппұлды төлеуден бас тартуға негіз болып табылмайды.
5.8. Турагент Туроператордың Туристік өнімге кіретін қызметтерді (оның ішінде орналастыру құралын, тасымалдаушыны, әуе кемесінің түрін ауыстыруды) ұқсас қызметтерге ауыстырғаны үшін жауапты болмайды. Турист(тар) бұл ретте осы Қызметтерді пайдаланған (олардан бас тартпаған) жағдайда шартта келісілген Туристік қызмет көрсету талаптарынан қандай да бір ауытқулар туындаған жағдайда, мұндай қызметтер келісілген тараптар болып саналады, сондай-ақ Турагент тиісінше ұсынған және Турист (тар) алған болып есептеледі.
5.9. Турагент Туроператор енгізген өзгерістер немесе қойылатын талаптар үшін жауап бермейді. Туроператордың Шарт талаптарын өзгертуіне байланысты кез келген шағымдарды Турагент Туроператорға тікелей беру үшін растайтын құжаттарды қоса бере отырып, саяхат аяқталғаннан кейін 7 (жеті) күн ішінде турагентке жіберуі мүмкін. Алайда, Турагент мұндай талаптарға жауап бермейді.
5.10. Турист/Тапсырыс беруші осы Шарт шеңберінде Туристпен/Туристермен төтенше жағдай туралы шындыққа сәйкес келмейтін жалған, бұрмаланған, толық емес, қате мәліметтер хабарлау үшін Туристің/Туристердің отбасы мүшелерінің байланыс деректері туралы мәліметтерді, оның ішінде мәліметтерді ұсынған жағдайда, мұндай мәліметтерді Турагентке ұсынбағаны және/немесе уақтылы ұсынбағаны үшін, Турагентке жауаптылық теріс салдары үшін тек Турист/Тапсырыс беруші пайда болады.
5.11. Тапсырыс беруші / Турист осы шартты жасасумен және шартты орындау бойынша кез келген іс-қимылды жасаумен Туроператор мұндай өзгерістерді растағаннан кейін ғана Туристік өнімге кез келген өзгерістер енгізуге болатынымен танысқанын растайды.
5.12. Турист Туроператор Туристің бастамасы бойынша туроператор растағаннан кейін Туристік өнімге кез келген өзгерістер енгізгені үшін Турагентке ұсынылатын Тур Туристері бойынша мәліметтер (Т.А.Ә., туған күні, төлқұжат деректері және т. б.), нөмірлер санаты, туристік өнімдегі рейстер қонақ үй және т.б.Туроператор немесе қызмет көрсетуші брондау ережелері мен шарттарына байланысты осындай өзгерістердің әрқайсысын енгізгені үшін айыппұл алуға құқылы.
5.13. Егер Турист елшіліктердің, консулдықтардың виза беруден бас тартуға, виза берудің кешігуіне, өзге де әрекеттерге байланысты кез келген әрекеттерінің салдарынан саяхат жасай алмаса немесе жекелеген қызметтерді пайдалана алмаса, Турагент жауапты болмайды.
Туристке құжаттарды шет мемлекеттің сервистік орталығына немесе консулдығына беру жөніндегі қызмет Туристке келу визасын кепілді беруге әкеп соқпайтыны туралы хабарланды. Консулдық шет мемлекеттің билік органы болып табылады және өз қалауы бойынша виза беруді жүзеге асыруға, құжаттарды қарау мерзімдерін ұлғайтуға немесе қысқартуға, құжаттарға қосымша талаптар қоюға, консулдықтың қалауы бойынша кез келген өзге де әрекеттерді жасауға құқылы.
Виза беруден бас тарту Турагент тарапынан міндеттемелерді бұзу болып табылмайды. Туристке сапарды жоспарлау кезінде виза беруден ықтимал бас тартуды ескеру, ықтимал шығындарды азайту бойынша шаралар қабылдау, оның ішінде «кетуден» сақтандыру шарттарын жасасу ұсынылады.
5.14. Турагент туристке туристің алкогольдік немесе есірткілік мас күйінде болуы салдарынан қызмет көрсетуден бас тартылған жағдайда не Туристің іс-әрекеті (әрекетсіздігі) айналасындағыларға немесе үшінші тұлғалардың мүлкіне зиян келтірген жағдайда не Туристе қызмет көрсетуге кедергі келтіретін немесе айналасындағыларға қауіп төндіретін аурулар болған жағдайда жауапты болмайды (Турист шарт жасасу кезінде осындай аурулардың бар екендігі туралы Турагентті жазбаша және/немесе мессенджерлер арқылы хабардар етуге міндетті).
5.15. Туристік агент туристік қызметтің туристің субъективті күтулері мен бағалауларына сәйкес келмеуі үшін жауап бермейді. Турагент сонымен қатар турист үшін қажетті ауа-райының болуына кепілдік бермейді, мысалы (бірақ олармен шектелмейді) су мен ауа температурасы, жауын-шашынның, муссондық желдің, теңіз және Мұхит ағындарының және басқа да табиғи құбылыстардың болуы немесе болмауы.
5.16. Турагент Туристің қосымша шығындарға әкеп соққан қызмет көрсету шарттарын кез келген дербес өзгертуі үшін жауапты болмайды және Туристің осы Шарт бойынша алдын ала келісілгеннен тыс қосымша, Туристік қызмет көрсетуі үшін шоттарын төлемейді.
5.17. Турагент Тасымалдаушылар мен Сақтандырушылардың әрекеттері үшін турист алдында жауап бермейді. Турагенттің тасымалдауды және сақтандыруды ұйымдастыру жөніндегі міндеттері Туристке әуе билеттер мен сақтандыру сертификаттарын (сақтандыру полистерін) берген сәттен бастап орындалған болып есептеледі.
Турагент тасымалдаушының: рейстерді кідірту, ауыстыру және/немесе тоқтату, олардың кестесін өзгерту, багажды жоғалту, әуе кемесінің түрін ауыстыру, бортында брондалған және сатып алынған орындарды алу сияқты әрекеттері үшін жауап бермейді.
Мұндай жағдайларда Туристер алдында Қазақстан Республикасының заңнамасына және халықаралық тасымалдау ережелеріне сәйкес авиациялық, теміржол, өзен және теңіз тасымалдаушылары жауапты болады.
5.18. Турагент Туристтің рейске кешігіп келгені үшін жауап бермейді.
5.19. Рейс және/немесе тапсырыс берілген Трансфер кідіртілген және соның салдарынан туристің қосылатын рейске кешігуі және жаңа авиабилет сатып алу және/немесе жаңа трансферге тапсырыс беру қажеттілігі туындаған жағдайда Турагент жаңа авиабилет үшін ақшалай қаражатты және соның салдарынан туындауы мүмкін Туристің өзге де шығыстарын өтеу жөніндегі міндеттемелерді көтермейді.
5.20. Туристік өнімге енгізілмеген туристік қызметтерді Турист қосымша (оның ішінде уақытша болатын елде (жерде) сатып алған кезде Турагент мұндай Туристік қызметтерді көрсетпегені (тиісінше көрсетпегені) үшін жауапты болмайды.
5.21. Турист Турагенттің Туристердің өміріне немесе денсаулығына зиян келтіргені үшін, оның ішінде қызмет көрсетушілер қызметкерлерінің іс-әрекеттері (әрекетсіздігі) дене жарақатына немесе Туристердің өліміне әкеп соқтырса, жауапты ответственностьстігі туралы хабардар етіледі. Турагент өрт қадағалау немесе санитариялық-эпидемиологиялық қадағалау органы болып табылмайды және қызмет көрсетушілердің тиісті инспекцияларын жүргізуге құқылы емес.
5.22. Егер Турист әуе кемесінің бортында немесе кез келген басқа көлік құралының ішінде болған кезеңде, сондай-ақ туристік сапардың бүкіл кезеңінде Турист жолаушылар мен экипаж мүшелеріне, басқа Туристерге ыңғайсыздық туғызатын айналасындағылар үшін жеткіліксіз іс-әрекеттер жасаса және экипаждың/тасымалдаушының бірінші талабын орындамаса, Турист шартты жасасумен хабардар болады және келіседі. мұндай әрекеттер ұшу қауіпсіздігіне қауіп ретінде қарастырылады, бұл жағдайда экипаж/тасымалдаушы әуе кемесінің бортынан/қону үшін туристті алу үшін жоспарланбаған қонуға/тоқтатуға дейін бұлтартпау шарасын қолдануға құқылы.
Бұл ретте жоспарланбаған отырғызу/тоқтату бойынша жауапкершілік пен шығыстарды және соның салдарынан туындаған өзге де шығыстарды Турист көтереді.
5.23. Турист келісім-шарт жасасу арқылы Турист пен Туристерді орналастыру орындарына (қонақ үйлер, мотельдер, кемпингтер, клиенттік базалар, қонақ үйлер, демалыс үйлері, пансионаттар және т.б.) иелік ететін тиісті адам баратын жердегі багаж үшін жауапкершілікті өз мойнына алатынына өзінің хабардарлығы мен келісімін растайды. туристердің тұруы және оларға қызмет көрсету үшін пайдаланылатын ғимараттар мен құрылыстар).
Туроператор мен Турагент оны тасымалдаушы тасымалдаған кезде багажды жоғалтқаны, бүлдіргені үшін жауапты болмайды.
Ұшып келу әуежайында багажды алмаған жағдайда, Турист жазбаша талап жолдау арқылы тікелей Тасымалдаушыға талап қоюы тиіс.
Мұндай багаж тікелей Туристе болған жағдайларда Туристің багажын жоғалту, бүлдіру қаупін Турист көтереді.
Турагент белгілі бір транзиттік пункт арқылы транзит жағдайында багажды соңғы пунктке дейін Тіркеу мүмкін болмаған жағдайда жауапты болмайды;
5.24. Турист әуежайға/теміржол вокзалына/басқа жөнелту орнына уақтылы келмегені, ақылы трансферттерден бас тартудың және/немесе кешігудің салдары, тіркеуге және рейске қонуға уақтылы келмегені үшін дербес жауапты болады.
5.25. Турист шарт жасасу арқылы Турист өзінің іс-әрекеті немесе болу елінің аумағында сапар барысында қабылданатын шешімдері үшін қаржылық жауапкершілікті қоса алғанда, өз бетінше жауапты болатынына, сондай-ақ болу елінің заңнамасын бұзғаны үшін жауапты болатынына өзінің хабардарлығы мен келісімін растайды.
5.26. Турагент Турагент шекара, кеден және өзге де қызметтердің Туристі маршруттан шығарғаны үшін паспорттық, валюталық және кедендік бақылау қағидаларын бұзғаны үшін, сондай-ақ өзге де Қағидаларды бұзғаны үшін жауапты болмайды.
Турист топтан артта қалған кезде барлық байланысты шығындар оның шотына түседі.
5.27. Турагент Туристтің мүлкінің (құндылықтарының) және құжаттарының сақталуына, елде және уақытша болатын жерде қабылданған қызмет деңгейінің туристің осы қызметтер туралы жеке субъективті ұсынысына (пікіріне) сәйкес келмеуіне жауапты болмайды.
5.28. Турагент Туристте үшінші тұлғалардан немесе құзыретті органдардан арнайы рұқсаттар немесе келісімдер болмаған жағдайда, оның ішінде: баланың шетелге шығуына келісімі, баланың өз паспортын, қаруды әкетуге рұқсатын, жануарды әкетуге рұқсатын, көркемдік құндылықтарды әкетуге рұқсатын және өзге де рұқсаттарын алған жағдайда, және келісімдер.
Турагент сонымен қатар Турист соттың немесе басқа да уәкілетті органдардың шешімі бойынша шығуы шектелген жолаушылар тізімінде болған жағдайда Туристер Туристік өнімді пайдалана алмаған жағдайда да жауапты бомайды;
5.29. Туристің болу елінің заңдары мен әдет-ғұрыптарын білмеуі оны бұзғаны үшін жауапкершіліктен босатпайды.
5.30. Турагент туристің денсаулығына және/немесе мүлкіне зиян келтірілген сақтандыру ұйымдарының тиісінше іс-әрекеттері не әрекетсіздігі жағдайында турист алдында жауапты болмайды;
5.31. Турагент Турист(тар) саяхатын мерзімінен бұрын тоқтатқан кезде, сондай-ақ туристі(терді) уақытша болатын елден(жерден) депортациялауға және/немесе тасымалдауға байланысты шығыстар үшін Турист(тар) алдында жауапты болмайды. Егер Турагент осындай шығындарды өз есебінен көтерген болса, онда Турист турагентке осы шығындарды төлеуге міндетті.
5.32. Егер туристің іс-әрекеті Турагентке нұқсан келтірген жағдайда, Турагент Шартты біржақты тәртіппен бұзуға құқылы, соның салдарынан Турист шарт бойынша төлеген ақша қаражаты қайтарылуға жатпайды, бұдан басқа, Туристен қолданыстағы заңнамада көзделген мөлшерде және тәртіппен залалдар өндіріледі.
5.33. Турагент осы Шартты орындаудан бас тартқан жағдайда, Тапсырыс берушінің/Туристің кінәсінен (оның ішінде тапсырыс берілген туристік қызметтердің төленбеуі себебінен) болған жағдайларды қоспағанда, Турист шарт бойынша төленген ақшалай қаражатты қайтаруға құқылы.
5.34. Шартта қарастырылмаған Тараптардың жауапкершілік шаралары Қазақстан Республикасының аумағында қолданылатын азаматтық заңнама нормаларына сәйкес қолданылады.
6. ҚОЛДАНЫЛУ МЕРЗІМІ, ШАРТТЫ ӨЗГЕРТУ ЖӘНЕ БҰЗУ ЖӘНЕ
ДАУЛАРДЫ ШЕШУ ТӘРТІБІ
6.1. Осы Шарт жасалған сәттен бастап күшіне енеді және Тараптар өз міндеттемелерін толық орындағанға дейін қолданылады.6.2. Осы Шарт Тараптардың келісімі бойынша немесе қолданыстағы заңнамада немесе осы Шартта көзделген өзге де негіздер бойынша өзгертілуі немесе бұзылуы мүмкін.
6.3. Тараптардың әрқайсысы шарт жасасу кезінде туындаған мән-жайлардың елеулі өзгерістеріне байланысты осы шартты өзгертуді немесе бұзуды талап етуге құқылы. Жағдайлардың Елеулі өзгерістеріне мыналар жатады:
- саяхат жағдайының нашарлауы, саяхат уақытының өзгеруі;
- көлік тарифтерінің күтпеген өсуі;
- салықтар мен алымдардың және бюджетке төленетін басқа да міндетті төлемдердің жаңа ставкаларын енгізу немесе қолданыстағы ставкаларын арттыру;
- тараптардың келісімі бойынша айқындалатын өзге де негіздер.
Осы Шартқа кез келген қосымшалар, өзгерістер мен толықтырулар, егер олар жазбаша нысанда не мессенджерлер және/немесе электрондық пошта арқылы хат алмасу жолымен жасалса, Тараптардың тиісті түрде уәкілетті өкілдері өз қолымен не электрондық қолтаңбаны пайдалана отырып қол қойған жағдайда жарамды және осы Шарттың ажырамас бөлігі болып табылады.
Шартқа қосымша келісімдердің талаптарымен реттелмеген бөлігінде Тараптар осы Шарттың талаптарын басшылыққа алады.
6.4. Шарттан туындайтын даулар Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасына сәйкес шешілуге тиіс.
6.5. Тараптар осы Шартты Тараптардың орындауы барысында туындауы мүмкін кез келген даулар туындаған жағдайда, Тараптар келіссөздер жолымен және наразылықтарға наразылықтар мен пікірлер алмасу жолымен дауларды реттеудің белгіленген сотқа дейінгі тәртібін шешуге міндеттенеді деп уағдаласты.
6.6. Дауларды келіссөздер жолымен шешу мүмкін болмаған жағдайда, олар турагенттің орналасқан жері бойынша Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасына сәйкес Қазақстан Республикасының сот органдарында шешілетін болады.
6.7. Осы Шарт шеңберінде тараптар бір-біріне жіберетін барлық құжаттар электрондық түрде, сондай-ақ мессенджерлер арқылы жүргізілетін барлық келіссөздер сотта дәлел бола алады.
7. ШАРТТЫҢ ӨЗГЕ ДЕ ТАЛАПТАРЫ
7.1. Тараптар (Тарап), егер мұндай орындамау еңсерілмейтін күш мән-жайларының әсерінен болғанын дәлелдесе, осы Шарт бойынша өз міндеттемелерін ішінара немесе толық орындамағаны үшін жауаптылықтан босатылады.7.2. Еңсерілмейтін күштердің әрекеттеріне мыналар жатады, бірақ олармен шектелмейді: жер сілкінісі, су тасқыны, цунами, өрт, тайфун, қарлы боран, соғыс қимылдары, жаппай аурулар, ереуілдер, тасымалдауды шектеу, белгілі бір елдермен сауда операцияларына тыйым салу, террористік актілер және басқа да еңсерілмейтін күш жағдайлары.
7.3. Көрсетілген мән-жайлар туындаған кезде Тараптардың осы Шарт бойынша міндеттемелерді орындау мерзімі осындай мән-жайлар қолданылатын уақытқа сәйкес өзгертілуі мүмкін. Егер мұндай мән-жайлар күнтізбелік 14 (он төрт) күннен астам қолданыста болған жағдайда Тараптардың әрқайсысы Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасында көзделген салдарларды қолдана отырып, Шартты орындаудан бас тартуға құқылы.
7.4. Барлық хабарламаларды, хаттарды және өзге де хат-хабарларды, құжаттарды тараптар Шартта көрсетілген мекенжайлар бойынша: жеке өзі, тапсыру туралы хабарламасы бар пошта жөнелтілімімен, қолхатпен тапсырумен курьерлік қызметпен, факс және/немесе электрондық пошта арқылы, Шартта Тараптар көрсеткен нөмірлер бойынша мессенджерлер арқылы хабарламалар алмасу жолымен жолдайды және жеткізу/алу туралы растауды алған сәттен бастап Тараптар алған, ал Тараптардың электрондық поштасы арқылы жіберілген құжаттар, осы тармақта көрсетілген электрондық поштаға жіберілген сәттен бастап алынған болып есептеледі.
Бұл ретте Тараптар жоғарыда аталған барлық байланыс құралдары қолжетімсіз болған жағдайда қолайсыз салдарлардың туындау қаупін дербес көтереді.
7.5. Осы Шарттан туындайтын немесе онымен байланысты, оның ішінде осы Шарттың жарамдылығына, жасалуына, орындалуына, өзгеруіне және тоқтатылуына, оның талаптарын түсіндіруге, Шарттың жарамсыздығы немесе бұзылу салдарын айқындауға байланысты барлық құқықтық қатынастар осы Шартпен және Қазақстан Республикасында қолданылатын заңнаманың тиісті нормаларымен, сондай-ақ осындай құқықтық қатынастарға қолданылатын іскерлік әдет-ғұрыптармен регламенттеледі адалдық, парасаттылық және әділдік қағидаттарына негізделген айналым.
7.6. Осы Шарт күшіне енгеннен кейін ол бойынша барлық алдыңғы келіссөздер, хат алмасу, алдын ала шарттар, ниеттер туралы хаттамалар және осы шартқа қатысты қандай да бір мәселелер бойынша Тараптардың кез келген басқа ауызша немесе жазбаша уағдаластықтары заңды күшін жоғалтады, бірақ осы Шарттың талаптарын түсіндіру кезінде ескерілуі мүмкін.
7.7. Тараптар осы Шартта өздері көрсеткен деректемелердің дұрыстығы үшін толық жауапты болады және екінші Тарапқа олардың өзгергені туралы уақтылы жазбаша түрде хабарлауға міндеттенеді, ал хабарламаған жағдайда осыған байланысты қолайсыз салдарлардың туындау тәуекелін көтереді.
7.8. Шарт бірдей заңды күші бар қазақ, орыс және ағылшын тілдерінде екі данада жасалды.
7.9. Тараптар шарт жасасумен растайды:
- Шарттың мәтіні бойынша Туристің міндеттері көрсетілген кез келген жерде, сондай-ақ мүдделері үшін және олардың атынан Турист әрекет ететін үшінші тұлғалар, оған ілесіп жүретін (олар ілесіп жүретін) адамдар, оның ішінде кәмелетке толмағандар да көзделеді;
- Шарттың мәтіні бойынша Туристің міндеттері көрсетілген кез келген жерде, егер Тапсырыс беруші осы Шартты Туристтің/туристердің атынан және оның мүддесі үшін жасаса немесе шартты орындау бойынша, оның ішінде төлем бойынша өзге де іс-әрекеттер жасаса, Тапсырыс беруші де білдіреді.
7.10. Туристке Туристік өнімге енгізілмеген қосымша қызметтер үшін төлем жеке жүзеге асырылатындығы және мұндай қызметтердің сапасына осындай қызметтерді жеткізуші тікелей жауапты екендігі туралы хабарланды.